Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Q3812488
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.
Q3812485
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - PSS |
Q3788467
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao
tratamento e para a humanização do atendimento. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma
como se comunica com os pacientes, evitando barreiras
que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que
representam barreiras na comunicação:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785096
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento ao público não
deve ser entendida como prática opcional ou
informal, mas como um elemento essencial,
independentemente do perfil ou estado emocional do
profissional. Assim, afirmar que essa prática é
opcional conforme o estado emocional constitui uma
proposição:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785090
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado pela
cordialidade e pelo respeito, mas sem adotar uma
postura neutra e impessoal que possa comprometer a
humanização do serviço. Assim, afirmar que a
postura neutra e impessoal é recomendável para evitar
envolvimento emocional no atendimento constitui
uma proposição:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Motorista (CNH Categoria D) - PSS |
Q3782154
Atendimento ao Público
Durante o transporte municipal de usuários para
consultas médicas, um motorista da Prefeitura recebe
uma passageira que demonstra dificuldade de
mobilidade e relata insegurança ao embarcar sozinha. O
serviço orienta os motoristas a adotarem postura
acolhedora e respeitosa, garantindo condições dignas de
acesso ao veículo e informações claras sobre o trajeto.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781493
Atendimento ao Público
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Tratar colegas de forma indiferente ou não personalizar o atendimento dentro do possível é atitude avessa ao que se entende por atendimento a clientes internos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781492
Atendimento ao Público
Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.
Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781490
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Elis mostra interesse nos atendimentos e Abadia é notada por sua apresentação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781489
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Cleudete é conhecida pela sua cortesia e Igor, pela conduta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781488
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Garcia demonstra tolerância, ao passo que Cleudete zela pela sua apresentação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781487
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Elis foca na sua apresentação e Igor, na conduta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781486
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
HEMOBA
Prova:
IDCAP - 2025 - HEMOBA - Médico - Área de Atuação: Clínica Geral |
Q3773033
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz com pacientes e famílias é um
processo complexo e essencial para a qualidade do
cuidado em saúde, sendo um dos principais indicadores
de segurança assistencial. A boa comunicação melhora
resultados clínicos, satisfação da equipe e eficiência
organizacional. Além disso, fatores como empatia e
inteligência emocional têm papel crucial para superar
estresse e incertezas do trabalho, favorecendo relações
humanizadas.
Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.
É CORRETO o que se afirma em:
Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UECE-CEV
Órgão:
Prefeitura de Tauá - CE
Prova:
UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |
Q3768456
Atendimento ao Público
Na prática do secretariado escolar, é importante que o
profissional que atua na secretaria tenha uma boa comunicação
no atendimento ao público, pois lida com os agentes internos e
externos da escola. Assinale a opção que corresponde a uma das
competências necessárias para que ocorra uma boa comunicação.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Assistente de Educação |
Q3763970
Atendimento ao Público
Em situações de conflito no atendimento ao
público escolar, o profissional deve manter postura
ética e equilibrada.
Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.
Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Assistente de Educação |
Q3763961
Atendimento ao Público
No processo de matrícula, o atendimento ao
público escolar deve ser realizado de forma ética e
eficiente.
Assinale a alternativa correta com base nessa premissa.
Assinale a alternativa correta com base nessa premissa.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759597
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759596
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 13ª Região (MS)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |
Q3683593
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.
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