Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.

A análise individual proporciona múltiplas visões e experiências a respeito do processo AS‑IS, favorecendo uma compreensão mais completa e mais rápida.

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É possível conduzir uma análise de processos individualmente, sem gerar uma visão distorcida, e, na maioria das vezes, essa análise se torna a melhor opção frente à opção de análise por uma equipe interfuncional.

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Uma abordagem de processos ponta a ponta na gestão de processos ajuda os gestores a identificarem a origem dos problemas e entenderem sua abrangência e seu impacto dentro da organização.

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A análise de processos busca entender as atividades e seus resultados, avaliando se estão alinhados com as metas estabelecidas. 

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O ponto de partida para definir ou revisar um processo é compreender seu estado atual, conhecido como TO‑BE, e analisar se ele está atingindo os objetivos esperados. 

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Analisar processos vai além da simples criação de modelos, podendo envolver desde um panorama geral da organização até a descrição detalhada das etapas executadas.

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Alguns problemas comuns na modelagem de processos são: modelar um processo sem um objetivo claro e modelar sem um contexto de comunicação de processos bem‑estruturado.

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Há diferentes recursos para modelagem de processos, que vão desde alternativas simples, como quadros brancos, flip‑charts e post‑its, até ferramentas mais avançadas, capazes de modelar processos e armazenar dados. 

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SIPOC é a sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer, e corresponde a uma forma de registrar processos bastante utilizada no Lean Six Sigma. Essa forma de registro é especialmente útil quando se busca alinhamento sobre quais partes do processo devem ser analisadas.

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A cadeia de valor representa uma sequência contínua de atividades, normalmente representada da esquerda para a direita, que contribuem diretamente para a geração de valor ao cliente. 

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

O método de desenvolvimento de projetos Seis Sigma, o DMAIC, é um o acrônimo para Define, Measure, Analyse, Improve e Control. A primeira etapa, Define, objetiva planejar e executar a ação de melhoria.

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O Seis Sigma é um programa de melhoria que objetiva a redução de desperdícios da não qualidade e, como consequência, a redução de custos e a melhoria no atendimento de requisitos de clientes, como a qualidade do produto e a confiabilidade da entrega. 

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O histograma é um gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. De modo geral, são utilizados para relacionar causa e efeito. 

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São passos do processo de benchmarking, independentemente de seu tipo, conhecer o objeto de estudo, identificar fontes de informação e parceiros, realizar comparações e trocar experiências e, por fim, definir ações, implementar e rever progresso. 

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Benchmarking de processo ocorre com a prática de analisar o produto do concorrente e incorporar seus conceitos, suas soluções e suas tecnologias.

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O 5s surgiu no Japão, na década de 50, como um programa do controle de qualidade total japonês. A implementação do 5s é realizada passo a passo, sendo o primeiro deles o Seiton (ordenação).

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O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido visando representar as relações que existem entre um problema ou um efeito indesejável do resultado de um processo e todas as possíveis causas de tal problema, atuando como um guia para a identificação da causa fundamental desse problema e para o apontamento de medidas corretivas que devem ser adotadas.