Alternativa correta: A

1. Tema central:
A questão aborda departamentalização, um conceito fundamental da Abordagem Neoclássica da Administração. Trata-se da forma como uma organização divide suas atividades em departamentos, conforme critérios como função, produto, cliente, território, processo ou projetos. Entender esses tipos é essencial para resolver questões de estrutura organizacional em concursos.

2. Resumo teórico:
Na departamentalização funcional, a empresa é dividida por áreas especializadas, como produção, marketing e finanças. Já na departamentalização por clientes, os departamentos são organizados segundo o perfil dos clientes atendidos (ex: órgãos públicos, indústrias, comércio), buscando melhor atendimento às necessidades específicas de cada grupo. Segundo autores clássicos, como Chiavenato (Administração: Teoria, Processo e Prática), essa estratégia aumenta a satisfação e a personalização do serviço.

3. Justificativa da alternativa correta:
A alternativa A está correta porque descreve a migração da departamentalização funcional (departamentos por função, como produção e marketing) para a departamentalização por clientes (departamentos de acordo com tipos de clientes, como órgãos governamentais ou setor educacional), exatamente como relatado no caso da questão.

4. Análise das alternativas incorretas:

• B: Cita departamentalização territorial e por projetos, que não aparecem no caso. Territorial divide por localização geográfica e projetos por tarefas temporárias e específicas.
• C: Processos não corresponde ao exemplo dado, pois este divide segundo o fluxo do trabalho, e serviços não é o critério adotado.
• D: Departamentalização matricial mistura dois critérios (por exemplo, função e projeto), e não é mencionada na situação apresentada.
• E: Estrutura por produtos e geográfica não condizem com o exemplo. Produtos seriam departamentos como "produto A" e "produto B". Geográfica focaria em regiões, não em tipos de clientes.

5. Estratégia para interpretação:
Procure palavras-chave que indiquem o critério de agrupamento dos departamentos, como "funções específicas" (funcional) e "características de cada segmento" (clientes). Evite confundir os termos e lembre-se: atenção ao perfil do agrupamento é fundamental para evitar pegadinhas!

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"Antes, seus departamentos eram divididos entre produção, marketing, recursos humanos e finanças, cada um com foco em funções específicas." → DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL

"Com o crescimento da empresa e a diversificação dos mercados atendidos, a direção optou por organizar os departamentos com base nas características de cada segmento aos quais ela oferecia seus serviços: órgãos governamentais, setor educacional, indústria e empresas de comércio." → DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES

Tipos de Departamentalização:

1.    : Agrupa pessoas e tarefas com base em habilidades, conhecimentos ou funções similares, como produção, finanças ou vendas.

2.     (ou Geográfica): Organiza a empresa por áreas geográficas onde ela opera, o que é útil para empresas com operações espalhadas.

3.    : As atividades são agrupadas de acordo com os diferentes produtos ou serviços que a empresa oferece, focando na sua coordenação e no desenvolvimento de novos itens.

4.    : Estrutura a organização em função das necessidades e atributos de grupos específicos de clientes, comum em empresas que vendem para diferentes tipos de público.

5.    : Agrupa tarefas e atividades em função das etapas sequenciais de um processo de produção ou de um fluxo de trabalho.

6.    : As equipes são formadas para trabalhar em projetos específicos, com início, meio e fim definidos, sendo comum em setores como o de consultoria ou agências. 

Estruturas Combinadas:

·        (ou Híbrida):Empresas grandes frequentemente combinam diferentes tipos de departamentalização para atender às suas diversas necessidades, usando a estrutura mais adequada para cada nível ou setor. 

·       :Um tipo especial de departamentalização mista onde os membros da equipe podem ter mais de um administrador, combinando uma estrutura funcional com uma por projetos, produtos ou serviços.