Alternativa correta: C – Certo

1. Tema central da questão

O foco está em Gestão da Qualidade, especialmente no Controle Estatístico de Processos (CEP), desenvolvido por Walter A. Shewhart. O domínio desse conceito é fundamental para provas de Administração, pois envolve um dos marcos históricos na evolução da qualidade organizacional e industrial.

2. Resumo teórico

Shewhart é reconhecido como o pai do controle da qualidade. Ele trabalhou na Bell Telephone Laboratories nos anos 1920 e propôs que a qualidade de um produto só poderia ser assegurada por meio do monitoramento contínuo dos processos de produção, utilizando métodos estatísticos. Seu maior legado foi o desenvolvimento do Gráfico de Controle e a ideia de que os dados devem ser analisados considerando o contexto produtivo para identificar causas de variações e agir preventivamente.

Fontes recomendadas: ABNT NBR ISO 9000; Manuais de Qualidade; Livros de Administração, como "Administração da Produção" de Nigel Slack.

3. Justificativa da alternativa correta

A assertiva está correta. Shewhart realmente introduziu os conceitos de controle estatístico de processos e defendia que os dados coletados só fariam sentido se fossem analisados no contexto em que foram gerados. Isso permite distinguir variações normais (aleatórias) daquelas provocadas por causas específicas, facilitando a melhoria contínua dos processos.

4. Estratégia de interpretação

Fique atento a palavras-chave como "controle estatístico dos processos" e "análise dos dados no contexto produtivo". Questões que citam nomes e conceitos clássicos, como Shewhart, frequentemente tratam de fundamentos reconhecidos e são grandes oportunidades para marcar pontos.

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GABARITO: CERTO

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O gabarito da banca está correto ao julgar “CERTO” o item, pois Walter A. Shewhart é amplamente reconhecido como o pai do controle estatístico da qualidade, tendo desenvolvido conceitos fundamentais para o monitoramento e a melhoria dos processos produtivos. Sua principal contribuição foi a introdução dos gráficos de controle, que permitem a análise estatística dos dados coletados durante a produção, sempre considerando o contexto específico do processo. Shewhart enfatizava que os dados não deveriam ser analisados isoladamente, mas dentro das condições e variáveis do ambiente produtivo, para distinguir causas comuns e especiais de variação. Essa abordagem possibilitou a identificação de problemas e a tomada de decisões mais precisas e eficazes, consolidando a base do controle da qualidade moderna. Portanto, o item está adequadamente fundamentado e correto.

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• Shewhart (1891–1967) foi quem desenvolveu o conceito de Controle Estatístico de Processos (Statistical Process Control – SPC).

• Ele criou as cartas de controle (control charts), que são ferramentas estatísticas usadas para monitorar a variação de processos produtivos.

• A ideia central é que todo processo apresenta variações, mas essas variações podem ser:

• Comuns (aleatórias): naturais do processo.
• Especiais (anormais): causadas por fatores externos ou falhas.

Shewhart defendia que os dados de qualidade só têm valor real quando analisados considerando o processo produtivo de origem, permitindo diferenciar variações normais das anormais e promovendo decisões eficazes no controle da qualidade.

Fonte: meus resumos

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Vale ressaltar que ele foi o criador do Ciclo PDCA (Ciclo de Deming), duas das ferramentas da qualidade. O ciclo PDCA é muito associado ao Deming, pois este, além de atualizá-lo, foi o responsável difundi-lo.

Shewhart é, ainda, considerado o mentor do Deming e do Juran, outros dois dos principais autores da qualidade.

Gabarito: C

[GABARITO: CERTO]

Walter A. Shewhart, reconhecido como o pai do controle estatístico da qualidade, foi pioneiro no Controle Estatístico de Processos (CEP).

Segundo Shewhart:

• os dados não devem ser analisados isoladamente;
• é essencial considerar o contexto do processo produtivo em que são gerados;
• a variabilidade deve ser compreendida para distinguir:
• causas comuns (inerentes ao processo);
• causas especiais (anômalas, externas ao padrão).

Essa visão fundamentou o uso de gráficos de controle e consolidou a base científica da gestão da qualidade moderna.

O item descreve corretamente a contribuição de Shewhart, devendo ser julgado como certo.

CERTO

"Shewhart, conhecido como o pai do controle da qualidade, contribuiu para o controle estatístico dos processos, pois, segundo ele, os dados deveriam ser analisados dentro de seu contexto produtivo."

Walter Shewhart trabalhou na criação de uma ferramenta para a análise estatística dos problemas em um determinado processo, chamada de gráfico de controle/carta de controle. Com ela, é possível visualizar facilmente as variações comuns e normais em um processo, abrindo a possibilidade de identificar variações que demonstrem descontrole nos processos e investigá-las. Com o desenvolvimento dessa ferramenta, Shewhart tornou-se conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade ou controle estatístico de processos.

Fonte: Resumos 360