Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Refere‑se a um dos sensos do programa 5S, muito utilizado na gestão da qualidade, o qual se baseia no uso correto dos recursos disponíveis, de acordo com a necessidade e a adequação, evitando excessos, desperdícios e mau uso. A identificação, a classificação e o remanejamento são realizados, deixando, no local, somente o que for estritamente necessário e útil ao trabalho. Relaciona‑se, também, à eliminação de tarefas desnecessárias e à prevenção de dissipação de recursos materiais ou humanos. Essas são características do denominado senso de

Trata‑se de um princípio de gestão da qualidade segundo o qual a organização tem como motivo de sua existência a satisfação das necessidades de seus usuários, mediante o oferecimento de um produto ou serviço, devendo, sempre, buscar o atendimento pleno de suas demandas, atuais ou futuras, e mesmo a superação de suas expectativas. Essas características referem‑se ao princípio da gestão da qualidade denominado  

A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.