Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Acerca do modelo da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item a seguir.
Os fundamentos da excelência preconizados pela Fundação Nacional da Qualidade orientam a substituição da tradicional visão de funções isoladas por uma perspectiva sistêmica e interfuncional.
Acerca do modelo da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item a seguir.
No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, o fundamento relacionado à tomada de decisões determina que a governança e as escolhas estratégicas da organização devem basear-se na medição e na análise do desempenho, utilizando fatos e dados concretos em vez de avaliações puramente intuitivas.
Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.
No contexto do método gerencial PDCA aplicado à melhoria contínua, a fase de execução (Do) restringe-se à operacionalização das tarefas planejadas, devendo a coleta de dados e métricas para a verificação do desempenho do processo ser iniciada apenas na fase subsequente de verificação (Check).
Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.
Embora Deming, Juran e Crosby tenham contribuído para a consolidação da gestão da qualidade, suas abordagens não são idênticas: Deming enfatizou a melhoria contínua dos processos e a redução da variabilidade; Juran destacou o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade; e Crosby associou a qualidade à conformidade com requisitos e à prevenção de defeitos.
Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.
O diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto têm, prioritariamente, a mesma finalidade analítica de demonstrar a relação temporal entre variáveis de um processo e prever tendências futuras de desempenho.
Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.
A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos.
No que diz respeito ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
A etapa de verificação do ciclo PDCA não se limita à mera constatação de dados; exige o confronto entre os resultados executados e as metas planejadas, servindo de insumo para que, na etapa seguinte, se proceda à padronização dos acertos ou à correção de falhas.
No que diz respeito ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
De acordo com os princípios de Deming, a eficácia do PDCA depende de um planejamento consistente que inclua o estabelecimento de métodos e a capacitação da equipe, visando à consolidação da padronização e à contínua otimização dos processos.
Um departamento de uma empresa pública de saneamento identificou que o processo de solicitação de ligações de água envolvia diversas etapas manuais, retrabalho entre setores e longos prazos de atendimento aos usuários. Após analisar a situação, a empresa decidiu redesenhar completamente o processo, eliminando atividades desnecessárias, incorporando recursos digitais e reorganizando o fluxo de trabalho para obter ganhos expressivos de desempenho.
A medida adotada pela empresa, nesse caso, caracteriza
A respeito do uso do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
A etapa de execução do PDCA deve ser interrompida caso surjam desvios, a fim de que o planejamento original permaneça e transcorra inalterado.
A respeito do uso do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
Quando a etapa de controle do PDCA é aplicada para validar os resultados finais, é desnecessário considerar novos padrões de trabalho no ciclo seguinte.
( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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