Em períodos de alta demanda, como temporada de férias escol...
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Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955294
Administração Geral
Em períodos de alta demanda, como temporada de férias
escolares ou eventos de grande porte, a gestão hoteleira
enfrenta o desafio de manter a eficiência operacional e a
satisfação do cliente sob pressão máxima da alta ocupação.
Nesse sentido, é preciso garantir a continuidade dos serviços e
evitar gargalos comprometedores da experiência do hóspede.
Dadas as afirmativas sobre estratégia de gestão de manutenção
e infraestrutura,
I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.
II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.
III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.
IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.
verifica-se que está/ão correta/s
I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.
II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.
III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.
IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.
verifica-se que está/ão correta/s
Gabarito comentado
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Gabarito: A
O que precisava saber: Era necessário saber que, em períodos de alta ocupação, a gestão correta prioriza manutenção preventiva dos sistemas críticos, continuidade dos serviços, vistorias técnicas, treinamento das equipes e preservação da padronização da qualidade. Não se admite improvisação com pessoal sem treinamento, suspensão de inspeções nem perda de padrão como algo aceitável.
Critério decisivo: Em períodos de alta ocupação, a estratégia correta é reforçar a manutenção preventiva e a preparação operacional antes da demanda crescer; não se recomenda suspender vistorias, improvisar equipes sem treinamento ou admitir perda de padronização como aceitável.
Tema central: Gestão de manutenção e infraestrutura em hotelaria sob alta demanda, com foco em prevenção de falhas, continuidade operacional e manutenção da padronização do serviço.
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque somente a afirmativa I encontra respaldo na base: a realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como elétricos, hidráulicos e elevadores, reduz falhas, evita interrupções, preserva a continuidade dos serviços e protege a experiência do hóspede. As demais afirmativas contrariam expressamente os fundamentos da gestão hoteleira sob alta demanda.
B
Errada
Está incorreta porque inclui a afirmativa IV, que contraria a base. Em alta demanda, não se aceita perda de padronização do serviço, pois a qualidade e a consistência do atendimento continuam sendo exigências da gestão hoteleira e impactam a experiência do hóspede.
C
Errada
Está incorreta porque as afirmativas II e III não são admitidas pela base. A II erra ao priorizar contratação de extras sem treinamento prévio, o que compromete segurança, eficiência e padrão de atendimento. A III erra ao defender a suspensão das vistorias técnicas, quando essas inspeções são justamente essenciais para antecipar problemas e evitar gargalos operacionais.
D
Errada
Está incorreta porque reúne apenas afirmativas incompatíveis com a base. A II compromete segurança, eficiência e padrão por admitir equipes sem treinamento; a III afasta vistorias que deveriam ser mantidas para antecipação de falhas; e a IV admite perda de padronização, o que gera impacto negativo na qualidade do serviço.
E
Errada
Está incorreta porque não é possível considerar corretas todas as afirmativas. Embora a I esteja correta por tratar da manutenção preventiva de sistemas críticos, as afirmativas II, III e IV apresentam condutas rejeitadas pela base: improvisação de pessoal sem treinamento, suspensão de vistorias técnicas e aceitação de perda de padronização.
Pegadinha da questão
A questão explora erros comuns como confundir reforço emergencial com contratação sem treinamento, supor que alta demanda autoriza relaxar manutenção e vistorias e aceitar perda de padronização como inevitável. O ponto central é que alta ocupação exige mais prevenção e preparação, não menos controle.
Dica para questões semelhantes
- Em cenários de alta demanda, identifique como correta a medida que antecipa falhas e preserva a continuidade operacional, como a manutenção preventiva.
- Desconfie de propostas de reforço de equipe sem treinamento prévio, porque a base vincula treinamento à segurança, eficiência e padrão de atendimento.
- Se a alternativa sugerir suspender inspeções ou vistorias em momento crítico, a tendência é estar errada, pois a base afirma que elas são essenciais para antecipar problemas.
- Não aceite como correta a ideia de que alta demanda justifica perda de padronização do serviço; a base exige manutenção da qualidade e da consistência do atendimento.
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