Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Q4009032
Administração Geral
No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.
III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.
Assinale a alternativa correta.
Q3998947
Administração Geral
Relacione as colunas quanto aos chamados 5 S’s do housekeeping (arrumação da casa). Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
1 – Simplify (seiri)
2 – Straighten (seiton)
3 – Scrub (seiso)
4 – Sustain (shitsuke)
( ) apoiar e disciplinar, isto é, retomar os primeiros S’s de maneira que o processo seja contínuo e interminável.
( ) simplificar, isto é, separar e eliminar o que é desnecessário.
( ) endireitar, isto é, organizar as coisas essenciais nos seus lugares de maneira que possam ser facilmente acessadas.
( ) limpar, isto é, manter as máquinas limpas e tornar agradável o local de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Auxiliar de Serviços Gerais (Fundamental) |
Q3993690
Administração Geral
Em relação à produtividade no trabalho, é correto afirmar que:
Q3990392
Administração Geral
Uma universidade federal registrou aumento significativo no número de reclamações
formais feitas por estudantes junto à Ouvidoria. Após levantamento dos dados, a Pró-Reitoria de
Administração identificou que:
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
Ano: 2026
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
SES-PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2026 - SES-PE - Residência Multiprofisisonal - Saúde Coletiva - Regionalização em Saúde - Reaplicação - Farmácia |
Q3984088
Administração Geral
Assinale a alternativa que contém indicadores dos serviços farmacêuticos na correspondência de indicador definição CORRETOS.
Q3983445
Administração Geral
Para identificar causas de retrabalho e atrasos em processos administrativos de avaliação de projetos científicos, um dos instrumentos que se apresenta com melhor
adequação vinculando causa e efeito é o
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978361
Administração Geral
Em uma indústria farmacêutica, o setor de controle de
qualidade revisou o plano de amostragem aplicado às matérias-primas recebidas no almoxarifado. O objetivo era garantir que as
amostras coletadas representassem adequadamente o lote a ser
analisado, conforme orientações das Boas Práticas de Fabricação,
complementadas pela IN n.º 131/2022. Nesse contexto, o plano
de amostragem deve:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978345
Administração Geral
Durante a implantação do Sistema da Qualidade em
uma indústria farmacêutica, a equipe técnica passou a utilizar
ferramentas formais para identificar perigos, avaliar impactos
potenciais sobre o produto e definir ações de mitigação, além
de registrar e revisar, periodicamente, as decisões tomadas.
De acordo com os princípios do Gerenciamento de Risco da
Qualidade (GRQ), esse processo corresponde a um sistema
estruturado de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978341
Administração Geral
No contexto das Boas Práticas de Fabricação (BPF)
aplicadas à indústria farmacêutica, um sistema adequado de
qualidade deve assegurar que:
Q3977715
Administração Geral
Durante a pesagem de um insumo farmacêutico em balança
analítica, o técnico de farmácia aplicou a tara, utilizando um
recipiente vazio distinto daquele efetivamente empregado na
manipulação, mantendo o procedimento de forma repetida ao
longo das pesagens, sem correção do método. Assim sendo, o
procedimento aplicado pelo técnico acarretou um erro:
Q3977706
Administração Geral
Durante a validação do processo de encapsulação em
farmácia magistral, observou-se variação significativa no peso
médio das cápsulas, com resultados fora dos limites estabelecidos
nas especificações internas. O desvio foi recorrente em diferentes
lotes, apesar do uso da mesma matéria-prima e formulação. Com
relação aos fatos observados, a ação técnica prioritária a ser
tomada deveria ser:
Q3977701
Administração Geral
Durante a execução de inventário físico rotativo em uma
farmácia hospitalar, o técnico de farmácia identificou divergências
negativas recorrentes especificamente em medicamentos
psicotrópicos sujeitos a controle especial. Considerando os
princípios das boas práticas logísticas, os instrumentos gerenciais
de controle de estoque e a legislação sanitária vigente, o fator
crítico prioritariamente investigado deveria ser:
Q3977563
Administração Geral
Em termos de Planejamento, a organização deve estabelecer
objetivos da qualidade nas funções, nos níveis e nos processos
pertinentes necessários para o sistema da gestão de qualidade.
Nesse sentido, pode-se afirmar que os objetivos da qualidade
devem:
Q3977552
Administração Geral
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total afirma
que as empresas que prosperam são aquelas que se ajustam
a novas situações do mercado. Ao fazerem isso, a flexibilidade
organizacional aumenta a capacidade de abraçar novas
oportunidades e melhora o desempenho. Dessa forma, o objetivo
permanente de qualquer organização deve ser:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Assistente Administrativo (Licitações) |
Q3977238
Administração Geral
A empresa Nictheroy Indústrias Navais deseja fazer um
controle para conhecer sua posição no mercado. Para isso,
adotou um processo contínuo e sistemático que busca comparar
seus produtos, práticas, processos e serviços com empresas
concorrentes e de referência. Esse tipo de controle de desempenho
organizacional é denominado:
Q3976630
Administração Geral
Em uma indústria farmacêutica pública, foram registradas sucessivas não conformidades críticas relacionadas a desvios recorrentes em uniformidade de peso de comprimidos, com cinco lotes consecutivos rejeitados nos últimos seis meses. Cada episódio foi tratado de forma isolada, por meio de ações corretivas pontuais, sem realização de análise de causa raiz sistemática, monitoramento de tendências estatísticas nem ações preventivas. Segundo a RDC n.º 210/2003, essa conduta indicou falha no(a):
Q3976612
Administração Geral
Durante a substituição de um misturador industrial por outro de maior capacidade e de tecnologia distinta, o POP (Procedimento Operacional Padrão) correspondente foi formalmente revisado, porém, os parâmetros operacionais originalmente definidos mantiveram-se inalterados. Considerando os princípios das Boas Práticas de Fabricação e a gestão de mudanças, essa situação evidenciou falha principalmente na:
Q3976611
Administração Geral
Durante auditoria, o farmacêutico inspetor analisou um POP (Procedimento Operacional Padrão) de granulação úmida que orientava apenas “misturar até homogeneizar”, sem especificar tempo, velocidade, tipo de misturador ou critérios objetivos de aceitação. Considerando os princípios das Boas Práticas de Fabricação, a principal falha identificada nesse POP é a:
Q3976608
Administração Geral
Um sistema informatizado para rastreabilidade de lotes, integrado às etapas de produção, controle de qualidade e de liberação foi implementado pela EMGEPRON. Durante uma auditoria, constatou-se que o sistema permite edição manual de registros críticos sem bloqueio hierárquico, sem registro de alterações e sem trilha de auditoria eletrônica, embora os equipamentos físicos estejam qualificados e os resultados analíticos estejam conformes. Segundo as normas vigentes, essa situação representa falha principalmente na:
Q3976603
Administração Geral
Em uma organização farmacêutica de natureza militar, observou-se redução significativa no registro formal de desvios e não conformidades, associada ao receio de sanções disciplinares. De acordo com os sistemas modernos de gestão da qualidade farmacêutica, esse cenário revelou, predominantemente:
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