Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.490 questões
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
SEPLAG-MG
Provas:
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Administração
|
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Contabilidade |
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Educação |
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Direito |
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas |
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI |
LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI (Redes) |
Q4075061
Administração Geral
O ciclo ________ ou ciclo de Shewhart é um
método gerencial de tomada de decisão que constitui
elemento basilar do sistema de gerenciamento pela ________. De acordo com essa perspectiva, todas as
ações da organização deverão ter como orientação básica
o cumprimento do referido ciclo. É um instrumento de
gestão aplicável a ________ processo(s) organizacional(is).
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Cumaru - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |
Q4071109
Administração Geral
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria
contínua de processos. A sigla PDCA é um acrônimo, onde cada
letra representa uma etapa que deve ser realizada. Nesse contexto,
a letra D representa:
Q4071094
Administração Geral
No que tange à Administração Geral e Pública, a busca pela eficiência operacional e pela
otimização de fluxos de trabalho é viabilizada por meio de diversas metodologias formais de
intervenção organizacional. Assinale a alternativa que apresenta um conceito que NÃO se
enquadra como um método ou filosofia de redesenho e aprimoramento de processos e
estruturas:
Q4071086
Administração Geral
Como gestor de uma universidade pública, você identificou que o processo de matrícula de
veteranos está gerando um alto índice de reclamações e erros sistêmicos. Para resolver essa
situação, você decide implementar um programa de Melhoria Contínua, utilizando as
ferramentas de qualidade propostas por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014). Ao aplicar essas
ferramentas, você deve considerar os conceitos fundamentais de gestão de serviços.
Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AgSUS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente de Projeto - UGP 53 |
Q4066290
Administração Geral
Acerca de gestão técnica de processos, julgue o próximo item.
A revisão periódica de processos permite a incorporação de mudanças normativas ou tecnológicas.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AgSUS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente de Projeto - UGP 51 |
Q4066238
Administração Geral
Julgue o item subsequente, acerca de elaboração e gestão de normativos e instruções internas.
A gestão de normativos internos em projetos deve incluir procedimentos para revisão periódica, atualização e revogação de documentos obsoletos.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Prefeitura de Rolador - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Agente Administrativo |
Q4065928
Administração Geral
Uma Secretaria Municipal de Assistência
Social instituiu um programa pioneiro para o acolhimento
de imigrantes no Município. Após a execução prática do
projeto, a equipe técnica monitorou os resultados e
constatou, com base em indicadores, que o atendimento
prestado superou as metas de integração previstas. Para
garantir que esse êxito não fosse isolado, o Secretário
determinou a elaboração de um manual oficial,
estabelecendo aquelas práticas de sucesso como o
procedimento definitivo para todos os servidores do
órgão. Considerando a teoria sobre o Ciclo de Deming, a
atitude do Secretário de padronizar as ações após a
confirmação dos bons resultados caracteriza a etapa de:
Ano: 2026
Banca:
Ibest
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Ibest - 2026 - SESC-DF - Analista de Suporte à Gestão - Sustentabilidade |
Q4054672
Administração Geral
No que concerne ao ciclo Plan-Do-Check-Act (Planejar,
Fazer, Verificar e Agir) (PDCA) e sua relação com a
norma ISO 14001 DE 2015, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Araquari - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Araquari - SC - Assistente Administrativo |
Q4045085
Administração Geral
Segundo Cruz (2018), uma das principais ferramentas de controle e gestão de
processos é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras, de onde o topo de cada
uma é proporcional à frequência dos valores representados. Os padrões mais comuns estão
representados na Figura 1 abaixo. Como é denominada essa ferramenta de gestão de processos?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Câmara de Unistalda - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Unistalda - RS - Auxiliar Legislativo |
Q4040564
Administração Geral
A Mesa Diretora de uma Câmara Municipal
diagnosticou que o planejamento estratégico da Casa não
estava sendo executado na prática pelos diversos setores.
Para solucionar o problema, o Presidente instituiu uma
sistemática embasada no ciclo PDCA para alinhar toda a
organização em torno de seus objetivos estratégicos. Esse
método permitiu desdobrar os objetivos gerais do
Legislativo em objetivos específicos para cada
departamento, estabelecendo, de modo participativo e
simultâneo, as metas e os meios necessários para orientar
as prioridades no dia a dia. Segundo a doutrina de Gestão
da Qualidade, a sistemática adotada pela Câmara e o:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Simões - PI
Prova:
IVIN - 2026 - Prefeitura de Simões - PI - Serviços Gerais |
Q4037929
Administração Geral
A organização do ambiente de trabalho constitui
fator essencial para a eficiência operacional, a
segurança e a qualidade dos serviços prestados,
estando diretamente relacionada à adoção de
práticas sistematizadas de ordenação, limpeza e
padronização. À luz desses princípios, classifique as
assertivas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F),
depois assinale a sequência correta:
( ) A padronização na disposição de materiais e equipamentos contribui para a otimização do tempo, a redução de riscos e a melhoria da eficiência no ambiente de trabalho.
( ) A organização do ambiente de trabalho pressupõe a disposição racional de materiais, a manutenção da limpeza e a adoção de rotinas padronizadas que favoreçam a produtividade e a segurança.
( ) A responsabilidade pela organização do ambiente laboral restringe-se aos profissionais encarregados da limpeza, não se estendendo aos demais integrantes da equipe.
( ) A manutenção de materiais e equipamentos fora de seus locais previamente definidos pode ser tolerada, desde que não prejudique o acesso rápido durante a rotina de trabalho.
( ) A padronização na disposição de materiais e equipamentos contribui para a otimização do tempo, a redução de riscos e a melhoria da eficiência no ambiente de trabalho.
( ) A organização do ambiente de trabalho pressupõe a disposição racional de materiais, a manutenção da limpeza e a adoção de rotinas padronizadas que favoreçam a produtividade e a segurança.
( ) A responsabilidade pela organização do ambiente laboral restringe-se aos profissionais encarregados da limpeza, não se estendendo aos demais integrantes da equipe.
( ) A manutenção de materiais e equipamentos fora de seus locais previamente definidos pode ser tolerada, desde que não prejudique o acesso rápido durante a rotina de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |
Q4034292
Administração Geral
Na Secretaria Municipal da Fazenda, um
Auxiliar Administrativo atua na fase de liquidação da
despesa orçamentária, verificando o direito dos credores.
Para otimizar a análise das notas fiscais, ele percebe que
sua mesa acumula processos já cancelados misturados aos
processos pendentes. Visando sanar o problema com base
no Programa 5S, a chefia determina a aplicação imediata
do primeiro senso, o senso de organização ou utilização.
Conforme a doutrina da qualidade, a ação CORRETA a ser
executada pelo Auxiliar no setor consiste em:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |
Q4034290
Administração Geral
Para investigar a causa fundamental de um
erro recorrente no processamento de dados de um
sistema público, a equipe de TI decide realizar um
levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que
remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis
causas do problema em seis categorias principais: método,
mão de obra, material, máquinas, medição e meio
ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar
todas as causas possíveis que levam a um efeito específico
indesejado, é tecnicamente chamada de:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |
Q4034289
Administração Geral
Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20% das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão é tecnicamente denominada:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Vigia |
Q4034188
Administração Geral
Em prédio administrativo com intensa circulação diária, o
servidor organiza a rotina de limpeza para evitar
retrabalho e desgaste dos materiais. Ele precisa definir
sequência adequada para higienizar salas, corredores e
sanitários, reduzindo propagação de sujeira entre os
ambientes. A aplicação incorreta de técnicas
compromete a conservação das superfícies e a
qualidade do serviço prestado. A escolha da metodologia
impacta diretamente na eficiência da atividade.
Considerando as técnicas de limpeza, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Agente Administrativo II |
Q4033799
Administração Geral
Durante uma reunião de planejamento estrategico, uma equipe tecnica identifica que B0% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20o/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e Íocar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão e tecnicamente denominada:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030570
Administração Geral
A diretoria de uma sociedade de economia
mista, estruturada como agência de fomento, determinou
um pente-fino nas operações de concessão de crédito
para alavancar a economia regional. Durante o mapeamento do setor, a equipe técnica liderada por um Administrador utilizou uma matriz de priorização cruzando o grau
de impacto no negócio (B) com a qualidade do desempenho (Q). O processo crítico de "Análise e Liberação de
Garantias" foi classificado matematicamente com "importância fundamental" para os resultados da agência, porém
seu desempenho atual foi atestado como estritamente
"inadequado" devido a falhas sistêmicas e operacionais.
Com base nas diretrizes teóricas de avaliação de processos
pela Matriz B-Q, a intervenção técnica indicada
CORRETAMENTE pelo Administrador para solucionar a
disfunção desse processo específico consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030568
Administração Geral
O acúmulo de processos estagnados na
liberação de linhas de crédito desencadeou uma forte crise
operacional em uma agência de fomento. Durante a força - tarefa montada para reverter o cenário, a equipe técnica
listou dezenas de gargalos de naturezas diversas, mas
reconheceu que seria inviável sanar todos
simultaneamente. Para direcionar os esforços de forma
estratégica, a diretoria compilou o histórico de ocorrências
e elaborou uma representação visual dispondo as
frequências acumuladas das falhas em ordem decrescente,
o que permitiu separar claramente os poucos problemas
vitais dos muitos triviais. De acordo com as disposições
teóricas sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade, é
possível afirmar CORRETAMENTE que o instrumento
adotado para embasar essa priorização foi o:
Ano: 2026
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Mazagão - AP
Prova:
INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Farmacêutico |
Q4030484
Administração Geral
Texto associado
“O farmacêutico é corresponsável pela promoção do
uso racional de medicamentos, pela segurança do
paciente e pela garantia da qualidade em todas as
etapas do ciclo da assistência farmacêutica.” (Charles
Hepler).
Leia atentamente o caso a seguir e responda a
questão.
Em hospital público terciário integrante da Rede de
Atenção à Saúde, a farmácia hospitalar passou por
auditoria após aumento significativo de eventos
adversos relacionados a antimicrobianos de amplo
espectro e anticoagulantes.
O levantamento preliminar identificou falhas na
conciliação medicamentosa na admissão, ausência de
revisão sistemática de prescrições em pacientes
idosos com insuficiência renal e inconsistências na
documentação de intervenções farmacêuticas. Durante inspeção da Vigilância Sanitária, verificou-se
ausência de registros contínuos de temperatura na
câmara fria destinada a medicamentos termolábeis,
além de lote de heparina armazenado fora da faixa
recomendada.
Simultaneamente, paciente oncológica submetida a
quimioterapia manipulada na unidade apresentou
reação adversa grave. A investigação apontou lacuna
na rastreabilidade do lote do diluente utilizado, bem
como ausência de validação periódica do fluxo
unidirecional da cabine de segurança biológica.
No setor de medicamentos sujeitos a controle especial,
constatou-se divergência entre estoque físico e
escrituração no livro específico.
O farmacêutico responsável técnico alegou déficit de
pessoal, sobrecarga assistencial e inexistência de
atualização recente dos Procedimentos Operacionais
Padrão (POPs).
A direção hospitalar instaurou comissão interna para
apuração de responsabilidade técnica, ética e
sanitária, além de possível responsabilidade civil
diante de ação judicial movida por familiar da paciente
oncológica.
O caso passou a ser discutido também na Comissão
de Controle de Infecção Hospitalar e no Núcleo de
Segurança do Paciente, considerando impacto
sistêmico na qualidade assistencial.
Analise as assertivas abaixo e, a seguir, indique a
alternativa CORRETA.
I. A ausência de rastreabilidade compromete a investigação de reação adversa grave.
II. A validação periódica da cabine de segurança biológica integra as Boas Práticas de Manipulação.
III. A farmacovigilância é dispensável quando o medicamento já está consolidado no mercado.
IV. A documentação técnica adequada favorece a cultura de segurança do paciente.
I. A ausência de rastreabilidade compromete a investigação de reação adversa grave.
II. A validação periódica da cabine de segurança biológica integra as Boas Práticas de Manipulação.
III. A farmacovigilância é dispensável quando o medicamento já está consolidado no mercado.
IV. A documentação técnica adequada favorece a cultura de segurança do paciente.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Engenharia Civil |
Q4027509
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, a fase de verificação não se limita a constatar desvios, constituindo momento fundamental para a comparação dos resultados obtidos com os padrões planejados e fornecendo o suporte informacional indispensável para que a fase de ação promova a padronização ou a correção necessária.
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