Quando a AOCP quer, ela faz questões coerentes.

Gab: B

Benchmarking é um processo estratégico de comparação contínua de produtos, serviços e práticas de gestão de uma empresa com os de concorrentes ou referências de mercado. Seu objetivo é identificar, adaptar e implementar as melhores práticas para aumentar a eficiência, competitividade e inovar nos próprios processos.

A alternativa correta é: B) se trata de benchmarking, pois consiste em comparar processos e resultados com outras organizações para aprender e adaptar práticas eficazes à realidade da instituição.

O enunciado descreve exatamente isso:

• Estudo de experiências bem-sucedidas de outros estados
• Identificação de boas práticas
• Adaptação dessas práticas à realidade da SES/SC

Esse processo é o conceito clássico de benchmarking: aprender com quem faz melhor e aplicar de forma ajustada ao seu contexto. As demais alternativas não se encaixam:

• A) Análise SWOT → foca em ambiente interno/externo (forças, fraquezas etc.), não em comparação com outras organizações
• C) Downsizing → redução de estrutura/pessoal
• D) BSC → ferramenta de gestão estratégica (não envolve copiar práticas externas diretamente)
• E) Auditoria interna → verifica conformidade, não busca referências extern

práticas e comparação = benchmarking

O Downsizing é uma estratégia de gestão que consiste na redução temporária ou permanente de níveis hierárquicos e do tamanho da força de trabalho de uma organização.

Ferramenta não tão cobrada, resumão dela.