Como técnico em atividades administrativas da
SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares
na área administrativa. Em termos específicos,
você vai participar de um projeto para aprimorar o
atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento
(UPAs), e é necessário que estude experiências
bem-sucedidas de outros estados, com o objetivo
de identificar práticas eficientes de gestão de filas,
controle de insumos e agilidade no registro de
atendimentos. Após a coleta de dados, você
observou que determinadas unidades de outro
estado possuíam sistemas automatizados de
triagem e gestão de fluxo de pacientes, que
reduziram significativamente o tempo de espera. A
partir dessa análise, a SES/SC pretende adaptar
algumas dessas práticas à sua realidade. Com
base nessa situação, é correto afirmar que a
prática descrita

Question

Como técnico em atividades administrativas da
SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares
na área administrativa. Em termos específicos,
você vai participar de um projeto para aprimorar o
atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento
(UPAs), e é necessário que estude experiências
bem-sucedidas de outros estados, com o objetivo
de identificar práticas eficientes de gestão de filas,
controle de insumos e agilidade no registro de
atendimentos. Após a coleta de dados, você
observou que determinadas unidades de outro
estado possuíam sistemas automatizados de
triagem e gestão de fluxo de pacientes, que
reduziram significativamente o tempo de espera. A
partir dessa análise, a SES/SC pretende adaptar
algumas dessas práticas à sua realidade. Com
base nessa situação, é correto afirmar que a
prática descrita Alternativa A: caracteriza o uso da análise SWOT, uma
ferramenta voltada à identificação de forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças internas e
externas da organização. Ou Alternativa B: se trata de benchmarking, pois consiste em
comparar processos e resultados com outras
organizações para aprender e adaptar práticas
eficazes à realidade da instituição. Ou Alternativa C: ilustra o downsizing, uma técnica voltada à
redução do número de servidores e à
reestruturação de cargos administrativos. Ou Alternativa D:  caracteriza Balanced Scorecard (BSC), uma vez
que propõe mudanças radicais e imediatas em
toda a estrutura da secretaria. Ou Alternativa E: exemplifica um processo de auditoria interna, cujo
objetivo é verificar a conformidade dos atos
administrativos da própria unidade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] se trata de benchmarking, pois consiste em
comparar processos e resultados com outras
organizações para aprender e adaptar práticas
eficazes à realidade da instituição. Gabarito: BFundamento decisivo: O decisivo foi a identificação de benchmarking: o enunciado mostra a observação de práticas bem-sucedidas de outra unidade/estado, a comparação desses processos e a adaptação à realidade da SES/SC, o que leva ao gabarito B.Tema central: BenchmarkingAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque SWOT é ferramenta de análise de ambiente interno e externo, voltada à identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Aqui não há esse mapeamento; há comparação com experiências externas para adoção de melhorias.BCertaA alternativa B está correta porque a situação narrada corresponde ao benchmarking: comparação de processos, práticas ou resultados com os de outras organizações para aprender com eles e adaptar melhorias à própria realidade. O enunciado traz exatamente esses elementos ao mencionar o estudo de experiências de outro estado, a identificação de práticas eficientes e a intenção de adaptá-las para melhorar o atendimento nas UPAs.CErradaEstá errada porque downsizing se relaciona à redução de pessoal, achatamento estrutural ou simplificação organizacional. O enunciado não menciona redução de servidores, enxugamento da estrutura nem reestruturação de cargos.DErradaEstá errada porque Balanced Scorecard é um sistema de gestão estratégica baseado em objetivos, indicadores e perspectivas, e não uma técnica definida por mudanças radicais e imediatas. Além disso, a situação descrita é de aprendizado com práticas externas, o que não caracteriza BSC.EErradaEstá errada porque auditoria interna tem foco em conformidade, controles e regularidade de processos da própria unidade. No caso, não houve verificação de atos administrativos internos, mas busca de referência externa para aprimoramento.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi trocar comparação com outras organizações para melhoria por outras ferramentas de gestão com finalidades diferentes, especialmente SWOT, BSC e auditoria interna.Dica para questões semelhantesSe o caso fala em observar práticas bem-sucedidas de outra organização para aprender e adaptar, pense em benchmarking.Se a descrição não traz forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não caracterize SWOT.Não marque BSC sem elementos de gestão estratégica por objetivos, indicadores e perspectivas.Não confunda busca de melhoria por referência externa com auditoria, que exige foco em conformidade e controles internos.

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Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você ...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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