Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.

Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?

Sabendo que a Receita Corrente Líquida do Município no último período foi de R$ 40.000.000,00, assinale o valor máximo que pode ser destinado para as despesas com pessoal do Poder Executivo Municipal: 

A Lei Complementar Federal nº 101/2000 estabelece normas de transparência e controle na gestão fiscal. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta uma informação que deve constar na Lei de Diretrizes Orçamentárias:

Ao longo do mês de março de 2025 um Município precisou realizar pagamentos sob a rubrica (conta contábil) despesas de exercícios anteriores, considerando que já havia uma obrigação presente, mas a administração somente reconheceu a ocorrência do fato gerador em exercício posterior, não tendo realizado qualquer lançamento anteriormente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a classificação dos registros mencionados: 

O empenho da despesa é o ato da autoridade que cria uma obrigação em nome do Ente Público. Esta etapa da despesa é obrigatória para todas as despesas orçamentárias e exige o cumprimento de alguns requisitos para sua efetivação. Assinale a única alternativa INCORRETA no que diz respeito ao empenho da despesa orçamentária:

A contabilidade pública utiliza diversos instrumentos para o planejamento e controle da execução orçamentária. O orçamento público possui grande importância neste processo, surgindo com a proposta orçamentária e finalizando com a análise por parte do Poder Legislativo. Suponha que o Poder Legislativo de um determinado Município tenha recebido a proposta orçamentária para o exercício financeiro seguinte. Em primeira análise, não se constatou erro que demonstrasse inexatidão da proposta. Considerando as informações apresentadas, assinale a única alternativa que apresenta uma emenda ao projeto de lei do orçamento que pode ser admitida:

Em uma empresa de transporte escolar, motoristas e monitores colaboram diariamente para garantir a segurança e o conforto dos alunos. Um desentendimento sobre a organização das rotas exige habilidades de comunicação para manter a harmonia. Sobre a resolução de conflitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

Ao realizar a manutenção de móveis em um prédio municipal, o carpinteiro utiliza ferramentas fornecidas pela prefeitura. O cuidado com esses bens é fundamental para sua conservação, sendo a manutenção do patrimônio público um aspecto técnico essencial para garantir a durabilidade dos bens municipais. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)Limpar as ferramentas após o uso contribui para a manutenção do patrimônio público, prolongando sua vida útil.
(__)Usar ferramentas da prefeitura para trabalhos pessoais é permitido, desde que sejam devolvidas ao depósito.
(__)Danificar uma ferramenta municipal por descuido é considerado mau uso do patrimônio público.
(__)Guardar as ferramentas da prefeitura em local seguro após o trabalho é uma prática de manutenção do patrimônio público.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Organizar o estoque de uma farmácia hospitalar é uma prática para evitar faltas. O planejamento considera o consumo histórico. Sobre a administração de recursos materiais, relacione corretamente os termos da Coluna A com as descrições da Coluna B.

Coluna A (termos):

1.Estoque mínimo. 2.Estoque máximo. 3.Consumo médio mensal.

Coluna B (descrições):

(__)Quantidade ideal para atender a demanda até a próxima reposição, evitando excessos.
(__)Quantidade usada para calcular o ponto de ressuprimento, baseada no histórico.
(__)Quantidade reserva para evitar rupturas no fornecimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo:

Considerando o estoque de medicamentos em uma farmácia hospitalar, o farmacêutico deve calcular o momento ideal para reabastecimento. Esse conceito é conhecido como _______.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Garantir a qualidade na manipulação de fórmulas magistrais é uma prática em uma farmácia de manipulação. A validação dos equipamentos é uma etapa prioritária. Sobre as boas práticas em manipulação, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Validar equipamentos de manipulação assegura a precisão das formulações.
(__)Manipular fórmulas sem registro de lote é permitido para pequenas quantidades.
(__)Controlar a qualidade das matérias-primas previne erros na manipulação.
(__)A limpeza regular dos equipamentos não influencia na segurança do produto.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Suponha que está sendo realizado um mapeamento completo dos processos institucionais utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation). Considerando as melhores práticas de mapeamento de processos, analise as assertivas a seguir:

I. Os processos de coleta e catalogação de espécimes devem ser modelados como processos de negócio core, com subprocessos específicos para garantia da qualidade dos dados científicos.

II. A modelagem de processos em instituições científicas deve contemplar pools separados para atividades de pesquisa e atividades administrativas, com lanes específicas para diferentes níveis de expertise técnica.

III. O uso de gateways inclusivos é mais adequado que exclusivos em processos de análise científica, pois permitem múltiplos fluxos paralelos de investigação.

IV. Eventos de compensação devem ser modelados para processos que envolvam experimentos científicos, prevendo possíveis falhas e necessidades de repetição.

É correto o que se afirma em:

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro, como autarquia federal vinculada ao Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima, atua em um contexto de crescentes demandas por transparência, eficiência e inovação na Administração Pública. Considerando os princípios constitucionais e as tendências contemporâneas da gestão pública, analise as afirmativas a seguir:

I. A adoção de práticas de governança, com a definição clara de papéis e responsabilidades, a gestão de riscos e a promoção da integridade, é fundamental para o fortalecimento institucional do JBRJ e para o alinhamento de suas ações aos princípios da Administração Pública.

II. A implementação de um modelo de gestão por competências, com foco no desenvolvimento contínuo dos servidores e na valorização do conhecimento, é essencial para que o JBRJ possa cumprir sua missão institucional em um ambiente de constante mudança.

III. A utilização de mecanismos de accountability horizontal, como a celebração de parcerias com a sociedade civil e a promoção da participação social na gestão, é incompatível com o regime jurídico-administrativo das autarquias, que se pauta pela hierarquia e pelo controle vertical.

É correto o que se afirma em:

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro está implementando seu novo planejamento estratégico 2024-2028, com foco em sustentabilidade e inovação tecnológica. Considerando as modernas metodologias de planejamento estratégico e sua aplicação em instituições científicas, analise as assertivas a seguir:

I. A matriz SWOT aplicada a instituições científicas deve considerar o impacto das redes internacionais de pesquisa como uma força ou fraqueza, dependendo do grau de inserção da instituição nestas redes.

II. A análise de cenários em instituições de pesquisa deve incorporar variáveis tecnológicas disruptivas como inteligência artificial e big data, mesmo que ainda não diretamente aplicáveis à instituição.

III. Os objetivos estratégicos devem ser definidos após a análise ambiental, utilizando a metodologia SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

É correto o que se afirma em: 

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro está desenvolvendo um novo sistema de avaliação de desempenho institucional. Considerando as metodologias contemporâneas de definição e gestão de indicadores no setor público, analise as assertivas a seguir:

I. Indicadores compostos que combinam métricas científicas (como fator de impacto) com métricas de relevância social são mais adequados para avaliar o desempenho de instituições científicas públicas.

II. O método OKR (Objectives and Key Results) pode ser adaptado para instituições científicas, desde que os Key Results incluam tanto métricas quantitativas quanto qualitativas de produção científica.

III. A definição de metas em instituições científicas deve seguir uma lógica cascata, alinhando objetivos estratégicos institucionais com metas departamentais e individuais.

IV. O balanced scorecard aplicado a instituições científicas deve ter suas perspectivas adaptadas, incluindo uma dimensão específica para impacto científico e inovação.

É correto o que se afirma em:

Considerando as principais ferramentas de gestão e sua aplicação em instituições científicas, analise as afirmativas a seguir:

I. O ciclo PDCA, aplicado à gestão de coleções botânicas, deve incorporar na fase de planejamento (P), a análise de impacto ambiental e sustentabilidade.

II. A ferramenta 5W2H, quando aplicada a projetos de pesquisa científica, deve incluir na dimensão "How Much" não apenas custos diretos, mas também o valor da propriedade intelectual potencialmente gerada.

III. A metodologia Kanban em instituições de pesquisa deve considerar os diferentes tempos de ciclo entre atividades administrativas e experimentais.

É correto o que se afirma em:

Em relação ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O servidor que estiver em processo de desligamento ou de alteração de lotação deve, antes da efetivação da mudança, transferir a outro servidor ativo da sua unidade as credenciais de acesso que possuir, e na sequência renunciar a elas.

AO ENCONTRO DISSO

II. É dever também da chefia imediata certificar-se de que o usuário não possui processos atribuídos a ele na unidade, inclusive credenciais em processos sigilosos, e quando houver, transferi-los para outro usuário ativo na unidade.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O Jardim Botânico do Rio de Janeiro (JBRJ) está em fase de elaboração de seu planejamento estratégico para os próximos cinco anos. A alta administração do JBRJ, preocupada com as constantes mudanças no ambiente externo, busca uma abordagem de planejamento que permita maior flexibilidade e adaptação. Nesse contexto, considerando as diferentes abordagens de planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A adoção de um modelo de planejamento estratégico emergente, que valoriza o aprendizado contínuo e a adaptação às mudanças, é recomendada para o JBRJ.

PORQUE

II. Em um ambiente dinâmico e incerto, como o da pesquisa e conservação ambiental, a capacidade de resposta e a flexibilidade são mais importantes do que a aderência rígida a um plano pré-definido.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A transferência de tecnologia é um processo fundamental para que os resultados das pesquisas do Jardim Botânico do Rio de Janeiro possam gerar benefícios para a sociedade. Considerando os mecanismos de transferência de tecnologia e as boas práticas nessa área, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas.

I.A criação de um Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) no JBRJ é fundamental para gerenciar a propriedade intelectual da instituição e promover a transferência de tecnologia para o setor produtivo.

PORQUE

II.O licenciamento de patentes é a única forma de transferência de tecnologia, sendo inadequado para instituições públicas de pesquisa como o JBRJ, que devem priorizar a disseminação gratuita do conhecimento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A gestão da inovação é um fator crítico para o sucesso de instituições científicas como o Jardim Botânico do Rio de Janeiro. Considerando os conceitos de inovação aberta, inovação fechada e inovação reversa, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas.

I.A adoção de um modelo de inovação aberta, com a colaboração de startups, universidades e outras instituições, pode ampliar as capacidades de inovação do JBRJ e acelerar o desenvolvimento de novas soluções.

PORQUE

II.A inovação fechada, baseada exclusivamente em recursos e competências internas, é a mais adequada para instituições que lidam com informações sensíveis e estratégicas, como é o caso do JBRJ.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: