Alternativa correta: D - conjunto de macroprocessos executados para entregar valor ao cliente.

1. Tema central da questão

O tema abordado é Gestão por Processos, mais especificamente a Cadeia de Valor, conceito fundamental para a gestão estratégica e eficiente das organizações. Saber diferenciar processos, subprocessos, atividades, macroprocessos e entender como a cadeia de valor conecta tudo isso é essencial para se destacar em provas.

2. Resumo teórico

A Cadeia de Valor foi desenvolvida por Michael Porter e representa a sequência de atividades realizadas por uma organização, desde a entrada de insumos até a entrega final ao cliente. O objetivo é gerar valor para o cliente e vantagem competitiva para a empresa.

Ela é formada por macroprocessos (grandes processos organizacionais), conectando etapas essenciais para a entrega eficaz de produtos ou serviços.

Fonte: PORTER, Michael. "Competitive Advantage". (1985)

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa D está correta porque define com precisão a cadeia de valor como o conjunto de macroprocessos principais da organização, voltados para entregar valor ao cliente. Isso envolve todas as atividades-chave, do início ao fim, articuladas estrategicamente.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: "Subconjunto de ações realizadas para execução de uma atividade" – Incorreta, pois ações são elementos ainda menores dentro de atividades, não abrangendo o conceito de cadeia de valor.
• B: "Conjunto de processos e/ou subprocessos que possuem objetivos comuns" – Incorreta, pois foca apenas em objetivos comuns, sem enfatizar a entrega de valor ao cliente ou o agrupamento em macroprocessos.
• C: "Subconjunto de atividades de um processo, agrupadas por objetivos comuns" – Incorreta, pois limita-se a partes de um processo, não abrangendo o fluxo completo da geração de valor.

5. Estratégias para interpretação

Nas provas, busque sempre palavras-chave como "valor ao cliente", "macroprocessos" e "entrega final". Desconfie de opções que abordam apenas partes ou etapas menores dos processos, pois a cadeia de valor refere-se ao todo integrado.

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A cadeia de valor é um modelo que representa as atividades interligadas que uma empresa realiza para entregar valor ao cliente, desde a concepção do produto até a entrega final e o suporte pós-venda.

letra D

GAB. D

O conceito de cadeia de valor foi desenvolvido por Michael Porter, e tem como objetivo analisar a organização como um conjunto de atividades inter-relacionadas, que juntas contribuem para a entrega de valor ao cliente.

A cadeia de valor é dividida em:

Atividades primárias:

• logística interna,
• operações,
• logística externa,
• marketing e vendas,
• serviços.

 Atividades de apoio(suporte):

• infraestrutura da empresa,
• gestão de recursos humanos,
• desenvolvimento tecnológico e
• aquisição de insumos.

JOSUÉ 1:9 ♥