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Q4036177
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036177 Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, o assistente administrativo é responsável por receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas de maneira eficiente. Para isso, é fundamental que o servidor adote práticas que promovam a confiança do cidadão, a organização do fluxo de atendimento e a resolução adequada das demandas.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4036076
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036076 Administração Pública
O zelador de uma repartição pública percebe que alguns equipamentos de escritório, como impressoras, computadores e condicionadores de ar, apresentam sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas comuns, como corredores e recepção, não está sendo realizada de forma adequada. Como o Zelador deve proceder:
Alternativas
Q4036072
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036072 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma tarefa crucial para empresas de todos os setores. Afinal, é determinante para a manutenção de boas relações. Um cidadão aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:

I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.

II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.

III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.

IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q4036071
Administração de Recursos Materiais Armazenagem , Layout na Administração de Recursos Materiais ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036071 Administração de Recursos Materiais
Um almoxarifado de produtos de limpeza é um local destinado ao armazenamento organizado de materiais de higiene e limpeza para garantir segurança, evitar desperdícios e otimizar o trabalho. O almoxarifado de uma escola contém detergentes, desinfetantes, panos e utensílios. O zelador precisa organizar os produtos de forma segura e eficiente. Julgue as afirmativas abaixo:

I.Produtos químicos devem ser armazenados em prateleiras separadas de utensílios e panos.

II.Panos de limpeza podem ser guardados juntos com desinfetantes, sem risco.

III.Detergentes e desinfetantes devem ter acesso restrito e sinalização visível.

IV.Todos os produtos podem ser empilhados de qualquer forma para economizar espaço.

Está CORRETO o que se afirma em:
Alternativas
Q4036069
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036069 Atendimento ao Público
Ética e comportamento no serviço público é um conjunto de leis e princípios que guiam a conduta do servidor público, com o objetivo de garantir que suas ações priorizem o interesse público e o bem comum. Um cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.

(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.

(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.

(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Alternativas
Q4036067
Administração de Recursos Materiais Conceitos Básicos na Administração de Recursos Materiais ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036067 Administração de Recursos Materiais
O zelador de um prédio residencial percebe que alguns equipamentos da área de lazer, como aspiradores e ferramentas de manutenção, estão sendo retirados pelos moradores para uso pessoal. Sobre como o zelador deve proceder diante dessa situação, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q4036065
Administração de Recursos Materiais Armazenagem ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036065 Administração de Recursos Materiais
Um almoxarifado é o local ou setor de uma empresa onde são recebidos, armazenados e controlados materiais e produtos para uso interno, como matérias-primas, insumos e ferramentas, diferente de um centro de distribuição que armazena produtos acabados para o cliente final. O almoxarifado do prédio guarda solventes e produtos inflamáveis junto a materiais de limpeza gerais. Segundo boas práticas e normas, assinale a alternativa CORRETA corresponde a medida prioritária para reduzir risco de incêndio.
Alternativas
Q4035964
Administração Pública Processo Organizacional na Administração Pública ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035964 Administração Pública
Durante o plantão noturno em um prédio público que abriga setores administrativos e de informática, o vigia Felipe realiza sua ronda quando, de repente, ocorre uma queda parcial de energia no pavimento térreo. Parte das luzes e dos equipamentos eletrônicos se apagam, e ele percebe que computadores e aparelhos de monitoramento foram desligados abruptamente. Minutos depois, a energia é restabelecida automaticamente. Nenhum técnico de manutenção está presente, e o prédio permanece silencioso.

Sabendo que o vigia é o responsável pela observação e registro de anormalidades ocorridas durante o turno, bem como pela comunicação imediata de fatos relevantes ao setor competente, após o restabelecimento da energia, ele deve:
Alternativas
Q4035959
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035959 Ética na Administração Pública
Durante o expediente em um prédio administrativo de um órgão público, o vigia Henrique, que faz a segurança do corredor principal, ouve acidentalmente uma conversa entre dois servidores em tom reservado. Eles discutem informações internas relacionadas a uma licitação em andamento, mencionando nomes de fornecedores e valores confidenciais. Pouco tempo depois, durante o intervalo, alguns colegas que trabalham na portaria comentam o assunto e perguntam diretamente a Henrique o que ele teria ouvido.

Considerando os princípios de ética profissional, sigilo funcional e responsabilidade do servidor público na preservação de informações institucionais, a postura correta que o vigia deve adotar é:         
Alternativas
Q4035958
Administração de Recursos Materiais Administração Patrimonial ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035958 Administração de Recursos Materiais
Durante uma vistoria de rotina em um prédio público antigo, o vigia Samuel percorre o setor de arquivos administrativos, local onde são armazenados documentos oficiais e processos históricos da instituição. Ao inspecionar o ambiente, percebe uma goteira sobre uma das estantes, com acúmulo de água próximo a caixas de papel, além de forte odor de umidade e indícios de mofo. Samuel sabe que a sala contém materiais de valor permanente para a administração e que danos ali podem comprometer registros importantes.

Com base na responsabilidade do vigia quanto à preservação do patrimônio público e à comunicação de irregularidades estruturais, a atitude correta é:          
Alternativas
Q4035957
Administração de Recursos Materiais Administração Patrimonial ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035957 Administração de Recursos Materiais
Durante a ronda noturna em um prédio público de médio porte, o vigia Eduardo, responsável pela segurança do andar administrativo, percebe que uma das janelas de uma sala onde ficam armazenados equipamentos eletrônicos de alto valor está entreaberta. O expediente havia encerrado há mais de três horas e não há nenhuma movimentação de servidores no local. O vigia lembra que, em inspeções anteriores, todas as janelas estavam devidamente trancadas e que aquela área possui acesso restrito, sendo de sua responsabilidade zelar pela integridade do patrimônio durante o plantão.

Diante dessa situação, e considerando os procedimentos adequados de vigilância patrimonial e segurança predial, a ação adequada a ser adotada
Alternativas
Q4035955
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 15 |
Q4035955 Atendimento ao Público
Durante o expediente da manhã em um prédio público de grande movimento, o vigia Ronaldo, responsável pela portaria principal, é abordado por um grupo de quatro pessoas que se identificam como representantes de uma empresa prestadora de serviços. Eles afirmam ter uma reunião agendada com a chefia de um setor, mas não apresentam qualquer documento de identificação nem registro prévio de visita. O grupo pressiona o vigia, alegando estar "atrasado" e que "a reunião é importante".

Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:
Alternativas
Q4035900
Administração Financeira e Orçamentária Orçamento Público em AFO , Receita Pública , Despesa Pública ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Fiscal de Tributos - Edital nº 12 |
Q4035900 Administração Financeira e Orçamentária
A Secretaria de Planejamento Municipal elabora instrumentos de planejamento orçamentário previstos no artigo 165 da CF/88, que integram o ciclo de gestão fiscal do setor público. Sobre planejamento e execução orçamentária, analise as afirmativas a seguir:
I.O planejamento orçamentário é composto pelo PPA, LDO e LOA, conforme o art. 165 da CF/88. O PPA define diretrizes, objetivos e metas de governo para quatro anos (§1º); a LDO estabelece metas e prioridades, orienta a LOA e dispõe sobre alterações tributárias (§2º); e a LOA estima receitas e fixa despesas, abrangendo orçamentos fiscal, de investimento e da seguridade social (§5º).
II.As receitas públicas classificam-se em correntes (tributos, contribuições, receitas patrimoniais, industriais, de serviços e transferências correntes) e de capital (operações de crédito, alienação de bens, amortização de empréstimos e transferências de capital), conforme art. 11 da Lei nº 4.320/64, observando princípios como legalidade, anterioridade e não vinculação de impostos, salvo exceções constitucionais.
III.As despesas públicas dividem-se em correntes (custeio e transferências correntes) e de capital (investimentos, inversões financeiras e transferências de capital), conforme art. 12 da Lei nº 4.320/64, devendo observar os estágios de empenho, liquidação e pagamento (arts. 58 a 70), assegurando controle e transparência.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q4035742
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Operador de Máquinas - Edital nº 12 |
Q4035742 Gestão de Pessoas
A postura ética e profissional de um servidor público, como um operador de máquinas, envolve não apenas a correta execução de suas tarefas e o cumprimento das normas, mas também a forma como se relaciona com os colegas, superiores e o público. Manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo exige respeito mútuo, colaboração e comunicação eficaz. Qual das seguintes atitudes melhor reflete uma postura ética e construtiva nas relações humanas no ambiente de trabalho do serviço público?
Alternativas
Q4035710
Administração Geral Gestão da Qualidade , Gestão de processos ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria D - Edital nº 12 |
Q4035710 Administração Geral
Um ambiente de trabalho organizado, com processos bem definidos, reduz riscos, aumenta a eficiência operacional e contribui para a segurança de todos os colaboradores. A disposição adequada de equipamentos, materiais e sinalizações, bem como o planejamento das atividades, são fatores essenciais para manter o fluxo de trabalho eficiente e minimizar acidentes.
Considerando o texto, assinale a alternativa que descreve práticas corretas de organização do local de trabalho e gestão de processos:
Alternativas
Q4035705
Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria D - Edital nº 12 |
Q4035705 Gestão de Pessoas
Em uma empresa de logística, equipes de diferentes setores precisam coordenar suas atividades para garantir a entrega segura e eficiente de cargas. Durante a execução das tarefas, surgem conflitos sobre prioridades de transporte, comunicação inadequada sobre prazos e falhas na cooperação entre motoristas, operadores de armazém e supervisores. Um ambiente de trabalho saudável requer comunicação clara, empatia, colaboração e resolução construtiva de conflitos, impactando diretamente na segurança, produtividade e bem-estar de todos.
Com base no texto, assinale a alternativa que descreve práticas adequadas de relações humanas no trabalho e seus efeitos:
Alternativas
Q4035687
Administração Geral Gestão da Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria C - Edital nº 12 |
Q4035687 Administração Geral
A organização do ambiente de trabalho é um fator determinante para a eficiência, a segurança e o bem-estar dos trabalhadores. Ambientes desorganizados geram desperdício de tempo, falhas de comunicação, aumento do estresse e até acidentes. A aplicação de princípios como a limpeza, a padronização, a identificação de materiais e o controle de processos está diretamente ligada à qualidade do serviço prestado e à satisfação coletiva.
Considerando a importância da organização no ambiente profissional, analise as afirmativas a seguir:
I.Um ambiente de trabalho organizado contribui para a eficiência das tarefas, reduzindo retrabalhos e melhorando a comunicação entre os colaboradores.
II.A organização é uma prática individual e não tem impacto sobre o desempenho da equipe como um todo
III.A manutenção da ordem no local de trabalho deve ser vista como parte da cultura organizacional, e não apenas como uma obrigação do setor de limpeza.
IV.A desorganização no espaço físico e nos processos compromete a produtividade e a segurança no trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4035672
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria C - Edital nº 12 |
Q4035672 Ética na Administração Pública
O comportamento ético e as boas maneiras no ambiente de trabalho são elementos essenciais para a construção de relações profissionais saudáveis. Posturas respeitosas, empatia e comunicação assertiva fortalecem o clima organizacional e impactam diretamente na produtividade. Pequenas atitudes, como ouvir o colega com atenção, reconhecer erros e manter um tom de voz adequado, são fundamentais para evitar conflitos e promover um ambiente de cooperação.
Considerando a importância das boas maneiras no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada aos princípios da ética profissional e das relações interpessoais saudáveis:
Alternativas
Q4035652
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Armazenagem ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Cozinheiro - Edital nº 12 |
Q4035652 Administração de Recursos Materiais
Acerca do sistema de armazenamento pelo método PVPS, julgue as frases abaixo.
I.O método PVPS consiste em organizar os produtos pelo prazo de validade, posicionando à frente aqueles com vencimento mais próximo para garantir o uso sequencial.
II.A aplicação do sistema PVPS dispensa a verificação periódica de validades, uma vez que a organização inicial assegura o consumo adequado dos itens estocados.
III.O controle de estoque baseado no PVPS contribui para a redução de perdas por vencimento e otimiza a gestão financeira da unidade de alimentação.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
Alternativas
Q4035647
Administração de Recursos Materiais Armazenagem ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Cozinheiro - Edital nº 12 |
Q4035647 Administração de Recursos Materiais
Considere a seguinte situação: durante o recebimento de um lote de produtos perecíveis, o cozinheiro percebe que a temperatura de transporte registrada na nota de controle estava acima do recomendado pela ANVISA.
Diante disso, o procedimento correto é: 
Alternativas
Respostas
5081: A
5082: A
5083: D
5084: B
5085: D
5086: B
5087: C
5088: C
5089: D
5090: B
5091: C
5092: D
5093: A
5094: A
5095: B
5096: D
5097: D
5098: C
5099: D
5100: D
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