Questões de Concurso Comentadas para COPEVE-UFAL

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Mecânica |

Q3955442 Mecânica

Na gestão da manutenção industrial, a definição da estratégia adequada depende da análise de confiabilidade, de risco operacional e do impacto econômico das falhas. Dadas as afirmativas quanto às estratégias de manutenção,

I. A manutenção prescritiva utiliza dados monitorados associados a modelos analíticos para recomendar intervenções específicas, podendo sugerir ajustes operacionais antes da falha funcional.

II. A manutenção centrada em confiabilidade fundamenta-se na análise das funções do sistema, modos de falha e consequências para selecionar a política de manutenção mais apropriada.

III. A manutenção produtiva total estabelece que a execução das intervenções técnicas é responsabilidade exclusiva da equipe especializada de manutenção.

IV. A manutenção preventiva baseia-se em intervenções programadas segundo intervalos de tempo ou uso, independentemente da condição monitorada do equipamento.

verifica-se que está/ão correta/s

A

III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3955388

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Matemática |

Q3955388 Pedagogia

No contexto de uma aula de Geometria, um docente propõe uma atividade de investigação sobre a soma dos ângulos internos de polígonos convexos. Em vez de apresentar a expressão algébrica S = (n -2)180° como um dogma a ser aplicado, o professor orienta os estudantes a decomporem diferentes polígonos em triângulos, utilizando diagonais que partem de um único vértice. Ao perceberem que um polígono de n lados é decomposto em (n -2) triângulos, os alunos estabelecem , indutivamente , a generalização para a soma dos ângulos. Essa prática pedagógica é uma aplicação direta de qual conceito?

A

Da Zona de Desenvolvimento Proximal (ZDP), pois o professor atua como mediador ao utilizar um conhecimento já consolidado como “andaime ” para que o aluno ascenda a um nível superior de abstração e generalize a propriedade para qualquer polígono.

B

Do Transposicionismo Histórico, que busca replicar exatamente os mesmos passos lógicos utilizados pelos geômetras gregos, desconsiderando -se as ferramentas digitais contemporâneas em favor de uma reconstrução puramente anacrônica do saber matemático.

C

Do Empirismo Dedutivo, uma vez que a manipulação física dos polígonos e a contagem das subdivisões eliminam a necessidade de formalização lógica, permitindo que a evidência sensorial dos desenhos substitua a demonstração axiomática da geometria euclidiana.

D

Da Aprendizagem Mecânica por Descoberta, na qual o estudante é induzido a encontrar a fórmula por meio de um processo de tentativa e erro, garantindo que o resultado final seja memorizado com maior eficiência do que se tivesse sido apresentado de forma expositiva.

E

Do Formalismo Didático, visto que a restrição de triangularizar a partir de um único vértice serve para padronizar o raciocínio dos alunos, assegurando que todos cheguem à mesma representação simbólica sem interferências de interpretações subjetivas ou criativas.

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Q3955385

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Matemática |

Q3955385 Pedagogia

No litoral de Alagoas, estudos etnomatemáticos revelam que pescadores artesanais utilizam a “braça”, medida baseada na envergadura dos braços abertos, como unidade fundamental para a confecção e a comercialização de redes de pesca. Ao transpor essa realidade para o ambiente escolar, sob a perspectiva da Etnomatemática proposta por D’Ambrosio, o papel do professor de matemática deve ser de

A

demonstrar, por meio de rigorosos cálculos de erro, que a braça é uma unidade primitiva e ineficaz para o comércio moderno, cumprindo assim a função social da escola de “corrigir” os saberes informais dos alunos.

B

promover o diálogo entre o saber ad hoc e o saber institucional, analisando as razões socioculturais da persistência dessa unidade e discutindo os conceitos de padronização, precisão e variabilidade estatística.

C

institucionalizar a “braça” como unidade oficial nas avaliações de geometria da escola, substituindo o sistema métrico decimal para preservar a identidade cultural local e evitar a influência de conhecimentos eurocêntricos.

D

isolar a prática dos pescadores como um conteúdo de História ou Sociologia, garantindo que a aula de Matemática permaneça focada apenas na manipulação de fórmulas e de algoritmos abstratos, evitando a interdisciplinaridade.

E

utilizar o saber do pescador, exclusivamente, como uma “curiosidade motivadora”, abandonando-o rapidamente assim que os alunos compreendam a superioridade técnica e a precisão absoluta do Sistema Internacional de Unidades (SI).

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Q3955312

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955312 Turismo

A Hotelaria de Experiência é o marco da transição do setor de Serviços para a Economia da Experiência, onde a diferenciação deixa de ser apenas o valor da diária e avança para uma vivência ampla e integrada em todos os sentidos.

Disponível em: https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/conheca-8-tendencias-de-turismode-experiencia-para-2026. Acesso em: 5 fev 2026.

Nesse contexto, referente ao setor de governança hoteleira, qual alternativa melhor exemplifica a sua atuação dentro da tendência de ampliar a percepção de valor do hóspede de experiências?

A

Substituição de produtos de limpeza perfumados por produtos inodoros, para garantir que o hóspede não perceba nenhuma alteração sensorial no ambiente.

B

Restrição da comunicação da equipe de governança com a recepção, visando evitar que pedidos especiais de hóspedes interfiram no cronograma de limpeza estabelecido.

C

Implementação da personalização das Unidades Habitacionais (UHs), a partir de coleta de preferências dos hóspedes para ajustar itens de enxoval, amenities e configuração da UH antes do check-in.

D

Padronização absoluta de todos as UHs do hotel, garantindo que nenhum elemento visual ou sensorial mude entre uma hospedagem e outra, independentemente do perfil do cliente.

E

Aumento rigoroso da produtividade das camareiras, estabelecendo metas estritamente numéricas de limpeza de quartos por turno, visando à redução de custos operacionais.

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Q3955311

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955311 Administração Geral

Você é Gerente de Receitas (Revenue Manager) de um Eco Resort, empreendimento de hospedagem independente que recebe, atualmente, 70% das suas reservas por meio de OTAs (Booking e Expedia) e paga uma comissão sobre cada venda em torno de 18%. Apesar da alta ocupação, a lucratividade líquida está em queda devido aos custos de distribuição. Para reverter esse cenário, a diretoria está avaliando a implementação de um Motor de Reservas (Booking Engine) para o site oficial do Eco Resort. Você participará da reunião de decisão e precisa apresentar à diretoria um argumento sobre a principal vantagem estratégica de um Motor de Reservas integrado ao site do hotel.
Assinale a alternativa que descreve esse argumento.

A

Atuar como um Channel Manager, cuja função é replicar as tarifas e a disponibilidade do hotel em canais externos, de forma automatizada.

B

Substituir a necessidade de um sistema de gestão hoteleira (PMS), pois o motor de reservas gerencia a governança, o check-in e o faturamento do hotel.

C

Funcionar como uma ferramenta de GDS (Global Distribution System), voltada ao atendimento de agências de viagens corporativas offline que não utilizam internet.

D

Converter visitantes do site em hóspedes diretos, reduzindo a dependência de intermediários e aumentando a margem de lucro por meio da desintermediação e da economia com comissões.

E

Servir como um catálogo digital de fotos e de descrições de quartos, no qual o cliente deve preencher um formulário de contato para que a reserva seja confirmada manualmente pelo setor de reservas.

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Q3955309

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955309 Turismo

Segundo Geraldo Castelli, na obra Administração Hoteleira, o gerenciamento da qualidade total em meios de hospedagem pode ser apoiado na aplicação do método 5S, amplamente utilizado em processos de organização e de melhoria contínua dos serviços, que são:

A

senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina.

B

senso de organização, senso de racionalização, senso de higiene, senso de qualidade e senso de disciplina.

C

senso de utilização, senso de planejamento, senso de limpeza, senso de segurança e senso de controle.

D

senso de ordenação, senso de planejamento, senso de limpeza, senso de qualidade e senso de comprometimento.

E

senso de utilização, senso de organização, senso de padronização, senso de produtividade e senso de disciplina.

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Q3955308

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955308 Turismo

A qualidade dos serviços na hotelaria pode ser avaliada por meio de diferentes modelos teóricos. Entre os mais conhecidos na literatura da área, destaca-se o SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). Em uma situação hipotética, considere que, em um meio de hospedagem, o hóspede avalia positivamente a cordialidade da equipe e a atenção personalizada ao cliente, a rapidez no atendimento às solicitações e a qualidade das instalações físicas do hotel.
Com base no modelo SERVQUAL, as situações descritas estão relacionadas, respectivamente, às dimensões

A

empatia, tangibilidade e confiabilidade.

B

empatia, responsividade e tangibilidade.

C

confiabilidade, segurança e tangibilidade.

D

responsividade, empatia e confiabilidade.

E

segurança, confiabilidade e tangibilidade.

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Q3955307

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955307 Marketing

Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o turista geralmente define o destino turístico que pretende visitar, sendo este, na maioria das vezes, o principal motivador da viagem. Apenas em situações específicas, o hotel é escolhido como o principal atrativo da experiência turística.
Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do composto mercadológico do marketing de serviços, tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor turístico. Esse oitavo P refere-se a/à

A

pessoas: atuação dos profissionais do setor turístico na prestação do serviço e na interação com o visitante.

B

processos: organização dos fluxos operacionais do serviço, incluindo reservas, check-in, atendimento e check-out.

C

promoção institucional: ações de divulgação realizadas por órgãos públicos e privados para fortalecer a imagem do destino turístico.

D

parcerias: articulação entre o hotel e o trade turístico local, visando integrar serviços e qualificar a experiência do visitante no destino.

E

physical evidence (evidências físicas): alinhamento dos elementos tangíveis que permitem ao hóspede avaliar a qualidade do serviço durante sua estada.

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Q3955305

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955305 Marketing

Um hotel de luxo oferta serviços de alta gastronomia em seu bistrô, um ambiente intimista e aconchegante localizado no andar da cobertura. Nos últimos três meses, a gestora de A&B, ao analisar seus fechamentos mensais, utilizando a matriz de engenharia de cardápio (método Kasavana & Smith, 1982), identificou que seu “Filé Wellington” possui uma margem de contribuição unitária acima da média do setor, porém seu índice de popularidade (Mix de vendas) está abaixo de 70% da média esperada para a categoria.
Diante desse cenário, em que o prato está classificado como Puzzle (Quebra-cabeça), qual deve ser a decisão estratégica fundamentada da gestora de A&B?

A

Substituir ingredientes por insumos de menor custo para pulverizar o risco financeiro da baixa saída do prato.

B

Manter o item de forma passiva no cardápio, servindo de contraste perceptual para os itens classificados como Plow horses.

C

Priorizar o item em táticas de upselling, rever sua visibilidade no layout do menu, podendo renomeá-lo para aumentar o apelo comercial.

D

Promover uma redução significativa no preço de venda, com isso aumentando o volume de pedidos e a conversão imediata em Star.

E

Retirar o item do cardápio de imediato; itens com popularidade abaixo do índice do Mix de vendas indicam inviabilidade comercial.

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Q3955304

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955304 Turismo

A integração entre os tempos e os espaços sociais da hospitalidade permite a elaboração de 16 categorias analíticas. Considerando-se um hospital privado como uma organização inserida no campo da hospitalidade, identificam-se 4 (quatro) categorias analíticas (recepcionar, hospedar, alimentar e entreter) vinculadas aos

A

tempos da hospitalidade social.

B

tempos da hospitalidade pública.

C

espaços da hospitalidade pública.

D

tempos da hospitalidade comercial.

E

espaços da hospitalidade comercial.

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Q3955303

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955303 Turismo

No contexto da hospitalidade contemporânea, a organização de eventos em empreendimentos hoteleiros exige que a acessibilidade e a inclusão transcendam a corriqueira conformidade com normas técnicas (ABNT NBR 9050). Para garantir uma experiência de hospitalidade plena e inclusiva, o gestor de eventos deve considerar o conceito de desenho universal e a jornada do cliente durante o evento.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta para a gestão de um congresso internacional de grande porte, com pessoas com deficiência dentre o público.

A

Priorizar a reserva de um bloco específico de apartamentos adaptados e a criação de uma área separada no auditório para cadeirantes, visando facilitar a logística de evacuação, garantindo que esses participantes recebam um atendimento especializado para maior segurança.

B

Estabelecer que a responsabilidade pela acessibilidade comunicacional (intérpretes e tradução) seja totalmente da empresa organizadora do evento, cabendo ao hotel apenas a garantia de que os espaços físicos estejam em conformidade com a legislação municipal para edificações.

C

Implementar o planejamento de autonomia do participante desde a pré-produção, garantindo, além de rampas e banheiros adaptados, incluindo comunicação em Braille, intérpretes de LIBRAS, menus com audiodescrição, cardápio para dietas restritivas e treinamento da equipe de linha de frente.

D

Adotar uma política de inclusão com base na disponibilidade de tecnologia assistiva sob demanda, para a qual o participante deve solicitar recursos de acessibilidade com 72 horas de antecedência, permitindo que o hotel otimize custos operacionais e evite a ociosidade de equipamentos e pessoal especializado.

E

Focar na infraestrutura física do hotel, garantindo que todas as áreas comuns possuam sinalização tátil e rampas de acesso, entendendo que a hospitalidade se manifesta, essencialmente, pela eliminação de barreiras arquitetônicas e desobriga a necessidade de treinamentos específicos para a equipe de alimentos e bebidas.

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Q3955302

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955302 Turismo

O Front Office é tradicionalmente composto por duas áreas principais: front desk e portaria social, envolvendo diferentes profissionais responsáveis por funções específicas. Nos últimos anos, porém, algumas redes hoteleiras têm adotado um modelo organizacional diferente. Nesse sentido, o guest service

A

atua no controle do perfil dos hóspedes que o meio de hospedagem pode receber.

B

reúne atividades, tradicionalmente, distribuídas entre diferentes cargos do Front Office.

C

desempenha funções restritas à portaria social e aos serviços de mensageria.

D

é o principal profissional responsável por receber hóspedes VIP do hotel.

E

é responsável apenas pela gestão das reservas realizadas pelo hotel.

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Q3955300

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955300 Turismo

A auditoria noturna é uma função clássica do Front Office hoteleiro, apesar de sua proximidade com o setor financeiro/contábil do hotel. Com o avanço tecnológico, o papel do auditor noturno vem se atualizando.
Nesse aspecto, qual das atividades é uma atribuição típica do auditor noturno?

A

Examinar o perfil da clientela.

B

Atualizar a previsão de ocupação do hotel para os próximos dias.

C

Definir sobre o número e o tipo de quartos disponíveis para venda.

D

Gerar relatórios financeiros e operacionais do movimento diário do hotel.

E

Fazer a contagem dos check-in e check-out previstos para o dia seguinte.

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Q3955299

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955299 Turismo

A implementação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, desenvolvida pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serpro, introduz novas dinâmicas na gestão de hospedagens em larga escala, especialmente em operações críticas como check-in de grupos, congressos, feiras e eventos corporativos, nos quais a coordenação de fluxos, a integridade dos dados coletados e a previsibilidade operacional são essenciais. Considerando-se os impactos dessa solução na coordenação entre equipes de recepção, de reservas e de eventos, é correto afirmar que a FNRH Digital contribui para

A

limitar o aproveitamento das informações registradas, impedindo integrações com PMS, sistemas de gestão de eventos ou plataformas de credenciamento, por conta de barreiras estruturais da solução digital.

B

isentar os meios de hospedagem do cumprimento das etapas formais de registro em eventos e em grupos, uma vez que a plataforma digital permite substituir a FNRH por listas enviadas pelos organizadores sem necessidade de coleta individual de dados.

C

otimizar, de forma significativa, o processamento de grupos, permitindo a coleta antecipada por meio do pré-check-in digital, diminuindo gargalos na chegada, reduzindo inconsistências cadastrais típicas de rooming lists extensas e proporcionando maior fluidez operacional durante a recepção de grandes contingentes.

D

aumentar a rigidez operacional do check-in de eventos, pois obriga todos os hóspedes, independentemente do porte do grupo, a realizar o registro, exclusivamente, de forma presencial para validação obrigatória de identidade no ato da chegada.

E

tornar desnecessário o envolvimento da equipe de recepção na chegada de grupos, uma vez que o processo digital substitui, integralmente, o controle presencial e elimina a necessidade de mediação humana.

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Q3955298

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955298 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

A hotelaria hospitalar consiste na aplicação de princípios e de práticas da hotelaria tradicional no ambiente hospitalar, com o objetivo principal de

A

reduzir o tempo de permanência do paciente no hospital.

B

garantir vantagem competitiva aos hospitais no mercado de serviços de saúde.

C

sistematizar a assistência com base na centralidade dos protocolos médicos e assistenciais.

D

efetuar a transição paradigmática dos procedimentos clínicos por práticas de hospitalidade.

E

promover a humanização do atendimento e o bem-estar de pacientes e de acompanhantes, durante a permanência na instituição de saúde.

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Q3955297

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955297 Turismo

No contexto da gestão hoteleira contemporânea, a interseção entre o Desenho Universal, a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) e o conceito de Hospitalidade Genuína desafia o modelo tradicional de prestação de serviços. Ao imaginar a jornada do hóspede com deficiência ou com mobilidade reduzida, o gestor deve garantir que a acessibilidade não seja apenas uma adequação técnica, mas um elemento inseparável da experiência de acolhimento. Com base nas diretrizes de acessibilidade e nos princípios de hospitalidade em serviços, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta mais abrangente para a gestão de um hotel de luxo.

A

O conceito de hospitalidade é antropológico e focado na relação interpessoal; portanto, a presença de uma equipe empática e disposta a auxiliar fisicamente o hóspede supre a necessidade de investimentos em automação ou adaptações estruturais complexas, conforme as normas da ABNT NBR 9050.

B

A acessibilidade em hotéis de alto padrão deve ser tratada como um serviço premium opcional, no qual as adaptações nos apartamentos (como barras de apoio e alarmes visuais) são instaladas apenas sob demanda prévia no ato da reserva, visando preservar o design original das suítes para os demais hóspedes.

C

No âmbito da hospitalidade virtual, a acessibilidade digital dos canais de reserva e sites hoteleiros é recomendada apenas como uma estratégia de marketing de nicho, visto que a Lei Brasileira de Inclusão foca, primordialmente, na infraestrutura física e no percentual de dormitórios adaptados (mínimo de 10%).

D

Para cumprir a legislação vigente e garantir a hospitalidade, o hotel deve concentrar todos os hóspedes com deficiência em uma ala exclusiva e adaptada próxima à recepção, facilitando o atendimento prioritário e a evacuação de emergência, o que caracteriza uma gestão eficiente de riscos e de personalização do serviço.

E

A implementação da acessibilidade deve ultrapassar a eliminação de barreiras arquitetônicas, integrando o Desenho Universal de forma invisível à estética do empreendimento e capacitando a equipe para a “hospitalidade inclusiva”, na qual a autonomia do hóspede é priorizada por meio de tecnologias assistivas e de comunicações em formatos acessíveis (Braille, Libras e audiodescrição), garantindo-se que a oferta de serviços seja equânime e não segregada

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Q3955295

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955295 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Dadas as afirmativas sobre a hotelaria hospitalar,

I. A implementação da hotelaria hospitalar envolve, principalmente, mudanças na organização dos serviços e na forma de atendimento aos pacientes, visando ao maior conforto e à humanização.

II. No processo de implementação da hotelaria hospitalar, a humanização dos serviços constitui-se em um dos principais focos da gestão.

III. A hotelaria hospitalar pode estar relacionada ao segmento mais amplo do turismo de saúde, especialmente quando envolve pacientes que se deslocam para realizar tratamentos médicos.

IV. A oferta de informações e de orientações aos pacientes e acompanhantes sobre a cidade onde está localizado o hospital pode fazer parte das práticas de hospitalidade no ambiente hospitalar.

verifica-se que estão corretas

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e IV, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3955294

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955294 Administração Geral

Em períodos de alta demanda, como temporada de férias escolares ou eventos de grande porte, a gestão hoteleira enfrenta o desafio de manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente sob pressão máxima da alta ocupação. Nesse sentido, é preciso garantir a continuidade dos serviços e evitar gargalos comprometedores da experiência do hóspede. Dadas as afirmativas sobre estratégia de gestão de manutenção e infraestrutura,

I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.

II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.

III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.

IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.

verifica-se que está/ão correta/s

A

I, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3955293

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955293 Turismo

A Portaria do Ministério do Turismo, nº 28, de 16 de setembro de 2025, regulamenta o art. 23, § 6º, da Lei nº 11.771, de 17 de setembro de 2008, e dispõe sobre os procedimentos operacionais mínimos para entrada e saída do hóspede de meios de hospedagem. Dadas as afirmativas sobre as disposições dessa portaria,

I. A portaria estabelece horários nacionais padronizados para check-in e check-out, com o objetivo de assegurar previsibilidade ao consumidor.

II. A diária corresponde ao período de vinte e quatro horas, devendo-se incluir o tempo destinado à arrumação, à higiene e à limpeza da unidade habitacional.

III. Os meios de hospedagem são proibidos de adotar o uso de tarifas diferenciadas para os casos de early check-in ou late check-out.

IV. O tempo destinado à arrumação, à higiene e à limpeza da unidade habitacional não pode exceder três horas dentro do período correspondente à diária.

verifica-se que está/ão correta/s

A

III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3955292

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955292 Turismo

Um dos movimentos mais expressivos do turismo contemporâneo é o crescimento do número de mulheres que viajam sozinhas. O Ministério do Turismo lançou, em 5 de março de 2026, o guia “Mulheres que viajam sozinhas”, que apresenta orientações de segurança para diferentes serviços turísticos, incluindo meios de hospedagem.
Nesse contexto, qual procedimento pode ser adotado no momento do check-in para que mulheres que viajam sozinhas se sintam mais seguras e acolhidas em um meio de hospedagem?

A

Oferecer serviço feminino de room service.

B

Criar campanhas promocionais voltadas ao público feminino.

C

Divulgar experiências de mulheres que viajam sozinhas nas redes sociais do hotel.

D

Criar uma Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) específica para mulheres.

E

Fornecer contatos úteis durante a estada, como telefone da recepção e da segurança interna.

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