Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o
turista geralmente define o destino turístico que pretende visitar,
sendo este, na maioria das vezes, o principal motivador da
viagem. Apenas em situações específicas, o hotel é escolhido
como o principal atrativo da experiência turística.
Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do
composto mercadológico do marketing de serviços,
tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um
oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor
turístico. Esse oitavo P refere-se a/à

Question

Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o
turista geralmente define o destino turístico que pretende visitar,
sendo este, na maioria das vezes, o principal motivador da
viagem. Apenas em situações específicas, o hotel é escolhido
como o principal atrativo da experiência turística.
Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do
composto mercadológico do marketing de serviços,
tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um
oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor
turístico. Esse oitavo P refere-se a/à  Alternativa A: pessoas: atuação dos profissionais do setor turístico na
prestação do serviço e na interação com o visitante. Ou Alternativa B: processos: organização dos fluxos operacionais do serviço,
incluindo reservas, check-in, atendimento e check-out. Ou Alternativa C: promoção institucional: ações de divulgação realizadas por
órgãos públicos e privados para fortalecer a imagem do
destino turístico. Ou Alternativa D: parcerias: articulação entre o hotel e o trade turístico local,
visando integrar serviços e qualificar a experiência do
visitante no destino. Ou Alternativa E: physical evidence (evidências físicas): alinhamento dos
elementos tangíveis que permitem ao hóspede avaliar a
qualidade do serviço durante sua estada.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] parcerias: articulação entre o hotel e o trade turístico local,
visando integrar serviços e qualificar a experiência do
visitante no destino. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar, entre as alternativas, o item que não pertence aos 7 Ps clássicos do marketing de serviços e que expressa a articulação entre agentes do setor turístico mencionada no enunciado.Tema central: Oitavo P no turismoAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque pessoas já integra o composto tradicional dos 7 Ps do marketing de serviços. Logo, não representa ampliação do modelo.BErradaIncorreta porque processos também já faz parte dos 7 Ps. A alternativa descreve um elemento clássico do modelo de serviços, não o oitavo P.CErradaIncorreta porque promoção institucional não corresponde ao P adicional centrado na articulação entre agentes do setor turístico. A descrição desloca o foco para divulgação e imagem, quando a questão pede dinâmica cooperativa entre atores do destino.DCertaA alternativa D está correta porque indica parcerias, isto é, a articulação entre o hotel e o trade turístico local para integrar serviços e qualificar a experiência do visitante. Esse é o único item que corresponde ao P adicional ligado à cooperação entre atores do setor turístico.EErradaIncorreta porque physical evidence, ou evidências físicas, já compõe o conjunto tradicional dos 7 Ps do marketing de serviços. Portanto, não pode ser tratada como ampliação.Pegadinha da questãoA confusão real era misturar Ps clássicos do marketing de serviços com o P adicional cobrado no contexto do turismo, ou marcar promoção por associação automática com o composto de marketing, ignorando que o enunciado pedia articulação entre agentes do setor.Dica para questões semelhantesQuando a questão mencionar ampliação dos 7 Ps, primeiro elimine os elementos que já pertencem ao modelo clássico de serviços.Se o enunciado destacar integração entre agentes, trade local ou coordenação da experiência no destino, procure a alternativa ligada à cooperação interorganizacional.Não confunda comunicação ou divulgação com articulação entre atores; promoção e parceria cumprem funções diferentes no raciocínio da questão.

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Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o tur...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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