No contexto da hospitalidade contemporânea, a organização de
eventos em empreendimentos hoteleiros exige que a
acessibilidade e a inclusão transcendam a corriqueira
conformidade com normas técnicas (ABNT NBR 9050). Para
garantir uma experiência de hospitalidade plena e inclusiva, o
gestor de eventos deve considerar o conceito de desenho
universal e a jornada do cliente durante o evento.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a estratégia
correta para a gestão de um congresso internacional de grande
porte, com pessoas com deficiência dentre o público.

Question

No contexto da hospitalidade contemporânea, a organização de
eventos em empreendimentos hoteleiros exige que a
acessibilidade e a inclusão transcendam a corriqueira
conformidade com normas técnicas (ABNT NBR 9050). Para
garantir uma experiência de hospitalidade plena e inclusiva, o
gestor de eventos deve considerar o conceito de desenho
universal e a jornada do cliente durante o evento.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a estratégia
correta para a gestão de um congresso internacional de grande
porte, com pessoas com deficiência dentre o público. Alternativa A: Priorizar a reserva de um bloco específico de apartamentos
adaptados e a criação de uma área separada no auditório
para cadeirantes, visando facilitar a logística de evacuação,
garantindo que esses participantes recebam um atendimento
especializado para maior segurança. Ou Alternativa B: Estabelecer que a responsabilidade pela acessibilidade
comunicacional (intérpretes e tradução) seja totalmente da
empresa organizadora do evento, cabendo ao hotel apenas
a garantia de que os espaços físicos estejam em
conformidade com a legislação municipal para edificações. Ou Alternativa C: Implementar o planejamento de autonomia do participante
desde a pré-produção, garantindo, além de rampas e
banheiros adaptados, incluindo comunicação em Braille,
intérpretes de LIBRAS, menus com audiodescrição, cardápio
para dietas restritivas e treinamento da equipe de linha de
frente. Ou Alternativa D: Adotar uma política de inclusão com base na disponibilidade
de tecnologia assistiva sob demanda, para a qual o
participante deve solicitar recursos de acessibilidade com 72
horas de antecedência, permitindo que o hotel otimize
custos operacionais e evite a ociosidade de equipamentos e
pessoal especializado. Ou Alternativa E: Focar na infraestrutura física do hotel, garantindo que todas
as áreas comuns possuam sinalização tátil e rampas de
acesso, entendendo que a hospitalidade se manifesta,
essencialmente, pela eliminação de barreiras arquitetônicas
e desobriga a necessidade de treinamentos específicos para
a equipe de alimentos e bebidas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Implementar o planejamento de autonomia do participante
desde a pré-produção, garantindo, além de rampas e
banheiros adaptados, incluindo comunicação em Braille,
intérpretes de LIBRAS, menus com audiodescrição, cardápio
para dietas restritivas e treinamento da equipe de linha de
frente. Gabarito: CO que precisava saber: A questão exigia reconhecer que, em eventos hoteleiros, a acessibilidade não se limita à conformidade física do espaço. Pelo desenho universal, o planejamento deve garantir uso autônomo, seguro e igualitário dos espaços e serviços, sem segregação. Isso envolve prever, desde a pré-produção, acessibilidade física, comunicacional, sensorial e atitudinal, com recursos como LIBRAS, Braille, atendimento adequado, alimentação compatível e equipe treinada para assegurar participação plena durante toda a jornada do evento.Critério decisivo: A alternativa correta é a que adota planejamento inclusivo desde a pré-produção, contemplando acessibilidade física, comunicacional, sensorial e atitudinal, de modo a garantir autonomia e participação plena da pessoa com deficiência durante toda a jornada do evento.Tema central: Acessibilidade e inclusão na gestão de eventos hoteleiros com base no desenho universal e na autonomia do participante.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque propõe área separada no auditório e atendimento especial para esses participantes. A base afirma que o desenho universal não trata a pessoa com deficiência como exceção segregada e que a participação deve ser integrada. Portanto, separar o público em área específica contraria a lógica de inclusão plena.BErradaEstá incorreta porque divide a responsabilidade da acessibilidade e restringe o hotel à conformidade do espaço físico. A base sustenta que a acessibilidade em eventos é integral, envolvendo dimensões física, comunicacional e operacional, e que a gestão inclusiva depende dessa integração, não de fragmentação entre organizador e hotel.CCertaA alternativa C está correta porque traz exatamente o elemento decisivo apontado na base: o planejamento da autonomia do participante desde a pré-produção. Além disso, ela não se limita a rampas e banheiros adaptados, mas inclui comunicação em Braille, intérpretes de LIBRAS, menus com audiodescrição, cardápio para dietas restritivas e treinamento da equipe de linha de frente. Isso corresponde à ideia de acessibilidade como experiência integral e ao desenho universal aplicado a eventos, em que a pessoa com deficiência deve participar com autonomia, segurança e igualdade, sem depender de soluções improvisadas ou segregadas.DErradaEstá incorreta porque condiciona os recursos de acessibilidade à solicitação prévia do participante, transferindo a responsabilidade ao usuário. A base afirma que a acessibilidade deve ser prevista desde o planejamento inicial, e não acionada sob demanda, justamente para evitar dependência, constrangimento e exclusão.EErradaEstá incorreta porque limita a inclusão à infraestrutura física e ainda dispensa treinamento da equipe de alimentos e bebidas. A base afirma que não basta eliminar barreiras arquitetônicas: também são necessárias acessibilidade comunicacional, atendimento adequado e capacitação da equipe, inclusive nos serviços de alimentos e bebidas.Pegadinha da questãoA pegadinha foi induzir o candidato a confundir acessibilidade com adaptação física do prédio ou com atendimento separado e sob demanda. A base deixa claro que inclusão, nesse contexto, exige experiência integrada, acessibilidade comunicacional e treinamento da equipe, planejados desde a pré-produção.Dica para questões semelhantesVerifique se a alternativa garante autonomia do participante desde o planejamento inicial, e não apenas por solicitação posterior.Desconfie de opções que reduzam acessibilidade a rampas, banheiros adaptados e sinalização, porque a base exige experiência integral.Elimine alternativas que proponham atendimento separado ou áreas segregadas, pois o desenho universal busca uso igualitário e integrado.Procure menção a comunicação acessível e capacitação da equipe, porque inclusão em eventos depende também dessas dimensões.

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Gabarito: C

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