Você é Gerente de Receitas (Revenue Manager) de um Eco
Resort, empreendimento de hospedagem independente que
recebe, atualmente, 70% das suas reservas por meio de OTAs
(Booking e Expedia) e paga uma comissão sobre cada venda em
torno de 18%. Apesar da alta ocupação, a lucratividade líquida
está em queda devido aos custos de distribuição. Para reverter
esse cenário, a diretoria está avaliando a implementação de um
Motor de Reservas (Booking Engine) para o site oficial do Eco
Resort. Você participará da reunião de decisão e precisa
apresentar à diretoria um argumento sobre a principal vantagem
estratégica de um Motor de Reservas integrado ao site do hotel.
Assinale a alternativa que descreve esse argumento.

Question

Você é Gerente de Receitas (Revenue Manager) de um Eco
Resort, empreendimento de hospedagem independente que
recebe, atualmente, 70% das suas reservas por meio de OTAs
(Booking e Expedia) e paga uma comissão sobre cada venda em
torno de 18%. Apesar da alta ocupação, a lucratividade líquida
está em queda devido aos custos de distribuição. Para reverter
esse cenário, a diretoria está avaliando a implementação de um
Motor de Reservas (Booking Engine) para o site oficial do Eco
Resort. Você participará da reunião de decisão e precisa
apresentar à diretoria um argumento sobre a principal vantagem
estratégica de um Motor de Reservas integrado ao site do hotel.
Assinale a alternativa que descreve esse argumento.  Alternativa A: Atuar como um Channel Manager, cuja função é replicar as
tarifas e a disponibilidade do hotel em canais externos, de
forma automatizada. Ou Alternativa B: Substituir a necessidade de um sistema de gestão hoteleira
(PMS), pois o motor de reservas gerencia a governança, o
check-in e o faturamento do hotel. Ou Alternativa C: Funcionar como uma ferramenta de GDS (Global Distribution
System), voltada ao atendimento de agências de viagens
corporativas offline que não utilizam internet. Ou Alternativa D: Converter visitantes do site em hóspedes diretos, reduzindo
a dependência de intermediários e aumentando a margem
de lucro por meio da desintermediação e da economia com
comissões.  Ou Alternativa E: Servir como um catálogo digital de fotos e de descrições de
quartos, no qual o cliente deve preencher um formulário de
contato para que a reserva seja confirmada manualmente
pelo setor de reservas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Converter visitantes do site em hóspedes diretos, reduzindo
a dependência de intermediários e aumentando a margem
de lucro por meio da desintermediação e da economia com
comissões.  Gabarito: DO que precisava saber: Era necessário saber que o Booking Engine é a ferramenta que permite ao cliente pesquisar disponibilidade, tarifas e concluir a reserva diretamente no site do hotel. Sua principal vantagem estratégica, no contexto de alta dependência de OTAs com comissão elevada, é a desintermediação: reduzir a participação dos intermediários e o custo de distribuição, aumentando a margem de lucro e a lucratividade líquida por reserva.Critério decisivo: A principal vantagem estratégica de um Booking Engine integrado ao site oficial é permitir a venda direta ao hóspede, reduzindo a dependência de OTAs e, consequentemente, as comissões pagas por intermediários, o que melhora a margem de lucro.Tema central: Distribuição hoteleira e desintermediação por meio de motor de reservas no site oficial.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque descreve a função de um Channel Manager, que distribui tarifas e disponibilidade para canais externos. A base diferencia expressamente Booking Engine de Channel Manager: o primeiro vende diretamente ao consumidor final no site oficial; o segundo replica informações para vários canais.BErradaEstá incorreta porque atribui ao motor de reservas funções próprias do PMS. A base afirma que o PMS é o sistema de gestão operacional do hotel, responsável por rotinas como check-in, governança e faturamento, enquanto o Booking Engine é uma ferramenta comercial de captação e conversão de reservas. Portanto, um não substitui o outro.CErradaEstá incorreta porque trata o Booking Engine como se fosse um GDS. A base informa que GDS é outro sistema de distribuição, voltado a mercados e agências específicas, não correspondendo ao motor de reservas integrado ao site oficial do hotel.DCertaA alternativa D está correta porque identifica exatamente o efeito estratégico central do motor de reservas no site oficial: converter visitantes do site em reservas diretas. Isso atende ao critério decisivo da questão, que é reduzir a dependência de OTAs e economizar comissões, gerando desintermediação e aumento da margem de lucro. A base destaca que, mesmo com ocupação alta, a lucratividade pode cair quando a distribuição depende de canais com comissão elevada; por isso, o canal direto tende a melhorar a margem líquida por reserva.EErradaEstá incorreta porque reduz o Booking Engine a uma vitrine de fotos e descrições com confirmação manual posterior. A base define o motor de reservas como a ferramenta que permite pesquisar disponibilidade, tarifas e concluir a reserva diretamente no site, ou seja, com função de conversão online imediata, e não apenas de catálogo.Pegadinha da questãoA pegadinha foi confundir o Booking Engine com outras ferramentas da distribuição e da operação hoteleira, especialmente Channel Manager, PMS e GDS. Outra armadilha foi tratar o motor de reservas apenas como vitrine de quartos, ignorando que a questão enfatiza lucro líquido e custo de comissão, e não apenas ocupação.Dica para questões semelhantesSe a questão destacar redução de comissões, dependência de OTAs e aumento de margem, o foco tende a ser canal direto e desintermediação.Diferencie as funções: Booking Engine vende no site oficial; Channel Manager distribui tarifas e disponibilidade para canais; PMS faz a gestão operacional do hotel.Quando a alternativa mencionar reserva concluída diretamente pelo cliente no site do hotel, isso se conecta à função própria do motor de reservas.Em questões de distribuição hoteleira, alta ocupação não basta: observe se o problema central é custo de distribuição e lucratividade líquida.

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Gabarito comentado

Gabarito: D

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