Dadas as afirmativas sobre a hotelaria hospitalar, I. A imp...
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Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955295
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Dadas as afirmativas sobre a hotelaria hospitalar,
I. A implementação da hotelaria hospitalar envolve, principalmente, mudanças na organização dos serviços e na forma de atendimento aos pacientes, visando ao maior conforto e à humanização.
II. No processo de implementação da hotelaria hospitalar, a humanização dos serviços constitui-se em um dos principais focos da gestão.
III. A hotelaria hospitalar pode estar relacionada ao segmento mais amplo do turismo de saúde, especialmente quando envolve pacientes que se deslocam para realizar tratamentos médicos.
IV. A oferta de informações e de orientações aos pacientes e acompanhantes sobre a cidade onde está localizado o hospital pode fazer parte das práticas de hospitalidade no ambiente hospitalar.
verifica-se que estão corretas
I. A implementação da hotelaria hospitalar envolve, principalmente, mudanças na organização dos serviços e na forma de atendimento aos pacientes, visando ao maior conforto e à humanização.
II. No processo de implementação da hotelaria hospitalar, a humanização dos serviços constitui-se em um dos principais focos da gestão.
III. A hotelaria hospitalar pode estar relacionada ao segmento mais amplo do turismo de saúde, especialmente quando envolve pacientes que se deslocam para realizar tratamentos médicos.
IV. A oferta de informações e de orientações aos pacientes e acompanhantes sobre a cidade onde está localizado o hospital pode fazer parte das práticas de hospitalidade no ambiente hospitalar.
verifica-se que estão corretas
Gabarito comentado
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Gabarito: A
O que precisava saber: Era necessário saber que a hotelaria hospitalar abrange a reorganização dos serviços e da forma de atendimento para promover conforto, acolhimento e humanização; que a humanização é um dos focos centrais da gestão nesse processo; que pode haver articulação com o turismo de saúde quando o paciente se desloca para tratamento; e que oferecer informações e orientações úteis a pacientes e acompanhantes também integra práticas de hospitalidade no ambiente hospitalar.
Critério decisivo: As quatro afirmativas apresentam elementos compatíveis com a hotelaria hospitalar: mudanças na organização dos serviços para conforto e humanização, humanização como eixo da gestão, relação possível com o turismo de saúde e oferta de orientações como prática de hospitalidade. Assim, todas estão corretas.
Tema central: Hotelaria hospitalar, humanização do atendimento, hospitalidade e interface com turismo de saúde
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque reúne as afirmativas I, II, III e IV, todas compatíveis com os fundamentos da base. A I corresponde à ideia de que a hotelaria hospitalar envolve adequações na organização dos serviços e no modo de atendimento, com foco em conforto, acolhimento e melhoria da experiência do paciente. A II coincide com o fundamento de que a humanização integra o núcleo da gestão voltada à qualidade do atendimento. A III encontra suporte na relação possível entre hotelaria hospitalar e turismo de saúde quando há deslocamento do paciente para tratamento. A IV também está correta porque fornecer informações e orientações úteis a pacientes e acompanhantes é prática compatível com a hospitalidade no ambiente hospitalar.
B
Errada
Incorreta porque exclui a afirmativa I, embora a base reconheça que a hotelaria hospitalar envolve mudanças na organização dos serviços e na forma de atendimento com foco em conforto e humanização, e também exclui a III, apesar de a base admitir a relação com o turismo de saúde quando o paciente se desloca para tratamento.
C
Errada
Incorreta porque exclui a afirmativa I, que está de acordo com a reorganização dos serviços para acolhimento e conforto, e a IV, embora a base afirme que fornecer informações e orientações úteis a pacientes e acompanhantes integra a hospitalidade no ambiente hospitalar.
D
Errada
Incorreta porque exclui a afirmativa II, mesmo a base tratando a humanização como um dos principais focos da gestão na implementação da hotelaria hospitalar, e também exclui a III, apesar de a base reconhecer a articulação com o turismo de saúde em casos de deslocamento para tratamento.
E
Errada
Incorreta porque exclui a afirmativa II, que encontra respaldo direto no fundamento da humanização como eixo da gestão, e a IV, embora a base indique que a oferta de informações e orientações aos pacientes e acompanhantes é prática compatível com a hospitalidade hospitalar.
Pegadinha da questão
A questão pode induzir o candidato a restringir a hotelaria hospitalar a serviços de hospedagem, quando a base mostra que ela se relaciona com qualidade assistencial e humanização. Outra confusão possível é tratar o turismo de saúde como tema desconectado da hotelaria hospitalar ou desconsiderar que orientar pacientes e acompanhantes sobre a cidade também compõe a experiência de hospitalidade.
Dica para questões semelhantes
- Verifique se a afirmativa trata a hotelaria hospitalar como reorganização de serviços e atendimento com foco em conforto, acolhimento e humanização.
- Considere correta a associação entre hotelaria hospitalar e humanização quando a gestão da qualidade do atendimento aparece como elemento central.
- Observe que a hotelaria hospitalar pode se relacionar ao turismo de saúde quando houver deslocamento do paciente para tratamento.
- Inclua como prática de hospitalidade hospitalar a oferta de informações e orientações úteis a pacientes e acompanhantes.
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