O que precisava saber: Era necessário distinguir a estrutura tradicional do Front Office, dividida entre front desk e portaria social, do modelo organizacional mais recente em que o guest service integra atribuições antes separadas entre diferentes cargos. A expressão do enunciado sobre a adoção de um 'modelo organizacional diferente' indicava justamente essa reorganização e centralização de funções operacionais de recepção e atendimento.

Critério decisivo: A questão contrapõe o Front Office tradicional, com tarefas distribuídas entre profissionais distintos, a um modelo em que o guest service concentra atividades antes pulverizadas entre cargos diversos. Por isso, o elemento decisivo foi identificar a alternativa que descreve integração de funções, e não uma tarefa isolada.

• Quando o enunciado destacar mudança de 'modelo organizacional', procure alternativas que indiquem reorganização ou integração de funções, e não uma atividade isolada.
• Em temas de Front Office, diferencie a estrutura tradicional com divisão de tarefas do modelo em que um único arranjo concentra atribuições antes dispersas.
• Se a alternativa reduzir o conceito a reservas, mensageria ou atendimento VIP, confronte isso com a ideia central de integração de atividades do atendimento ao hóspede.