Questões de Concurso Público Prefeitura de Peruíbe - SP 2023 para Telefonista

Foram encontradas 40 questões

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Q4196331
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196331 Atendimento ao Público
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações
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Q4196332
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196332 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e
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Q4196333
Telecomunicações Sistemas de PABX , CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196333 Telecomunicações
Todos os dados que compõem uma chamada e que são captados por um sistema de PABX formam
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Q4196334
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196334 Atendimento ao Público
Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a
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Q4196335
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196335 Atendimento ao Público
O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve
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Q4196336
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196336 Atendimento ao Público
Toda telefonista deve saber falar com pronúncia e articulação claras e com modulação apropriada, o que significa que para exercer esta profissão ela deve ter uma boa
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Q4196337
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196337 Atendimento ao Público
Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo
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Q4196338
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196338 Atendimento ao Público
A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de
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Q4196339
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196339 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito
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Q4196340
Telecomunicações Serviço telefônico fixo comutado (stfc) , (RTFC) Rede de Telefonia Fixa Comutada , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196340 Telecomunicações
Meio de transmissão é todo suporte que transporta as informações entre
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Q4196341
Redes de Computadores Cabeamento , Meios físicos de transmissão ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196341 Redes de Computadores
Tratando-se de meios de transmissão, o cabo coaxial e a fibra óptica são chamados de meios
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Q4196342
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196342 Atendimento ao Público
As barreiras de comunicação ocorrem frequentemente afetando a sua correta interpretação. Uma das causas dessas barreiras reside
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Q4196343
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196343 Atendimento ao Público
Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista
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Q4196344
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196344 Atendimento ao Público
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
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Q4196345
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196345 Atendimento ao Público
Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:
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Q4196346
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196346 Atendimento ao Público
O principal objetivo do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante que este profissional transmita
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Q4196347
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196347 Arquivologia
Arquivos são conjuntos organizados de documentos e são classificados em
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Q4196348
Arquivologia Administração de Arquivos , Funções arquivísticas ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196348 Arquivologia

Há vários métodos de arquivamento. O método específico ou por assunto faz parte do método

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Q4196349
Não definido
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196349 Não definido
O recurso utilizado para registro e administração de tarefas cotidianas dentro de um tempo determinado chama-se
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Q4196350
Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196350 Administração Geral
Rotinas administrativas são processos repetitivos que dão apoio às atividades principais
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Respostas
21: B
22: C
23: D
24: A
25: E
26: B
27: A
28: E
29: D
30: C
31: A
32: E
33: C
34: D
35: B
36: D
37: A
38: C
39: E
40: B
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