O principal objetivo do atendimento ao público é resolver ...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196346
Atendimento ao Público
O principal objetivo do atendimento ao público é resolver
problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante
que este profissional transmita
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O enunciado vincula o atendimento à solução de problemas e ao esclarecimento de dúvidas; por isso, o critério decisivo é a compatibilidade com um profissional que transmite segurança e conhecimento.
Tema central: atributo central do atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Carisma e informalidade não asseguram resolução de problemas nem esclarecimento correto de dúvidas. Além disso, a informalidade pode ser inadequada no contexto profissional, por isso a alternativa é funcionalmente insuficiente para o objetivo do enunciado.
B
Errada
Formalismo e seriedade podem compor uma postura profissional, mas não são o elemento principal para solucionar demandas e orientar o público. A questão pedia o atributo mais diretamente ligado a resolver e esclarecer, não apenas a manter postura.
C
Errada
Alegria e entretenimento desviam do foco operacional do atendimento ao público em contexto funcional. Esses traços não correspondem ao objetivo principal de resolver problemas e tirar dúvidas.
D
Certa
A alternativa D está certa porque, em atendimento orientado à solução de problemas e ao esclarecimento de dúvidas, o atributo principal é transmitir segurança e conhecimento. Esses são os traços que melhor permitem orientar corretamente o público.
E
Errada
Afeto e sensibilidade podem favorecer a relação interpessoal, mas não bastam como núcleo do atendimento voltado a orientar e solucionar. São qualidades relacionais acessórias, não o requisito central pedido pela questão.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar qualidades humanas desejáveis, como simpatia, sensibilidade ou cordialidade, pelo requisito principal de um atendimento cuja finalidade é solucionar demandas e esclarecer dúvidas.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado destacar solução de problemas e esclarecimento, procure o atributo mais diretamente ligado a orientar com confiabilidade.
- Diferencie traço central de traço acessório: simpatia e sensibilidade ajudam, mas não substituem domínio do assunto.
- Em alternativas de atendimento ao público, compare cada atributo com a finalidade prática indicada no enunciado, e não com sua aparência de qualidade geral.
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