Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196334
Atendimento ao Público
Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui
para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo,
conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais
importantes é a que prega a
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O uso do nome do cliente durante a ligação individualiza o atendimento, o que aponta diretamente para a alternativa A.
Tema central: Personalização do atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque chamar o cliente pelo nome torna o contato individualizado e direcionado à pessoa atendida. Pelo critério técnico-linguístico cobrado, essa conduta se enquadra como personalização do atendimento.
B
Errada
Está errada porque priorização se relaciona a ordem, preferência, urgência ou precedência no atendimento. O enunciado não fala em tratar alguém antes dos demais, mas em usar o nome do cliente durante a ligação.
C
Errada
Está errada porque percepção envolve captar necessidades, emoções ou sinais do cliente. A conduta descrita não é perceber algo do cliente, e sim tratá-lo nominalmente para individualizar o contato.
D
Errada
Está errada porque preparação diz respeito a providências prévias ou à organização do atendimento. O enunciado trata de um ato realizado na própria interação com o cliente, não de etapa preparatória.
E
Errada
Está errada porque preservação do atendimento não corresponde, no contexto apresentado, à técnica ligada ao uso do nome do cliente. Não há relação técnica direta entre preservação e a individualização nominal descrita.
Pegadinha da questão
A armadilha é confundir o uso do nome do cliente com outra técnica de atendimento que não trata da individualização do contato.
Dica para questões semelhantes
- Quando a conduta destacada individualiza o cliente na interação, o critério aponta para personalização do atendimento.
- Não escolha alternativas de sentido amplo ou positivo se elas não corresponderem exatamente ao ato descrito no enunciado.
- Separe técnica de interação em curso de técnica de ordem de atendimento ou de organização prévia.
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