Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom ...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196337
Atendimento ao Público
Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o
tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo
calma, por intermédio de um ritmo
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: A expressão “transmitindo calma” é o elemento decisivo do enunciado. Entre as alternativas, apenas “compassado” mantém compatibilidade semântica com esse efeito, por indicar ritmo regular e moderado, o que leva ao gabarito A.
Tema central: Ritmo da fala no atendimento telefônico
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque “compassado” designa um ritmo regular, moderado e sereno. Esse é exatamente o tipo de cadência compatível com um atendimento telefônico em que a voz deve ser clara, agradável e capaz de transmitir calma.
B
Errada
“Arrojado” remete a ousadia ou ímpeto. Isso não corresponde a um ritmo de fala sereno e, por isso, entra em choque com a exigência de transmitir calma.
C
Errada
“Programado” não qualifica adequadamente o ritmo perceptível da fala no atendimento telefônico. A questão pede uma característica do modo como a fala soa, e essa palavra não descreve essa qualidade vocal no contexto dado.
D
Errada
“Entusiasmado” expressa um estado emocional e pode sugerir maior intensidade. O problema é que o enunciado não pede intensidade positiva, mas serenidade; por isso, a opção é inadequada ao efeito de calma exigido.
E
Errada
“Cantado” não corresponde ao padrão profissional de fala esperado no atendimento telefônico. Além disso, é incompatível com a neutralidade e a clareza que o enunciado associa ao bom atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar o critério pedido — transmitir calma — por palavras de conotação positiva ou expressiva, como “entusiasmado”, sem verificar se elas descrevem um ritmo de fala sereno.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de atendimento, identifique primeiro o efeito comunicacional exigido no enunciado; aqui, o núcleo decisivo era “transmitindo calma”.
- Depois, compare o sentido exato das palavras das alternativas com esse efeito, e não apenas com uma impressão positiva geral.
- Quando a questão tratar de ritmo de fala, privilegie termos que descrevam cadência perceptível da comunicação oral, e não estados emocionais ou qualificações genéricas.
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