Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

Question

A

a simpatia, o nível cultural e a inteligência sensorial.

B

a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.

C

o bom humor, a curiosidade e a inteligência racional.

D

a firmeza, a rigidez e a inteligência linguística.

E

a intuição, a sensibilidade e a inteligência intrapessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP · Accepted Answer

Alternativa [B] a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíce...