Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quan...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196343
Atendimento ao Público
Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem
quando a telefonista
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A questão pedia identificar o fator que gera bloqueios e distorções na comunicação. Pela base de decisão, isso ocorre quando há perda de foco, pois a atenção à mensagem é comprometida. Assim, a alternativa correta é a C.
Tema central: Bloqueios na comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
Atingir metas é resultado ou indicador de desempenho. Isso não configura, por si só, falha de atenção, ruído, bloqueio ou distorção no processo comunicativo.
B
Errada
Saber conversar descreve uma habilidade que tende a favorecer a comunicação. Portanto, não corresponde a causa de bloqueio comunicacional.
C
Certa
A alternativa C está certa porque perder o foco compromete a atenção ao interlocutor e à mensagem, o que prejudica escuta, interpretação e resposta. Esse é o critério relevante aqui: bloqueios e distorções decorrem de falha no processo comunicativo, e a perda de foco é causa direta desse tipo de ruído.
D
Errada
Ter carisma é uma característica interpessoal positiva, mas não é obstáculo comunicacional. A alternativa erra porque não aponta falha no processo de escuta, interpretação ou resposta.
E
Errada
Gostar do que faz tende a favorecer a postura e a qualidade do atendimento. Assim, não representa bloqueio nem distorção da comunicação.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi misturar características desejáveis do atendente e resultado de desempenho com a única alternativa que realmente indica falha comunicacional: a perda de foco.
Dica para questões semelhantes
- Se a questão pedir causa de bloqueio na comunicação, procure elemento que comprometa atenção, escuta, interpretação ou resposta.
- Diferencie fator do processo comunicativo de traço pessoal positivo; nem toda qualidade do atendente responde ao que foi perguntado.
- Não trate resultado de desempenho como causa de ruído comunicacional sem indicação expressa disso.
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