O atendimento às ligações externas requer que a telefonista ...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196344
Atendimento ao Público
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (3)
- Comentários (1)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: D
Fundamento decisivo: A decisão dependia de comparar a fraseologia profissional, impessoal e cortês do atendimento telefônico com a alternativa que rompesse esse padrão. A expressão “Pode aguardar um minutinho, meu bem?” é a única que faz isso, por unir coloquialidade e tratamento íntimo.
Tema central: fraseologia profissional telefônica
Análise das alternativas
A
Errada
Não é a incorreta porque a frase é cortês, objetiva e adequada para abertura de atendimento. Mantém linguagem profissional e foco na prestação de auxílio.
B
Errada
Não é a incorreta porque a pergunta cumpre a função de identificar o interlocutor com polidez, reforçada por “por gentileza”. Não há quebra de formalidade nem tratamento inadequado.
C
Errada
Não é a incorreta porque a frase é funcional e não traz intimidade inadequada. O confronto decisivo com D mostra que aqui não há a quebra clara de profissionalismo causada por vocativo afetivo e tom excessivamente coloquial.
D
Certa
A alternativa D é a correta da questão porque é a única que contraria o padrão de linguagem profissional, impessoal e cortês exigido no atendimento ao público por telefone. O problema decisivo está na combinação de coloquialidade com tratamento íntimo: “minutinho” torna a fala excessivamente informal e “meu bem” introduz um vocativo afetivo incompatível com o contexto institucional. Pelo critério de adequação profissional, essa formulação rompe a neutralidade esperada no atendimento.
E
Errada
Não é a incorreta porque informa ao usuário, de modo objetivo e cortês, o procedimento de transferência da chamada. É uma comunicação funcional compatível com a rotina do atendimento telefônico.
Pegadinha da questão
A confusão real era tomar a alternativa C como errada por ser menos polida, quando o erro decisivo estava em D, que efetivamente rompe a impessoalidade com “meu bem” e reforça a informalidade com “minutinho”.
Dica para questões semelhantes
- Em atendimento telefônico institucional, elimine primeiro a opção que use tratamento íntimo ou afetivo com o usuário.
- Diferencie frase menos elegante de frase inadequada: menor refinamento não basta, por si só, para tornar a opção errada.
- Avalie a frase pelo critério funcional de adequação profissional: identificar, ajudar, pedir espera e transferir são aceitáveis se a linguagem permanecer neutra e respeitosa.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Rever. Prestar atenção na INCORRETA.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos