A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postu...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196339
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a
postura de comunicação da telefonista deve revelar um
espírito
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A escolha dependia da compatibilidade semântica entre a postura de comunicação pedida no enunciado e o papel funcional descrito pelas alternativas. Entre elas, "moderador" é a única que indica mediação e equilíbrio na interação, conduzindo ao gabarito D.
Tema central: Postura no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
"Controlador" está errado porque indica postura de comando ou dominação da interação. Isso conflita com a comunicação mediadora e equilibrada exigida no atendimento ao público.
B
Errada
"Inquiridor" está errado porque remete a interrogatório ou excesso de perguntas. A questão cobra postura de atendimento e condução moderada, não redução da comunicação a inquirição.
C
Errada
"Desafiador" está errado porque associa a atuação a confronto, provocação ou enfrentamento. Esse traço é incompatível com trato profissional cordial e equilibrado.
D
Certa
A alternativa D está correta porque "moderador" é o único termo que traduz postura de mediação, equilíbrio e regulação da comunicação no atendimento ao público.
E
Errada
"Envolvedor" está errado porque, embora tenha conotação positiva genérica, sugere persuasão ou envolvimento emocional, e não define com precisão o traço técnico central pedido. Perde para "moderador" por menor aderência ao núcleo de mediação da comunicação.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em marcar um termo apenas por soar positivo, especialmente "envolvedor", em vez de identificar o termo funcionalmente mais preciso para a condução equilibrada da interação.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão cobrar postura de atendimento, compare os termos pelo papel funcional na interação, não pela conotação positiva isolada.
- Em atendimento ao público, prefira a alternativa que indique equilíbrio, mediação e regulação da comunicação.
- Elimine qualificadores que indiquem imposição, interrogatório ou confronto, porque desviam da postura profissional adequada.
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