O atendimento telefônico também encerra outro princípio bá...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196332
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico também encerra outro princípio
básico que indica que a telefonista deve atender a todas
as ligações com comprometimento e
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A locução do enunciado exige o termo que completa, com “comprometimento”, o princípio básico do atendimento telefônico: profissionalismo.
Tema central: Atendimento telefônico profissional
Análise das alternativas
A
Errada
Empreendedorismo não corresponde a princípio básico de atendimento telefônico. O termo remete a iniciativa de negócio, e não à postura-padrão exigida da telefonista no trato com todas as chamadas.
B
Errada
Pragmatismo pode sugerir objetividade, mas esse não é o critério pedido na formulação. A base afirma que não é a expressão adequada para completar o princípio de qualidade associado a “comprometimento”.
C
Certa
A alternativa C está certa porque “profissionalismo” é o termo compatível com a postura esperada da telefonista no atendimento telefônico, em linha com o princípio de qualidade indicado na base.
D
Errada
Ceticismo indica dúvida ou descrença, o que contrasta diretamente com a conduta esperada no atendimento ao público. Por isso, é incompatível com a postura adequada da telefonista.
E
Errada
Personalismo é incompatível com o atendimento institucional porque contraria a impessoalidade e a padronização esperadas. A qualidade buscada no enunciado é profissional, não centrada em traço pessoal ou tratamento personalista.
Pegadinha da questão
A confusão real está em aceitar termo de conotação positiva, como pragmatismo ou empreendedorismo, apenas porque parecem qualidades úteis. A questão cobra aderência técnica ao princípio institucional do atendimento, e não um atributo lateral ou estilo individual.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão pedir complemento de princípio de atendimento, procure o termo que combine com postura técnica, ética e padronizada.
- Elimine palavras que tenham sentido positivo genérico, mas não sejam características centrais do atendimento institucional.
- Em atendimento ao público, diferencie atributo profissional de traço pessoal: personalismo e iniciativa individual não substituem padrão de atendimento.
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