O tempo é um elemento precioso para o cliente bem
como para a empresa ou instituição, o que significa que o
profissional da área de telefonia deve

Question

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem 
como para a empresa ou instituição, o que significa que o 
profissional da área de telefonia deve Alternativa A: esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo 
tempo. Ou Alternativa B: desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as 
para ramais vagos. Ou Alternativa C: recorrer imediatamente ao seu superior em casos de 
sobrecarga. Ou Alternativa D: cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o 
tempo de cada uma. Ou Alternativa E: evitar que o cliente fique esperando muito tempo na 
linha.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] evitar que o cliente fique esperando muito tempo na 
linha. Gabarito: EFundamento decisivo: A decisão estava na relação direta entre valorizar o tempo do cliente e adotar a conduta de não prolongar a espera na linha. Por isso, a alternativa E é a única compatível com o enunciado.Tema central: tempo e qualidade no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque atender várias ligações ao mesmo tempo compromete atenção, escuta e qualidade do contato. Valorizar o tempo do cliente não autoriza atendimento simultâneo que prejudique a efetividade do atendimento.BErradaEstá errada porque transferir rapidamente para ramais vagos prioriza desocupar a linha, não garantir o encaminhamento adequado da demanda. Liberar linha não é o mesmo que atender bem nem respeitar o tempo do cliente.CErradaEstá errada porque recorrer imediatamente ao superior em caso de sobrecarga é medida interna de gestão, não a conduta geral pedida pelo enunciado. Isso não corresponde diretamente ao dever principal de qualidade no atendimento ao cliente.DErradaEstá errada porque cronometrar todas as ligações e anotar seus tempos é um procedimento burocrático específico, não uma exigência geral de qualidade no atendimento. Controlar duração de chamadas não se confunde com evitar que o cliente espere demais.ECertaA alternativa E está certa porque traduz a conduta esperada no atendimento telefônico quando o tempo do usuário é valorizado: evitar que ele fique esperando muito tempo na linha.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi trocar respeito ao tempo do cliente por eficiência interna ou por pressa operacional, como atender chamadas simultaneamente, transferir logo a ligação ou medir tempos sem atacar a espera na linha.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado valorizar o tempo do usuário, procure a alternativa que reduza espera desnecessária no atendimento.

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O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como par...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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