A postura de comunicação que a telefonista deve ter
quando for questionada sobre informações que fogem do
seu conhecimento é a de

Question

A postura de comunicação que a telefonista deve ter 
quando for questionada sobre informações que fogem do 
seu conhecimento é a de Alternativa A: desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do 
assunto e que não tem autorização para responder. Ou Alternativa B: informar ao interlocutor que tem muito boa vontade 
em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento 
profissional, não é obrigada a saber tudo. Ou Alternativa C: fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, 
mesmo se estiver em dúvida se a informação está 
correta ou não. Ou Alternativa D: gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio 
tempo, informar-se internamente. Ou Alternativa E: comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a 
resolver suas dúvidas.

Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP · Accepted Answer

Alternativa [E] comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a 
resolver suas dúvidas.

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A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando...

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