Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.631 questões
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Suporte |
Q4172439
Governança de TI
Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é
Ano: 2022
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
UFC
Prova:
Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4154439
Governança de TI
Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:
Q4148792
Governança de TI
Qual o nome do tópico, seção ou parte do ITIL v4
que contém recomendações que visam auxiliar a
organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nos seus objetivos, estratégias,
tipo de trabalho ou estrutura de gestão?
Ano: 2022
Banca:
UNIFAP
Órgão:
UNIFAP
Prova:
UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q4147235
Governança de TI
A ITIL v4 foi a maior atualização no
framework desde o ano de 2007, ela é composta
por 2 componentes fundamentais que são o
Modelo de Quatro Dimensões(Four Dimension
Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service
Value System). No tocante ao Modelo de
Quatro Dimensões, marque a alternativa que
NÃO contempla uma dessas dimensões:
Ano: 2022
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
UFC
Prova:
Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4138154
Governança de TI
O processo do ITIL v.3, que assume a responsabilidade de garantir que a qualidade do serviço exigida pela empresa seja
fornecida em conformidade com as respectivas restrições de custo, é:
Ano: 2022
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
Prefeitura de Colombo - PR
Prova:
NC-UFPR - 2022 - Prefeitura de Colombo - PR - Analista de sistemas de informação |
Q4073608
Governança de TI
ITIL é uma biblioteca de boas práticas de gestão de serviços de TI. O processo da fase de Estratégia de Serviço, que
tem como objetivo prever capacidades de serviços de TI para atender as atividades de negócio, é o gerenciamento:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de TIC Jr - Suporte |
Q4050845
Governança de TI
O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3
(Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito
processos; cada processo tem suas respectivas atividades e
ações. Um desses processos é o gerenciamento da disponibilidade que, assim como os demais processos, possui diversas atividades. Assinale, a seguir, uma das atividades
desse processo.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |
Q4050448
Governança de TI
Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure
Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos
serviços de TI, mantendo, dessa forma, o mínimo possível
de impacto nas atividades diárias de negócios. A significância do evento é uma das atividades do gerenciamento de
eventos, classificando-os com base em três categorias. São
consideradas categorias dos eventos, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |
Q4050445
Governança de TI
A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do negócio, em conformidade com os ciclos de
Estratégia e Desenho do Serviço, que são outras publicações do ITIL v3. O Gerenciamento de Liberação e Implantação possui três atividades; uma delas é revisar e encerrar
implantação. Diante do exposto, assinale uma das ações
dessa atividade.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |
Q4050444
Governança de TI
O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3
(Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores,
incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do
negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as
atividades do processo denominado Gerenciamento do
Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
IF-RJ
Prova:
SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3977296
Governança de TI
No ITIL v.4, durante o serviço de validação e teste, é
verificado se os requisitos legais e regulamentares podem ser
atendidos.
Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de:
Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
IF-RJ
Prova:
SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3977295
Governança de TI
No ITILv.4, "valor" significa:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
IF-RJ
Prova:
SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3977294
Governança de TI
São dimensões do ITIL v.4:
Ano: 2022
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2022 - IF-SP - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q3976654
Governança de TI
A gestão de serviços de TI com o uso da
ITIL V3 (Biblioteca de Infraestrutura em Tecnologia da Informação) é baseada em cinco volumes
complementares que têm o objetivo de garantir a
segurança, disponibilidade, integridade e capacitação profissional. Quais são esses volumes?
Ano: 2022
Banca:
UFSC
Órgão:
UFSC
Prova:
UFSC - 2022 - UFSC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3970290
Governança de TI
Considere as seguintes práticas e sua numeração correspondente:
I. Garantia de Qualidade de Processo e Produto;
II. Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI;
III. Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI;
IV. Gerenciamento de Portfólio de Serviço;
V. Gerenciamento de Requisitos;
VI. Gerenciamento de Risco;
VII. Gerenciamento de Segurança da Informação; e
VIII. Integração de Produto.
Assinale a alternativa que apresenta somente os números correspondentes a processos ITIL.
I. Garantia de Qualidade de Processo e Produto;
II. Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI;
III. Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI;
IV. Gerenciamento de Portfólio de Serviço;
V. Gerenciamento de Requisitos;
VI. Gerenciamento de Risco;
VII. Gerenciamento de Segurança da Informação; e
VIII. Integração de Produto.
Assinale a alternativa que apresenta somente os números correspondentes a processos ITIL.
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q3727597
Governança de TI
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o
ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um
documento que define níveis de serviços acordados
entre o cliente e o provedor de serviços. Este
documento é o
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q3727596
Governança de TI
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e
suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente,
garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do
ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo
processos como Gerenciamento de Incidente e
Gerenciamento de Problema, é o
Ano: 2022
Banca:
FACTO
Órgão:
IF-ES
Prova:
FACTO - 2022 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3074377
Governança de TI
O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e
atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a
opção que não apresenta um elemento do SVS.
Ano: 2022
Banca:
FACTO
Órgão:
IF-ES
Prova:
FACTO - 2022 - IF-ES - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3074215
Governança de TI
O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a
opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
TJ-PI
Prova:
IDECAN - 2022 - TJ-PI - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q2674711
Arquitetura de Software
O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à medida que evolui. Em sua versão 3, lançada em 2007, elenca fases do ciclo de vida de serviço em volumes que por sua vez listam os processos que devem ser gerenciados naquela fase. A respeito dos volumes e processos do ITIL versão 3, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.
-
I. O volume de Operação de Serviço é o responsável pelo tema gerenciamento de incidentes.
lI. Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Capacidade são temas pertencentes ao volume de Desenho de Serviço.
IlI. O ITIL v3 é composto por 4 diferentes volumes, são eles: Operação de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço e Melhoria Continua de Serviço
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