Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk. ( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.
( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Na cadeia de valor de serviço da ITIL v4, estão incluídas
atividades como engajar, entregar e suportar, que levam à
criação de produtos e valor.
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Embora o gerenciamento de conhecimento seja um
importante processo da governança de TIC e, por isso,
constar no ITIL 4 e no COBIT 5, a ABNT NBR
ISO/IEC/IEEE 12207:2021 não abrange processo de
gerenciamento de conhecimento por ser uma norma que trata
de processos de ciclo de vida de software.
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor
para os clientes e outras partes interessadas na forma de
serviços são as seguintes: organizações e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos
de valor e processos.
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe
mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor
do serviço.
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio
ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e
gerenciais para as aplicações.
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
O gerenciamento técnico é o processo ligado
diretamente ao processo de segurança e
disponibilidade, pois ele será responsável pela execução
de suas tarefas de acordo com os padrões estabelecidos
no gerenciamento de segurança e no gerenciamento de
disponibilidade.
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Uma das contribuições da implementação do
gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é
o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta
para incidentes em serviços relacionados à Internet.
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Para a biblioteca ITIL, uma estratégia consiste de um
plano que mostra como uma organização atingirá um
conjunto de objetivos.
Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
Metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de serviços não possuem pontos em comum e não podem ser combinadas para produção de práticas altamente eficazes.
Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível certo, no momento correto e de acordo com seu nível de acesso e outras políticas relevantes.
A matriz SWOT corresponde a uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para avaliação de fatores internos positivos e negativos, cuja análise permite compreender os recursos e características capazes ou não de proporcionar diferenciação e de contribuir para um bom desempenho.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
São propósitos da prática de análise de negócio investigar
sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos,
definir as necessidades de negócio associadas e recomendar
soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de
facilitar a criação de valor para as partes interessadas.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as
organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e
repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas
para tomadas de decisão.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um
processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo
de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine
qualquer processo, serviço ou procedimento que produza
valor ou resultado útil.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do
gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo
serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por
outras organizações.
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