O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar ser...

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Ano: 2022 Banca: UFPE Órgão: UFPE Prova: UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q3727596 Governança de TI

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o

Suporte de Serviço (Service Support).

Melhoria de Serviço (Service Improvement)

Execução de Serviço (Service Execution).

Transição de Serviço (Service Transition).

Operação de Serviço (Service Operation).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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