Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 36

Q2408299

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2408299 Governança de TI

A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.

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Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.

Essa fase é denominada:

A

Transição de Serviço

B

Desenho de Serviço

C

Operação de Serviço

D

Estratégia de Serviço

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2398414

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP - Analista Programador |

Q2398414 Governança de TI

ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma avaliação das necessidades do mercado e determinar quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida descrito acima é o(a)

A

serviço de transição.

B

gerenciamento de demanda.

C

gestão estratégica.

D

melhoramento contínuo de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2294523

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294523 Governança de TI

Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas

Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

A

Melhoria Contínua do Serviço

B

Estratégia de Serviço

C

Desenho de Serviço

D

Operação de Serviço

E

Transição de Serviço

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2189398

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Analista de Sistemas Junior |

Q2189398 Governança de TI

O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo:

A

o C do acrônimo significa Consulted e indica o papel do responsável pelo registro do produto resultante junto aos órgãos responsáveis.

B

o I do acrônimo significa Informed e indica o papel do(s) responsável(eis) por tomar conhecimento das decisões ou ações.

C

o R do acrônimo significa Responsible e indica o papel do profissional que cuida da contratação da equipe de projeto.

D

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do responsável pela aquisição de todos aplicativos necessários ao projeto.

E

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do profissional que deve comunicar os resultados do projeto ao cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2116993

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Olímpia - SP - Analista de Sistemas |

Q2116993 Governança de TI

O processo Gerenciamento de Mudança da publicação Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança

A

parcial, semiparcial e completa.

B

inicial, intermediária e final.

C

preliminar, intermediária e permanente.

D

incremental, aditiva e completa.

E

padrão, normal e emergencial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2108309

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |

Q2108309 Governança de TI

Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado

A

Governança.

B

Gerenciamento Estratégico.

C

Melhoria contínua.

D

Gerenciamento de Mudança Organizacional.

E

Gestão da Cadeia de Valor do Serviço.

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Q2105276

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática |

Q2105276 Governança de TI

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:

A

Informação e banco de dados.

B

Fluxos de valor e processos.

C

Oportunidade e demanda.

D

Princípios orientadores de valor.

E

Pessoas e parceiros.

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Q2105220

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Engenharia de Software |

Q2105220 Governança de TI

Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas

A

gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.

B

de gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.

C

de gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.

D

de gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.

E

de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2093387

Ano: 2022 Banca: CONSULPLAN Órgão: MPE-PA Prova: CONSULPLAN - 2022 - MPE-PA - Técnico – Analista de Sistemas – Modelagem de Sistemas |

Q2093387 Governança de TI

A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.

A

Foco no valor; colabore e promova visibilidade; e, otimize e automatize.

B

Mantenha simples e prático; otimize e automatize; e, seja rápido e eficiente.

C

Progrida iterativamente com o feedback; promova visibilidade; e, busque a perfeição.

D

Mantenha simples e prático; progrida iterativamente com o feedback; e, busque a perfeição.

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Q2093046

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: DETRAN-AP Prova: FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2093046 Governança de TI

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

A

Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.

B

Análise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.

C

Indicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.

D

Análise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.

E

Análise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.

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Q2082684

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PC-RR Prova: VUNESP - 2022 - PC-RR - Perito Criminal de Polícia Civil - Especialidade: Computação Científica ou Análise de Sistemas |

Q2082684 Governança de TI

O ITIL corresponde a um conjunto de publicações, sobre o qual é correto afirmar que

A

ITIL é o acrônimo para Information Technology Infrastructure Library.

B

ITIL é o acrônimo para Interface Transition of Integrated Library.

C

é composto por, exatamente, 3 livros ou publicações básicas.

D

um dos seus livros é denominado Teste de Serviço (Service Testing).

E

um dos seus livros é denominado Provedor de Serviço (Service Provider).

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Q2073437

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: BANESE Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - BANESE - Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento |

Q2073437 Governança de TI

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

A

Apresenta as melhores práticas para a gestão de projetos de software. Permite que os gestores e as equipes possam determinar os fatores estratégicos para a adoção e o desenvolvimento da tecnologia da informação.

B

É um guia para a tomada de decisões relacionadas a processos integrados. Permite que tarefas sejam priorizadas e implementadas de acordo com estratégias previamente formuladas.

C

Determina as ações a serem realizadas pela gestão da tecnologia da informação. Tais ações consideram as leis da informática e os guias de qualidade de software.

D

Efetua um orçamento de investimento anual em tecnologia da informação no intuito de se alcançar as diretrizes organizacionais para a qualidade de software.

E

Apresenta um guia de boas práticas para a prestação de serviços de tecnologia da informação. Esse plano se baseia na governança de TI apresentada pelo Cobit.

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Q2073435

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: BANESE Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - BANESE - Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento |

Q2073435 Governança de TI

Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como

A

prática da Tecnologia da Informação.

B

prática da Mudança Organizacional.

C

prática da Gestão de Processos.

D

prática da Gestão do Conhecimento.

E

prática da Gestão de Projeto.

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Q2073434

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: BANESE Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - BANESE - Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento |

Q2073434 Governança de TI

Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?

A

ITIL.

B

COBIT.

C

PMBOK.

D

ISO 9000.

E

MPS.BR.

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Q2040869

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Técnico em Informática |

Q2040869 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação. A respeito da sua função, assinale a alternativa correta:

A

O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

B

O ITIL é um framework de segurança desenvolvido pela Microsoft, criado com o propósito de documentar vulnerabilidades de segurança em sistemas operacionais Windows.

C

O ITIL é um framework para gerenciamento de infraestrutura de rede que acompanha as distribuições Linux mais recentes.

D

O ITIL é um framework para gestão de infraestrutura de redes de computadores e foi desenvolvido pela CISCO.

E

O ITIL é um framework de rede baseado no ICMP e que auxilia na gestão da infraestrutura de rede.

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Q2032523

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PE Prova: FCC - 2022 - SEFAZ-PE - Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais |

Q2032523 Governança de TI

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

A

gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.

B

planejamento, execução, controle e melhoria contínua.

C

análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.

D

gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.

E

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2023625

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023625 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Liberação refere-se à prática de gerenciamento que visa garantir que todos os projetos de uma organização sejam entregues a contento.

Certo

Errado

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Q2023624

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023624 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos necessários para se atingir os objetivos acordados.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2023623

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023623 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

A prática de gerenciamento de problema visa reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais, como o gerenciamento de soluções de contorno e de erros conhecidos.

Certo

Errado

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Q2019063

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: SEAD-AP Prova: FGV - 2022 - SEAD-AP - Perito Criminal - Ciência da Computação - Analista de Sistema |

Q2019063 Governança de TI

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

A

minimizar o impacto negativo de interrupções não planejadas de um serviço, restaurando a operação normal o mais rápido possível.

B

garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz para garantir a sustentabilidade contínua de seus negócios.

C

fornecer os princípios, padrões e ferramentas que permitem a uma organização gerenciar mudanças complexas de maneira estruturada e ágil.

D

mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes produtivos.

E

assegurar que a organização entenda e gerencie os riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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