Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 37

Q2018970

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018970 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

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Q2018969

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018969 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A

registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B

validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C

registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D

transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E

registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

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Q2005931

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Parauapebas - PA Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |

Q2005931 Governança de TI

A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade. Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A principal diferença entre processo e projeto é que um projeto tem uma vida útil finita; um processo é contínuo e não tem prazo.

B

Um incidente pode ser definido como um evento que leva a interrupções no serviço de TI; um problema é o motivo subjacente desses incidentes.

C

O gerenciamento de eventos não garante que os itens e os serviços de configuração sejam observados continuamente, não permitindo filtrar e caracterizar eventos.

D

A cada ciclo de vida devem ser traçados os objetivos que se espera atingir em determinado prazo, sendo avaliados continuamente os processos e adaptá-los para obter uma melhor eficiência e eficácia nos resultados.

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Q2005930

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Parauapebas - PA Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |

Q2005930 Governança de TI

O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos. Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando com entradas e realimentações entre si. Além disso, o ciclo de vida de serviço assegura que, quando a demanda de negócio muda, os serviços podem ser adaptados, respondendo de forma eficiente. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Mover os serviços para o ambiente de produção. II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
A associação está correta em

A

I. Operação de serviço II. Transição de serviço III. Melhoria contínua de serviço IV. Projeto de serviço V. Estratégia de serviço

B

I. Transição de serviço II. Melhoria contínua de serviço III. Estratégia de serviço IV. Operação de serviço V. Projeto de serviço

C

I. Estratégia de serviço II. Projeto de serviço III. Operação de serviço IV. Melhoria contínua de serviço V. Transição de serviço

D

I. Melhoria contínua de serviço II. Estratégia de serviço III. Projeto de serviço IV. Transição de serviço V. Operação de serviço

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Q1995094

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: UDESC Prova: FEPESE - 2022 - UDESC - Analista de Suporte |

Q1995094 Governança de TI

Qual o quinto passo do modelo de melhoria contínua do ITIL v4?

A

Criar o plano de ação.

B

Gerenciar e Identificar Riscos.

C

Revisar e avaliar a melhoria.

D

Definir objetivos mensuráveis.

E

Agir.

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Q1995079

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: UDESC Prova: FEPESE - 2022 - UDESC - Analista de Suporte |

Q1995079 Governança de TI

São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:

1. PDCA

2. Planejar

3. Service-desk

4. Operações de TI

5. Definições estratégicas

6. Design/Desenho e Transição

7. Entregar e Suportar

8. Obter / Construir

9. Melhorar

10. Engajar

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

Apenas as afirmativas 1, 2, 4, 6, 9, 10.

B

Apenas as afirmativas 1, 4, 5, 7, 8, 9.

C

Apenas as afirmativas 2, 4, 5, 6, 9, 10.

D

Apenas as afirmativas 3, 4, 6, 7, 8, 9.

E

Apenas as afirmativas 2, 6, 7, 8, 9 e 10.

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Q1995078

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: UDESC Prova: FEPESE - 2022 - UDESC - Analista de Suporte |

Q1995078 Governança de TI

São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:

1. Gestão da Implementação

2. Gestão da Segurança da Informação

3. Gestão da Capacidade e Performance

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

5. Desenvolvimento e Gestão de Software

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

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Q1995077

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: UDESC Prova: FEPESE - 2022 - UDESC - Analista de Suporte |

Q1995077 Governança de TI

São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.

B

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q1994967

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: TJ-MG Prova: IBFC - 2022 - TJ-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1994967 Governança de TI

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

A

somente são aplicados o 1, 2 e 3

B

somente são aplicados o 1, 2 e 4

C

somente são aplicados o 2, 3 e 4

D

somente são aplicados o 1, 3 e 4

E

todos podem ser aplicados

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Q1994953

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: TJ-MG Prova: IBFC - 2022 - TJ-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1994953 Governança de TI

Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:

1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.

2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.

A

1.INCIDENTE - 2.MUDANÇA - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO

B

1.MUDANÇA - 2.INCIDENTE - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO

C

1.INCIDENTE - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.MUDANÇA

D

1.MUDANÇA - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.INCIDENTE

E

1.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 2.INCIDENTE - 3.MUDANÇA

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Q1993155

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FGV - 2022 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1993155 Governança de TI

De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de

A

ativos.

B

catálogo de serviço.

C

configuração.

D

portfólio.

E

release.

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Q1990376

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2022 - TJ-CE - Analista Judiciário - Ciência da Computação - Infraestrutura de TI |

Q1990376 Governança de TI

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”

Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio

A

Focus on value.

B

Value Stream and Processes.

C

Optimize and automate.

D

Think and work holistically.

E

Keep it simple and practical.

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Q1990183

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1990183 Governança de TI

Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de capacidade são processos do nível de serviço da ITIL denominado

A

transição de serviço.

B

estratégia de serviço.

C

melhoria continuada.

D

operação de serviço.

E

desenho de serviço.

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Q1990182

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1990182 Governança de TI

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa é conhecido como

A

desenho de serviço.

B

melhoria continuada.

C

transição de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

operação de serviço.

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Q1988593

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1988593 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL, em cada uma das fases do ciclo de vida de um serviço de TI, algumas perguntas devem ser realizadas e também respondidas, com a finalidade de acompanhar a vida do serviço.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que perguntas como "Qual é o serviço necessário?" e "Por que ele é necessário?" estão relacionadas à fase de

A

aquisição.

B

utilização.

C

reativação.

D

requisição.

E

desativação.

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Q1986121

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 22ª Região (PI) Prova: FCC - 2022 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1986121 Governança de TI

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada

A

Relationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.

B

Organizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

C

Organizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.

D

Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

E

Service Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

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Q1985609

Ano: 2022 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: TCE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2022 - TCE-AL - Agente de Controle Externo - Ciências da Computação |

Q1985609 Governança de TI

O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:

A

o ITIL apresentou mudanças pontuais em relação a v3, preservando o foco no processo e adicionando um novo processo voltado à contratação de serviços.

B

dentre as mudanças apresentadas está uma maior preocupação em sistematizar atividades relacionadas ao projeto e à execução automática de testes de software.

C

não houve grandes mudanças, pois o ITIL ainda possui como uma de suas principais limitações a impossibilidade de integração com processos de gerenciamento de projetos de TI, sendo necessário para isso a utilização do COBIT 5.

D

o ITIL apresentou muitas mudanças, dentre elas o maior foco nos "fluxos de valor", ao invés dos “processos” em si, aliado a uma maior integração com processos de gerenciamento de projetos de TI como, por exemplo, o PMBOK.

E

dentre as mudanças apresentadas está uma maior integração com o COBIT 5 e a incorporação de práticas voltadas ao desenvolvimento de aplicativos para plataformas mobile e o desenvolvimento de serviços web, incluindo estimativas de esforço e de custo do desenvolvimento.

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Q1985607

Ano: 2022 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: TCE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2022 - TCE-AL - Agente de Controle Externo - Ciências da Computação |

Q1985607 Governança de TI

COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais frameworks, é correto afirmar:

A

desde o lançamento da sua versão 4, o ITIL incorporou todas as práticas e diretrizes do COBIT 5 para governança de TI e vem, gradativamente, o substituindo.

B

enquanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do COBIT 5 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

C

tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico, não considerando questões operacionais, tais como “validação e teste de serviço”, delegando as questões operacionais ao gerente de projetos.

D

tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais operacional, não considerando questões estratégicas, tais como “gerenciamento de riscos”, delegando as questões estratégicas ao gerente de projetos.

E

tanto o COBIT 5 quanto o ITIL v4 promovem práticas de governança e gestão de TI; porém, enquanto as práticas do COBIT 5 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do ITIL v4 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

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Q1984231

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |

Q1984231 Governança de TI

Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL^®.
Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases:
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

2, 4, 1 e 3.

B

4, 2, 3 e 1.

C

4, 3, 1 e 2.

D

3, 2, 4 e 3.

E

4, 2, 1 e 3.

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Q1984230

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |

Q1984230 Governança de TI

Você foi convidado a auxiliar o time de Governança de TI que defenderá a adoção de boas práticas ITIL^® dentro da Brasil Eventos.
Em meio aos debates, uma parte do conselho administrativo questiona a adoção dos processos de Transição do Serviço, argumentando que seus controles poderão atrasar as entregas e consequentemente os negócios da empresa.
Com base nestes questionamentos, o time de Governança de TI irá elaborar um relatório para a defesa das boas práticas e você ficou responsável por elencar os objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço segundo a ITIL^®.
Com relação aos objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço que, segundo a ITIL^®, deverão constar no relatório.
Avalie se são objetivos do relatório:
I. fazer com que os recursos planejados nas fases de Estratégia de Serviço e Desenho do Serviço sejam realizados na fase de Operação de Serviço.
II. contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de TI.
III. garantir que o acesso aos serviços de TI acordados seja fornecidos apenas aos autorizados a receber por estes serviços.
IV. coordenar as atividades de fornecedores, equipes de suporte através de projetos, sempre que necessário.
V. identificar e gerenciar riscos do serviço de TI.
Estão corretos, apenas

A

III e V.

B

I, II e IV.

C

I e IV.

D

I, II e V.

E

III e IV.

Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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