Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q1952943
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Perfil 7: Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) - Especialidade: Sistemas e Aplicações |
Q1952943 Governança de TI
Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3).
Alternativas
Q1948890
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: AGERGS Prova: FUNDATEC - 2022 - AGERGS - Técnico Superior Analista de Sistemas |
Q1948890 Governança de TI
No escopo da Estratégia do Serviço da ITIL v3 está previsto o processo chamado de "Gerenciamento de Portfolio de Serviços". Duas categorias de portfólio de serviços são mencionadas nesse processo. Essas duas categorias são baseadas em dois tipos de serviços, quais sejam: 
Alternativas
Q1948889
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: AGERGS Prova: FUNDATEC - 2022 - AGERGS - Técnico Superior Analista de Sistemas |
Q1948889 Governança de TI
Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa: 
Alternativas
Q1943889
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRM-SC Prova: Quadrix - 2022 - CRM-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1943889 Governança de TI

Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.


O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, estando cada uma delas relacionada a um estágio do clico de vida do serviço; Transição do Serviço e Operação do Serviço são exemplos de duas dessas publicações. 

Alternativas
Q1943888
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRM-SC Prova: Quadrix - 2022 - CRM-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1943888 Governança de TI

Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.


Usabilidade, transparência, eficiência e garantia são variáveis utilizadas na determinação do valor de um serviço.

Alternativas
Q1943887
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRM-SC Prova: Quadrix - 2022 - CRM-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1943887 Governança de TI
Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.
Um dos conceitos abordados pela ITIL v3 é que os recursos e as capacitações são considerados ativos de serviços de uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço. 
Alternativas
Q1940883
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL 4 ,
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLITEC-RO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - POLITEC - RO - Perito Criminal - Área 6 (Ciências da Computação/Informática/Análise de Sistemas) |
Q1940883 Governança de TI
Assinale a opção que apresenta processos do COBIT que possuem práticas correspondentes no ITIL 4. 
Alternativas
Q1940881
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLITEC-RO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - POLITEC - RO - Perito Criminal - Área 6 (Ciências da Computação/Informática/Análise de Sistemas) |
Q1940881 Governança de TI

É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar


I os incidentes.

II as requisições de serviço.

III a comunicação com os usuários.


Assinale a opção correta

Alternativas
Q1940880
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços ,
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLITEC-RO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - POLITEC - RO - Perito Criminal - Área 6 (Ciências da Computação/Informática/Análise de Sistemas) |
Q1940880 Governança de TI

Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.


I MTRS é sempre maior que MTTR.

II MTTR é sempre menor que MTBSI.

III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.


Assinale a opção correta.

Alternativas
Q1936861
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2022 Banca: INAZ do Pará Órgão: SAMAE de São Bento do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2022 - SAMAE de São Bento do Sul - SC - Técnico em Sistemas de Informação |
Q1936861 Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas operacionais que pode ser aplicado na gestão da Tecnologia da Informação de uma empresa. Ele auxilia o gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados. Assim sendo, efetua um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços. O processo da área de suporte e serviços do ITIL é denominado Gerenciamento de 
Alternativas
Q1933284
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TJ-DFT Prova: FGV - 2022 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q1933284 Governança de TI
Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:
Alternativas
Q1931285
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2022 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: Avança SP - 2022 - Câmara Municipal de Sorocaba - Analista de Sistemas I |
Q1931285 Governança de TI
O ITIL 4 define quatro dimensões que são essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Eles são: Organizações e pessoas, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos e: 
Alternativas
Q1930472
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: UFRPE Órgão: UFRPE Prova: UFRPE - 2022 - UFRPE - Técnico em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas - Edital nº 42 |
Q1930472 Governança de TI
Segundo o ITIL v3, todas as alterações na infraestrutura de TI devem ser registradas. Por exemplo, a mudança de um equipamento de rede, como o roteador, deve ser registrada. O processo responsável pelo registro, avaliação e documentação de mudanças, no ITIL v3, é o(a): 
Alternativas
Q1930471
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: UFRPE Órgão: UFRPE Prova: UFRPE - 2022 - UFRPE - Técnico em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas - Edital nº 42 |
Q1930471 Governança de TI
Um dos processos do ITIL é o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, que visa garantir que recursos técnicos de TI e de serviços possam ser retomados dentro dos períodos de tempo requisitados e acordados. Este processo faz parte de que livro do ITIL v3?
Alternativas
Q1930470
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: UFRPE Órgão: UFRPE Prova: UFRPE - 2022 - UFRPE - Técnico em Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas - Edital nº 42 |
Q1930470 Governança de TI

Sobre o ITIL v3, analise as afirmativasa seguir.


1) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser definido como um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI.


2) O ITIL é visto como um conjunto de livros, por isso também é conhecido como biblioteca. O ITIL v3 possui cinco livros, número maior do que versões anteriores (ITIL v1 e v2), o que mostra o crescimento deste padrão.


3) O ITIL, em sua versão v3, propõe processos específicos para gerenciamento financeiro, gerenciamento de Segurança da Informação e gerenciamento de incidente.


Está(ão) correta(s): 

Alternativas
Q1928226
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: MGS Prova: IBFC - 2022 - MGS - Analista de Infraestrutura de TIC |
Q1928226 Governança de TI
Os processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases, algumas delas são:

(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.

Da relação apresentada:
Alternativas
Q1928135
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: MPE-GO Prova: FGV - 2022 - MPE-GO - Assistente Programador |
Q1928135 Governança de TI
O Ministério Público de Goiás (MP-GO) implementou um serviço de atendimento que precisa de uma proximidade maior com seu usuário. O objetivo é trabalhar colaborativamente com seus usuários de forma a obter um relacionamento benéfico e interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de serviços.
De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática de
Alternativas
Q1924921
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TJ-DFT Prova: FGV - 2022 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Segurança da Informação |
Q1924921 Governança de TI
A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de: 
Alternativas
Q1924511
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-AM Prova: FGV - 2022 - SEFAZ-AM - Analista de Tecnologia da Informação da Fazenda Estadual - Manhã |
Q1924511 Governança de TI
Segundo o ITIL versão 4, o objetivo da prática de gerenciamento de ativos de TI é
Alternativas
Q1923182
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRA-PR - Analista Sistemas I |
Q1923182 Governança de TI

No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.


Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida como operação de serviço, o processo Gerenciamento de problemas representa os pedidos de serviços que beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços requisitados, melhorando a produtividade e contribuindo com o negócio. 

Alternativas
Respostas
761: A
762: C
763: B
764: C
765: E
766: C
767: B
768: E
769: A
770: E
771: E
772: B
773: D
774: B
775: C
776: A
777: A
778: C
779: C
780: E
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