Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 34

Q2077993

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 3ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2077993 Governança de TI

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.

Os processos do ciclo de vida estratégia do serviço auxiliam na identificação do dono do serviço.

Certo

Errado

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Q2077992

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 3ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2077992 Governança de TI

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.

É no ciclo de vida operação de serviço que se aborda a gestão da entrega dos serviços.

Certo

Errado

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Q2077991

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 3ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2077991 Governança de TI

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.

Os processos relativos às práticas que regem o serviço e as políticas requeridas para realizar a estratégia e a facilitação à introdução dos serviços nos ambientes fazem parte do ciclo de vida transição de serviço.

Certo

Errado

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Q2074637

Ano: 2023 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Provas: FUMARC - 2023 - AL-MG - Analista Legislativo - Analista de Sistemas I - Desenvolvimento de Sisitemas | FUMARC - 2023 - AL-MG - Analista Legislativo - Analista de Sistemas II - Administração de Rede e Suporte Técnico |

Q2074637 Governança de TI

Quais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?

A

Informativos, Alertas e Exceções.

B

Informativos, Planejados e Normais.

C

Planejados, Emergenciais e Exceções.

D

Programados, Não programados e Emergenciais.

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Q2074245

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EPAGRI Prova: FEPESE - 2023 - EPAGRI - Analista de Suporte |

Q2074245 Governança de TI

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão aprovados para serem utilizados. Um dos conceitos ligados a este processo é o de release.
Na ITIL, os três tipos de entrega são denominados:

A

Alpha, betha, final.

B

Domínio, feature, final.

C

Delta, completa, pacote.

D

Standard, feature, funcional.

E

Standard, medium, premium.

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Q2066801

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066801 Governança de TI

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

A

Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).

B

Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.

C

Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.

D

Service level management, por meio da revisão de serviços.

E

Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

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Q2066796

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066796 Governança de TI

No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4

A

permite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.

B

garante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.

C

é a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.

D

não tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.

E

permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.

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Q2062865

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: FOZPREV de Foz do Iguaçu - PR Prova: FUNDATEC - 2023 - FOZPREV - Analista Previdenciário - Sistemas de Informação |

Q2062865 Governança de TI

Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?

A

Transição de Serviço.

B

Estratégia de Serviço.

C

Desenho de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2053816

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053816 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de transformação digital.

Certo

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Q2053815

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053815 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na organização.

Certo

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Q4217090

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Tecnologia da Informação |

Q4217090 Governança de TI

De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de

A

Gerenciamento de serviços

B

Sistema de valor de serviço

C

Cadeia de valor de serviço

D

Melhoria contínua

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Q4217078

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Tecnologia da Informação |

Q4217078 Governança de TI

Segundo o ITIL, que prática devemos utilizar para realizar a implantação de componentes em ambientes de produção?

A

Habilitação de mudança

B

Gerenciamento de liberação

C

Gerenciamento de ativo de TI

D

Gerenciamento de implantação

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Q4216809

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216809 Governança de TI

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

A

Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

B

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço.

C

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

D

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.

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Q4216808

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216808 Governança de TI

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

A

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

B

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

C

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

D

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.

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Q4216807

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216807 Governança de TI

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

A

Fluxos de valor e processos.

B

Organizações e pessoas.

C

Informação e tecnologia.

D

Parceiros e fornecedores.

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Q4216806

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216806 Governança de TI

Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é

A

suportar o “gerenciamento de incidente” e o planejamento da melhoria.

B

planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos.

C

gerenciar mudanças emergenciais.

D

gerenciar mudanças padrão.

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Q4185379

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Paranacidade - PR Prova: FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Analista de Suporte |

Q4185379 Governança de TI

Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

A

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

B

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

C

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

D

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Q4172706

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172706 Governança de TI

A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

a organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos os seus clientes e demandas de mercado.

B

a prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividades relacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertas relacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sob responsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuração de Produtos)

C

o catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cada serviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.

D

a prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo, no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfólio de serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.

E

o catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todo relacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços.

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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