Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 34

Q1994967

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: TJ-MG Prova: IBFC - 2022 - TJ-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1994967 Governança de TI

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

A

somente são aplicados o 1, 2 e 3

B

somente são aplicados o 1, 2 e 4

C

somente são aplicados o 2, 3 e 4

D

somente são aplicados o 1, 3 e 4

E

todos podem ser aplicados

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Q1994953

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: TJ-MG Prova: IBFC - 2022 - TJ-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1994953 Governança de TI

Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:

1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.

2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.

A

1.INCIDENTE - 2.MUDANÇA - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO

B

1.MUDANÇA - 2.INCIDENTE - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO

C

1.INCIDENTE - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.MUDANÇA

D

1.MUDANÇA - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.INCIDENTE

E

1.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 2.INCIDENTE - 3.MUDANÇA

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Q1993155

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FGV - 2022 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1993155 Governança de TI

De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de

A

ativos.

B

catálogo de serviço.

C

configuração.

D

portfólio.

E

release.

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Q1990376

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2022 - TJ-CE - Analista Judiciário - Ciência da Computação - Infraestrutura de TI |

Q1990376 Governança de TI

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”

Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio

A

Focus on value.

B

Value Stream and Processes.

C

Optimize and automate.

D

Think and work holistically.

E

Keep it simple and practical.

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Q1990183

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1990183 Governança de TI

Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de capacidade são processos do nível de serviço da ITIL denominado

A

transição de serviço.

B

estratégia de serviço.

C

melhoria continuada.

D

operação de serviço.

E

desenho de serviço.

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Q1990182

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1990182 Governança de TI

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa é conhecido como

A

desenho de serviço.

B

melhoria continuada.

C

transição de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

operação de serviço.

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Q1988593

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1988593 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL, em cada uma das fases do ciclo de vida de um serviço de TI, algumas perguntas devem ser realizadas e também respondidas, com a finalidade de acompanhar a vida do serviço.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que perguntas como "Qual é o serviço necessário?" e "Por que ele é necessário?" estão relacionadas à fase de

A

aquisição.

B

utilização.

C

reativação.

D

requisição.

E

desativação.

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Q1986121

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 22ª Região (PI) Prova: FCC - 2022 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1986121 Governança de TI

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada

A

Relationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.

B

Organizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

C

Organizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.

D

Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

E

Service Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

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Q1985609

Ano: 2022 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: TCE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2022 - TCE-AL - Agente de Controle Externo - Ciências da Computação |

Q1985609 Governança de TI

O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:

A

o ITIL apresentou mudanças pontuais em relação a v3, preservando o foco no processo e adicionando um novo processo voltado à contratação de serviços.

B

dentre as mudanças apresentadas está uma maior preocupação em sistematizar atividades relacionadas ao projeto e à execução automática de testes de software.

C

não houve grandes mudanças, pois o ITIL ainda possui como uma de suas principais limitações a impossibilidade de integração com processos de gerenciamento de projetos de TI, sendo necessário para isso a utilização do COBIT 5.

D

o ITIL apresentou muitas mudanças, dentre elas o maior foco nos "fluxos de valor", ao invés dos “processos” em si, aliado a uma maior integração com processos de gerenciamento de projetos de TI como, por exemplo, o PMBOK.

E

dentre as mudanças apresentadas está uma maior integração com o COBIT 5 e a incorporação de práticas voltadas ao desenvolvimento de aplicativos para plataformas mobile e o desenvolvimento de serviços web, incluindo estimativas de esforço e de custo do desenvolvimento.

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Q1985607

Ano: 2022 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: TCE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2022 - TCE-AL - Agente de Controle Externo - Ciências da Computação |

Q1985607 Governança de TI

COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais frameworks, é correto afirmar:

A

desde o lançamento da sua versão 4, o ITIL incorporou todas as práticas e diretrizes do COBIT 5 para governança de TI e vem, gradativamente, o substituindo.

B

enquanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do COBIT 5 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

C

tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais estratégico, não considerando questões operacionais, tais como “validação e teste de serviço”, delegando as questões operacionais ao gerente de projetos.

D

tanto as práticas do COBIT 5 quanto as práticas do ITIL v4 atuam em um nível de abstração mais operacional, não considerando questões estratégicas, tais como “gerenciamento de riscos”, delegando as questões estratégicas ao gerente de projetos.

E

tanto o COBIT 5 quanto o ITIL v4 promovem práticas de governança e gestão de TI; porém, enquanto as práticas do COBIT 5 atuam em um nível de abstração mais estratégico e focado em governança, as práticas do ITIL v4 atuam em um nível mais operacional e focado em gestão.

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Q1984232

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |

Q1984232 Governança de TI

Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL^®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou mais incidentes.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Selecione a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.

A

Eliminar incidentes recorrentes; minimizar o impacto de incidentes que eventualmente não possam ser prevenidos.

B

Eliminar incidentes recorrentes; aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio.

C

Manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.

D

Aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.

E

Eliminar incidentes recorrentes; manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio.

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Q1984231

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |

Q1984231 Governança de TI

Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL^®.
Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases:
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

2, 4, 1 e 3.

B

4, 2, 3 e 1.

C

4, 3, 1 e 2.

D

3, 2, 4 e 3.

E

4, 2, 1 e 3.

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Q1984230

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |

Q1984230 Governança de TI

Você foi convidado a auxiliar o time de Governança de TI que defenderá a adoção de boas práticas ITIL^® dentro da Brasil Eventos.
Em meio aos debates, uma parte do conselho administrativo questiona a adoção dos processos de Transição do Serviço, argumentando que seus controles poderão atrasar as entregas e consequentemente os negócios da empresa.
Com base nestes questionamentos, o time de Governança de TI irá elaborar um relatório para a defesa das boas práticas e você ficou responsável por elencar os objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço segundo a ITIL^®.
Com relação aos objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço que, segundo a ITIL^®, deverão constar no relatório.
Avalie se são objetivos do relatório:
I. fazer com que os recursos planejados nas fases de Estratégia de Serviço e Desenho do Serviço sejam realizados na fase de Operação de Serviço.
II. contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de TI.
III. garantir que o acesso aos serviços de TI acordados seja fornecidos apenas aos autorizados a receber por estes serviços.
IV. coordenar as atividades de fornecedores, equipes de suporte através de projetos, sempre que necessário.
V. identificar e gerenciar riscos do serviço de TI.
Estão corretos, apenas

A

III e V.

B

I, II e IV.

C

I e IV.

D

I, II e V.

E

III e IV.

Q1984171

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas |

Q1984171 Governança de TI

Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL^®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou mais incidentes.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.

A

Eliminar incidentes recorrentes; minimizar o impacto de incidentes que eventualmente não possam ser prevenidos.

B

Eliminar incidentes recorrentes; aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio.

C

Manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos

D

Aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.

E

Eliminar incidentes recorrentes; manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio.

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Q1984170

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas |

Q1984170 Governança de TI

Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL^®.
Os exemplos a seguir representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço. Relacione os exemplos com suas respectivas fases.
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
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( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta na ordem apresentada

A

2, 4, 1 e 3.

B

4, 2, 3 e 1.

C

4, 3, 1 e 2.

D

3, 2, 4 e 3.

E

4, 2, 1 e 3.

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Q1981179

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981179 Governança de TI

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o

A

planejamento e suporte da transição.

B

gerenciamento de liberação e implantação.

C

gerenciamento de configuração e ativos de serviços.

D

gerenciamento de mudança.

E

gerenciamento do conhecimento.

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Q1981178

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981178 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

A

estratégia de serviço e desenho de serviço

B

estratégia de serviço e importância do serviço

C

escalonamento de serviço e transição de serviço

D

operação de serviço e priorização de serviço

E

melhoria continuada e priorização de serviço

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Q1970919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970919 Governança de TI

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

A

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Incidente.

B

Portfólio de Serviços e Segurança de Informações.

C

Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento.

E

Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Implantação.

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Q1970918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970918 Governança de TI

Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de

A

Acesso.

B

Incidente.

C

Mudança.

D

Portfólio de Serviço.

E

Disponibilidade.

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Q1970475

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação |

Q1970475 Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,

A

está a Service Value Chain, que é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores, contribuindo para facilitar a realização do valor.

B

encontram-se os Governance Principles, que são regras que orientam a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.

C

encontra-se o Management Guide, que é um guia de boas práticas através do qual uma organização é dirigida e controlada.

D

está o Continual Improvement Circle, que reúne conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo de forma contínua.

E

estão os Processes, que reúnem as atividades organizacionais recorrentes, realizadas em todos os níveis, para garantir que o desempenho da organização atenda continuamente às expectativas.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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