Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia IT...
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Ano: 2022
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
UFC
Prova:
Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4154439
Governança de TI
Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era reconhecer se a alternativa reproduzia a classificação oficial dos componentes do SVS na ITIL 4.
Tema central: componentes do SVS
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque traz gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade, que são práticas da ITIL. O erro foi confundir práticas específicas de gerenciamento com a estrutura do SVS.
B
Certa
A alternativa B está correta porque reproduz a composição oficial do SVS na ITIL 4. O critério aqui é de classificação: o SVS é formado por princípios direcionadores, governança, cadeia de valor de serviços, práticas e melhoria continuada; portanto, a opção correta é a que reúne exatamente esses elementos.
C
Errada
Está errada porque lista organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos, que correspondem às quatro dimensões do gerenciamento de serviços na ITIL 4. O erro foi trocar dimensões do service management pelos componentes do SVS.
D
Errada
Está errada porque produtos, serviços, riscos e relacionamentos não correspondem à composição oficial do SVS. São termos plausíveis do vocabulário de serviços, mas não integram a enumeração canônica dos componentes do SVS.
Pegadinha da questão
A questão explorou a confusão entre componentes do SVS, práticas específicas da ITIL e as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre o SVS da ITIL 4, identifique a alternativa que traz a composição oficial do sistema.
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No ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço é justamente o modelo que mostra como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio dos serviços.
O SVS é composto por:
Princípios orientadores
Governança
Cadeia de valor do serviço
Práticas
Melhoria contínua
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/governanca-ti-itil-4/
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