Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:

Question

Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:   Alternativa A: gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade. Ou Alternativa B: cadeia de valor de serviços do ITIL, práticas do ITIL, princípios direcionadores do ITIL, governança e melhoria
continuada.  Ou Alternativa C: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.  Ou Alternativa D: produtos, serviços, riscos e relacionamentos.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] cadeia de valor de serviços do ITIL, práticas do ITIL, princípios direcionadores do ITIL, governança e melhoria
continuada.  Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo era reconhecer se a alternativa reproduzia a classificação oficial dos componentes do SVS na ITIL 4.Tema central: componentes do SVSAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque traz gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade, que são práticas da ITIL. O erro foi confundir práticas específicas de gerenciamento com a estrutura do SVS.BCertaA alternativa B está correta porque reproduz a composição oficial do SVS na ITIL 4. O critério aqui é de classificação: o SVS é formado por princípios direcionadores, governança, cadeia de valor de serviços, práticas e melhoria continuada; portanto, a opção correta é a que reúne exatamente esses elementos.CErradaEstá errada porque lista organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos, que correspondem às quatro dimensões do gerenciamento de serviços na ITIL 4. O erro foi trocar dimensões do service management pelos componentes do SVS.DErradaEstá errada porque produtos, serviços, riscos e relacionamentos não correspondem à composição oficial do SVS. São termos plausíveis do vocabulário de serviços, mas não integram a enumeração canônica dos componentes do SVS.Pegadinha da questãoA questão explorou a confusão entre componentes do SVS, práticas específicas da ITIL e as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.Dica para questões semelhantesEm questões sobre o SVS da ITIL 4, identifique a alternativa que traz a composição oficial do sistema.

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Gabarito comentado

Gabarito: B

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