Questões de Concurso
Sobre desenvolvendo pessoas em gestão de pessoas
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Com relação ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.
Ao passar no processo seletivo e ser contratado, parte‑se do pressuposto de que o empregado já tenha todas as habilidades necessárias, tornando o investimento em treinamento dispensável.
Com relação ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.
A requalificação e a melhoria salarial podem ser incentivadas por meio de treinamentos em diferentes áreas funcionais.
Com relação às relações humanas e ao desenvolvimento profissional, julgue o item a seguir.
Recursos audiovisuais, Internet, intranet, manuais e aulas presenciais fazem parte das ferramentas que podem ser utilizadas para implementar treinamentos.
Sobre o feedback, analise os itens a seguir:
I. SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E IMPACTO (SCI) - A primeira das principais técnicas de feedback é a SCI. A sigla corresponde às palavras: situação, comportamento e impacto. E é exatamente baseado nessas três que esse retorno acontece. O feedback é estruturado da seguinte maneira: observa-se um comportamento para dar o feedback; este estava inserido em alguma situação; qual o impacto causado desta ação no momento analisado. É importante que ao realizar o feedback SCI se comprove o que está sendo falado. O motivo é que está sendo analisado um comportamento em um dado momento. Ou seja, ele pode não ser tão recorrente da pessoa.
II. SANDUÍCHE - A técnica sanduíche é bem simples de ser entendida. Imagine um sanduíche onde tem o pão, no meio o queijo e novamente mais um pão. O primeiro pão é o feedback positivo, no meio (o queijo) entra o construtivo e para selar outro retorno positivo. Essa técnica, mesmo que famosa, possui alguns riscos de eficácia. Entre os motivos podemos citar dois: quebra de expectativa e a confusão.
III. 360 GRAUS - Ela é muito utilizada para promover o “espírito” em que todos atuam na evolução da empresa. O motivo é que com o feedback 360 graus a avaliação vem de vários lados, não só do coordenador ou gerente. Além disso, os cargos mais superiores também são analisados nesta técnica. A avaliação de desempenho 360 graus é um método amplo que recolhe avaliações acerca do desempenho individual a partir de diversas fontes, incluindo líderes diretos, subordinados, colegas de mesmo nível hierárquico, clientes internos ou externos e, em alguns casos, a autoavaliação. O termo “360 graus” refere-se à ideia de obter uma perspectiva abrangente e holística do desempenho de uma pessoa, considerando todas as direções: de cima para baixo, de baixo para cima e entre os pares.
Está(ão) CORRETO(S):
Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual.
A capacitação da equipe da nova unidade deve focar as competências técnicas, principalmente as de tecnologia e subsidiariamente as comportamentais, tais como gestão de mudanças, trabalho em equipe e tomada de decisões autônoma.
A respeito dos processos de gestão do conhecimento, do exercício da liderança e da educação corporativa, julgue o item subsequente.
O processo de educação corporativa não se limita à capacitação e desenvolvimento dos empregados da organização, devendo abranger toda a cadeia de valor, com oportunidades de aprendizagem que deem sustentação aos assuntos organizacionais mais relevantes.
Um dos objetivos da administração de pessoal no setor público é
Com base nisso, assinale a alternativa que representa, no âmbito organizacional, um indicador a posteriori de necessidade de treinamento:
Os treinamentos generalistas são os mais recomendados para que sejam supridas as macroperspectivas de uma organização e alcançados os resultados estratégicos almejados.
No tocante à aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
Ruptura e reequilíbrio são etapas dos processos de desaprendizagem, nos quais as ações são orientadas para a quebra da aprendizagem organizacional.
No tocante à aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
Os processos subjacentes da aprendizagem organizacional visam à aquisição interna e externa do conhecimento, à distribuição e interpretação do conhecimento e à memória organizacional.
No tocante à aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
A dimensão comportamental da aprendizagem organizacional refere-se aos processos de aquisição de novos conhecimentos pela organização.
No tocante à aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
Aprendizagem experimental é um modo de aprendizagem em que a organização oferece autonomia de ação e de pensamento para a busca de soluções e inovações.
No tocante à aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
Aprendizagem metódica e aprendizagem emergente são dimensões da aprendizagem organizacional responsáveis por definir os modos como as organizações aprendem em seus contextos.
Quando os participantes de um treinamento precisam de mais tempo para dominar conhecimentos, habilidades e aptidões, recomenda-se a utilização de jogos gerenciais no trabalho.
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