Gabarito: Errado (E)

Tema central da questão: O foco está no desenvolvimento de pessoas, especialmente na capacitação de equipes para competências essenciais em um contexto de mudanças organizacionais e implementação de novas tecnologias. O objetivo é avaliar se a ênfase correta está sendo dada ao tipo de competência (técnica X comportamental).

Resumo teórico: O desenvolvimento de pessoas envolve preparar os colaboradores para novos desafios, o que inclui tanto competências técnicas (conhecimento e uso de ferramentas, sistemas, metodologias) quanto competências comportamentais (trabalho em equipe, comunicação, adaptabilidade, tomada de decisão, dentre outras). Segundo autores como Chiavenato e as diretrizes da Administração Pública, ambas são igualmente importantes para a eficácia organizacional, especialmente em cenários de inovação ou mudança.

Justificativa da alternativa correta:

A afirmativa está errada porque defende que a capacitação deve focar principalmente nas competências técnicas e só subsidiariamente nas comportamentais. No entanto, em ambientes que buscam agilidade organizacional e mudanças culturais (como a implantação de um balcão virtual), as competências comportamentais são tão essenciais quanto as técnicas. Habilidades como gestão da mudança, trabalho em equipe e autonomia são fundamentais para o sucesso da transição e para garantir a satisfação dos usuários. Ignorar ou minimizar esse aspecto pode comprometer o resultado do projeto, conforme destacado em manuais do Ministério da Gestão e Inovação e pela literatura de Recursos Humanos.

Estratégia para resolver questões desse tipo:

Procure identificar quando as competências técnicas e comportamentais são igualmente necessárias, principalmente em contextos de mudança. Atenção a frases que indicam exclusividade ou prioridade absoluta de um tipo de competência, pois costumam ser pegadinhas frequentes em concursos!

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• O item diz que o foco deve ser principalmente técnico e só depois comportamental → isso está errado.
• O correto é capacitar de forma equilibrada e valorizando muito as competências comportamentais em ambiente ágil.

FONTE:IA

Gabarito: E

A capacitação da equipe da nova unidade deve ter uma atuação conjunta entre as competências técnicas e comportamentais. O processo de capacitação da equipe deve contemplar ações que se relacionam à especialização do indivíduo na sua área de atuação, bem como ações que envolvam seus relacionamentos interpessoais, comportamentos e atitudes, capacitando-os para que haja um alinhamento entre o conhecimento técnico e comportamento adequado no trato profissional e interpessoal.

Apesar de ser importante a capacitação técnica, o texto deixa claro que o problema da equipe com relação ao atendimento ao público está no comportamento e atitudes dos funcionários.

Nesse caso a necessidade maior reside na correção desse comportamento e não dar treinamento técnico tão somente.

Gabarito: E

O detalhe é que apesar de a decisão ter sido pela criação de um balcão virtual de atendimento e ser necessário realizar capacitação nesse tipo de atendimento, isso é consequência e uma decisão da equipe, que antes da competência técnica, precisa de competência comportamental, justamente para tomar esse tipo de decisão.

Veja que para se decidir por esse caminho, foi necessário agir como equipe, gerenciar a mudança causada pela decisão e estar apto para tomar a própria decisão.

Portanto se tivesse uma ordem a seguir, seria o contrário do apresentado na afirmativa.

Gabarito: E

Errado.

Na agilidade organizacional, competências comportamentais (autonomia, colaboração, gestão da mudança) são centrais, e não secundárias; as técnicas são importantes, mas não predominam.