O termo feedback pode ser entendido basicamente como a ação...
Sobre o feedback, analise os itens a seguir:
I. SITUAÇÃO, COMPORTAMENTO E IMPACTO (SCI) - A primeira das principais técnicas de feedback é a SCI. A sigla corresponde às palavras: situação, comportamento e impacto. E é exatamente baseado nessas três que esse retorno acontece. O feedback é estruturado da seguinte maneira: observa-se um comportamento para dar o feedback; este estava inserido em alguma situação; qual o impacto causado desta ação no momento analisado. É importante que ao realizar o feedback SCI se comprove o que está sendo falado. O motivo é que está sendo analisado um comportamento em um dado momento. Ou seja, ele pode não ser tão recorrente da pessoa.
II. SANDUÍCHE - A técnica sanduíche é bem simples de ser entendida. Imagine um sanduíche onde tem o pão, no meio o queijo e novamente mais um pão. O primeiro pão é o feedback positivo, no meio (o queijo) entra o construtivo e para selar outro retorno positivo. Essa técnica, mesmo que famosa, possui alguns riscos de eficácia. Entre os motivos podemos citar dois: quebra de expectativa e a confusão.
III. 360 GRAUS - Ela é muito utilizada para promover o “espírito” em que todos atuam na evolução da empresa. O motivo é que com o feedback 360 graus a avaliação vem de vários lados, não só do coordenador ou gerente. Além disso, os cargos mais superiores também são analisados nesta técnica. A avaliação de desempenho 360 graus é um método amplo que recolhe avaliações acerca do desempenho individual a partir de diversas fontes, incluindo líderes diretos, subordinados, colegas de mesmo nível hierárquico, clientes internos ou externos e, em alguns casos, a autoavaliação. O termo “360 graus” refere-se à ideia de obter uma perspectiva abrangente e holística do desempenho de uma pessoa, considerando todas as direções: de cima para baixo, de baixo para cima e entre os pares.
Está(ão) CORRETO(S):
Gabarito comentado
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Alternativa correta: E – I, II, III
Tema central: A questão aborda feedback nas organizações, um elemento fundamental da gestão de pessoas. Entender como oferecer e receber feedback, conhecendo técnicas estruturadas, é essencial para promover o desenvolvimento dos colaboradores e melhorar o clima organizacional.
Resumo teórico:
O feedback consiste no retorno dado a alguém sobre seu desempenho, seja para reforçar pontos positivos, seja para orientar melhorias. Técnicas como SCI (Situação, Comportamento, Impacto), Sanduíche e 360 graus são amplamente reconhecidas em gestão de pessoas (CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas).
Análise dos itens:
I – SCI (Situação, Comportamento, Impacto): Correto. Técnica recomendada para feedbacks claros e objetivos, focando em fatos observáveis e resultados específicos.
II – Sanduíche: Correto. Estrutura o feedback entre elogios, embora apresente limitações, é uma prática conhecida.
III – 360 graus: Correto. Visa avaliações mais completas utilizando múltiplas fontes (superiores, pares, subordinados), como ensinam Chiavenato e outros clássicos da área.
Justificativa da alternativa correta (E): Todos os itens trazem descrições fiéis e reconhecidas das principais técnicas de feedback, de acordo com a literatura especializada. Dessa forma, apenas a letra E contempla todas as afirmações corretas.
Análise das alternativas incorretas:
- A – I, II, apenas: Incorreta porque exclui o item III, que está correto.
- B – I, apenas: Incorreta, pois II e III também estão corretos.
- C – II, III, apenas: Incorreta, pois o item I também é válido.
- D – I, III, apenas: Incorreta por excluir o item II, que está correto.
Dicas de interpretação: Leia atentamente cada descrição, comparando com fontes confiáveis e sua experiência. Palavras como “apenas” e “todos” exigem análise minuciosa. Em questões envolvendo múltiplos itens, verifique se há alguma informação destoante ou errada, pois bancas gostam de inserir pequenos detalhes para confundir o candidato.
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