Questões de Atendimento ao Público - Tipos de Comunicação para Concurso - Página 6

Q2200477

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Piratininga - SP Provas: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal de Obras | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Eletricista de Autos | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Ambiental | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Imobiliário | OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Tributário |

Q2200477 Atendimento ao Público

Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, proporcionando um atendimento adaptado às necessidades do cidadão. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, nas ligações, o atendente deve evitar o uso de:

A

Substantivos.

B

Adjetivos.

C

Gírias.

D

Verbos.

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Q2192043

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192043 Atendimento ao Público

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar:

A

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

B

Gênero não-verbal, endereço comercial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

C

Gênero teatral, endereço físico ou sistema de transmissão de mensagens por voz.

D

Gênero Científico, endereço residencial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

E

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem datilografada.

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Q2184734

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184734 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

A

Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.

B

Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.

C

Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.

D

Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.

E

Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.

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Q2078068

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078068 Atendimento ao Público

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A

Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.

B

Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.

C

Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.

D

Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

E

Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

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Q2065691

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065691 Atendimento ao Público

A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação institucional.

A

É responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. É possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização

B

São os processos de transmissão e recepção de informações por meio de recursos visuais

C

É entendida como a disseminação de informações por meio de jornais, revistas, livros, rádio, televisão, cinema e internet

D

Capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso

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Q4253141

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Câmara de Goiana - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Recepcionista |

Q4253141 Atendimento ao Público

Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.

II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.

Está(ão) CORRETA(S)

A

todas.

B

apenas I.

C

apenas I e II.

D

apenas I e III.

E

apenas III.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q4194811

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194811 Atendimento ao Público

Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.

A

2 – 3 – 4 – 1.

B

1 – 4 – 3 – 2.

C

1 – 3 – 4 – 2.

D

2 – 4 – 3 – 1.

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Q4194809

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194809 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________.

A

linguagem escrita e expressões faciais / não verbal / linguagem falada e gestos / verbal

B

linguagem falada ou escrita / não verbal / gestos, expressões faciais, imagens / verbal

C

linguagem falada ou escrita / verbal / gestos, expressões faciais, imagens / não verbal

D

linguagem falada / verbal / linguagem escrita, gestos, expressões faciais / não verbal

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4194806

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194806 Atendimento ao Público

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

A

empatia: é o que permite uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor os seus sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados.

B

respeito: seja qual for o problema, jamais perca o respeito pelas pessoas com as quais convive, exceto quando se tratar de questões referentes a credo, time, religião, cultura ou ideologia política.

C

comunicação: é o que gera o vínculo entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar ideias, conhecimentos e experiências de forma recíproca.

D

cooperação: dar valor ao senso de grupo e ao poder das ações individuais e coletivas, pois quando cada um faz corretamente a sua parte, todos são beneficiados por excelentes resultados.

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Q4157981

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |

Q4157981 Atendimento ao Público

Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:

A

ser educado e objetivo.

B

usar termos técnicos na conversa.

C

deixar o paciente falar somente quando for necessário.

D

não dar atenção para idosos pois eles falam muito e atrasam o serviço.

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Q4116043

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116043 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

A

II e III.

B

III e V.

C

I, II e V.

D

I, II, IV e V.

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Q4115560

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |

Q4115560 Atendimento ao Público

O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar uma determinada informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:

A

Fornecer informações.

B

Abster-se de atingir o mensageiro.

C

xplicar decisões e comportamentos.

D

Manter os canais de comunicação fechado.

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Q4111211

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111211 Atendimento ao Público

A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?

A

Energia.

B

Falar muito rápido.

C

Uso de gírias.

D

Falar lentamente.

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Q4082105

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4082105 Atendimento ao Público

Em referência ao tema: atendimento ao público, caso aconteça de você ter que atender uma pessoa com deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:

A

Quando for responder perguntas a uma pessoa cega, deve-se usar gestos, movimentos de cabeça ou apontar lugares.

B

Não brincar com o cão-guia, pois ele tem a função de auxiliar o deficiente visual e não deve ser distraído de suas atribuições.

C

Caso se afaste da pessoa, avise-a, pois ela pode não perceber que saiu.

D

Evite falar em tom de voz mais alto, a menos que a pessoa também tenha alguma deficiência auditiva.

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Q4067008

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |

Q4067008 Atendimento ao Público

A assertividade é um comportamento cada vez mais valorizado no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado, espera-se que os funcionários apresentem comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das atitudes fundamentais para a assertividade.

Que nome se dá a essa atitude?

A

Sociabilidade.

B

Empatia.

C

Tolerância.

D

Adaptabilidade.

E

Autocontrole.

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Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q1985675

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Provas: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Advogado | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Sanitarista | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Arquiteto | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Controle Interno | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Contador | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Tecnologia | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Civil | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Eletricista | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de RH | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Florestal |

Q1985675 Atendimento ao Público

As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são uma forma de comunicação:

A

verbal

B

escrita

C

oral

D

não verbal

Q1973098

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Sertanópolis - PR Prova: FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |

Q1973098 Atendimento ao Público

Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?

A

Comunicação Externa.

B

Comunicação Interna.

C

Decreto.

D

Protocolo.

E

Circulares.

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Q1960546

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960546 Atendimento ao Público

Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.

A

Ofícios.

B

Relatórios.

C

Procedimentos;

D

Memorandos.

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Q1948365

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Peritiba - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |

Q1948365 Atendimento ao Público

A escrita é fundamental em nossa vida para desenvolvimento de boas condições de entendimento, bem como de se fazer ser entendido. Dentro das atividades do técnico administrativo a escrita de algumas redações é de suma importância e quando ocorre a expedição de um ato para que ocorra transmissão de instruções pertinentes, este é conhecido como:

A

Consolidação.

B

Comunicado.

C

Aviso.

D

Decisão.

E

Ato administrativo normativo.

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Questões de Concurso Sobre tipos de comunicação em atendimento ao público

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