Questões de Concurso
Sobre tipos de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 208 questões
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Itupeva - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |
Q3218727
Atendimento ao Público
Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Agrolândia - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Auxiliar de Consultório Dentário da Família |
Q3195609
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em um consultório
odontológico, a comunicação eficaz é essencial. Sobre as boas
práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Agrolândia - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Auxiliar de Consultório Dentário da Família |
Q3195608
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico em um consultório
odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176907
Atendimento ao Público
São vantagens do uso do PABX, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176904
Atendimento ao Público
Analise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo:
Oi, Paulo!
A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns documentos na prefeitura às 17 horas de hoje, 26/01/2025. Ela disse que se você tiver alguma dúvida, pode ligar para o telefone da prefeitura e pedir que passem para o ramal dela. Ela disse também que o filho dela, o André, não está muito bem e que por isso ela não veio entregar os documentos pessoalmente, coitadinha.
Atenciosamente,
Rafael
Sobre o recado do telefonista Rafael, assinale a alternativa correta.
Oi, Paulo!
A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns documentos na prefeitura às 17 horas de hoje, 26/01/2025. Ela disse que se você tiver alguma dúvida, pode ligar para o telefone da prefeitura e pedir que passem para o ramal dela. Ela disse também que o filho dela, o André, não está muito bem e que por isso ela não veio entregar os documentos pessoalmente, coitadinha.
Atenciosamente,
Rafael
Sobre o recado do telefonista Rafael, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176901
Atendimento ao Público
Analise a manchete abaixo, publicada no site oficial da prefeitura de Tangará da Serra/MT:
A manchete acima se refere ao novo sistema digital de atendimento do SAMU de Tangará da Serra/MT. Com ele, os servidores do SAMU podem se comunicar através do WhatsApp com quem está solicitando o serviço, utilizando diferentes recursos como localização, fotos e vídeos. Tal notícia tem profunda relação com o trabalho desempenhado por telefonistas, pois trata sobre a modernização dos serviços de atendimento no município, principalmente em relação à comunicação. As ligações para o 192 não foram substituídas, mas há um novo ________ de comunicação, o que ocorre em muitas outras empresas e instituições que atendem tanto pelo telefone quanto por aplicativos ou programas de mensagem. Nesses programas e aplicativos, é possível utilizar linguagem _________, com imagens, emojis, etc.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176900
Atendimento ao Público
O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo
a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é
capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São Domingos - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de São Domingos - SC - Vigia |
Q3162296
Atendimento ao Público
Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de
trabalho:
I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.
Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.
Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Calumbi - PE
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Coveiro |
Q3150981
Atendimento ao Público
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199596
Atendimento ao Público
Ao utilizar correio eletrônico para comunicação interna
em uma empresa, é importante adotar práticas que
garantam a eficácia e a profissionalidade das
mensagens. Qual das alternativas abaixo exemplifica
uma prática recomendada para o uso de e-mails no
ambiente corporativo?
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199589
Atendimento ao Público
No ambiente organizacional, a comunicação escrita por
meio de recados e anotações é uma prática comum e
deve ser feita com clareza e objetividade. Analise as
afirmações a seguir:
I.Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino.
II.Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino.
III.Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino.
IV.Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente.
Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente?
I.Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino.
II.Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino.
III.Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino.
IV.Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente.
Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente?
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137975
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um munícipe, João, um servidor
público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Para
atender João de forma eficaz e garantir que ele
compreenda as informações, qual das alternativas
abaixo descreve uma prática recomendada?
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137961
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz por telefone e redes sociais é
fundamental para o sucesso nas interações pessoais e
profissionais. Nesse contexto, analise as afirmações a
seguir e a relação proposta entre elas:
I.A comunicação telefônica permite uma troca de informações mais imediata e clara, favorecendo a resolução rápida de problemas.
PORQUE
II.As redes sociais são menos eficazes que a comunicação telefônica porque não permitem a expressão de emoções e interesses.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
I.A comunicação telefônica permite uma troca de informações mais imediata e clara, favorecendo a resolução rápida de problemas.
PORQUE
II.As redes sociais são menos eficazes que a comunicação telefônica porque não permitem a expressão de emoções e interesses.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134662
Atendimento ao Público
A comunicação é um processo essencial em qualquer
organização, sendo responsável pela transmissão de
informações e pela coordenação das atividades entre
indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância
da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134661
Atendimento ao Público
No contexto organizacional, a eficácia na comunicação
depende tanto das habilidades de transmissão quanto da
recepção da informação. Sobre essas habilidades,
analise as afirmativas a seguir:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134660
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134658
Atendimento ao Público
O correio eletrônico é amplamente utilizado nas
empresas como ferramenta de comunicação. Qual das
alternativas abaixo representa uma prática adequada
para o uso profissional?
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134653
Atendimento ao Público
Leia a asserções a seguir e responda:
I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109345
Atendimento ao Público
A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a
comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista.
Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do
e-mail no ambiente de trabalho.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109344
Atendimento ao Público
É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta
para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia
e sarcasmo. Trata-se da comunicação
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