Questões de Concurso
Sobre tipos de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 221 questões
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Arroio do Padre - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Arroio do Padre - RS - Agente Administrativo |
Q1946378
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico,
marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e,
após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
Q1944574
Atendimento ao Público
Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste
contexto o vai e vem de objetos não poderia ser diferente,
sendo os correios hoje, uma empresa também responsável
por esta dinâmica. Dos serviços prestados pelos Correios, o
FAQ, representa:
Q1939609
Atendimento ao Público
A expressão Vossa Eminência é uma
forma de tratamento utilizada para referir-se a:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935144
Atendimento ao Público
Com base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à
digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1926368
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação não verbal pode ser verificada por meio
dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom
de voz, entre outros.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1920287
Atendimento ao Público
A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer
pela escrita. Para que haja comunicação, são
necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ser
comunicado; c) alguém que receba essa comunicação.
A respeito das correspondências oficiais, analise as
afirmativas abaixo:
I.Nas comunicações dirigidas ao Presidente da República, o tratamento no corpo do texto que deve ser utilizado é "Vossa Excelência".
II.A utilização dos pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento está corretamente empregada na frase: "Vossa Senhoria designará vosso substituto".
III.Para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
IV.A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Estão CORRETAS , apenas:
I.Nas comunicações dirigidas ao Presidente da República, o tratamento no corpo do texto que deve ser utilizado é "Vossa Excelência".
II.A utilização dos pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento está corretamente empregada na frase: "Vossa Senhoria designará vosso substituto".
III.Para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
IV.A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Estão CORRETAS , apenas:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Provas:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Recepcionista
|
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Escriturário |
Q1915957
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação verbal é o principal meio para se
transmitir mensagens e apresenta como vantagens a
rapidez e o retorno instantâneo.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Provas:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Recepcionista
|
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Escriturário |
Q1915950
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação administrativa externa busca viabilizar
toda a interação entre a organização e seus
colaboradores. É uma forma de compatibilizar os
interesses dos gestores e os interesses dos
colaboradores, por meio do diálogo, da troca de
informações e de experiência e da participação de todos
os níveis.
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Cascavel - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904433
Atendimento ao Público
No Brasil, o emprego dos pronomes de tratamento obedece à secular tradição e são de uso consagrado.
Por exemplo: Vossa Excelência é usado para as seguintes autoridades:
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8 |
Q1876895
Atendimento ao Público
Em uma organização a comunicação é muito importante.
Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus
documentos e arquivos. A comunicação pode ser
escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para
baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre
entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre
unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais
de comunicação lateral de todos os tipos permitem o
funcionamento dos processos interdepartamentais e
a tomada de decisão que envolve diferentes unidades
de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de
comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é
uma comunicação lateral.
Ano: 2021
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327569
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas.
Para garantir uma boa comunicação telefônica,
a linguagem é um fator determinante. Deve-se
saber ____________ o interlocutor para
responder a sua demanda de forma
____________, transmitindo _________ na
mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo
telefone, uma imagem profissional, de eficácia
e de bom funcionamento da instituição.
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Sousa - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |
Q1866819
Atendimento ao Público
A narrativa para a resolução de problemas tem sido utilizada de maneira assertiva pelas organizações visando a uma adequada
comunicação. Através dessa ferramenta, é possível transformar situações para cenários positivos. Aderir a essa estratégia permite uma
fonte de conexão com o público, pois vivenciamos uma explosão de dados e informações que chegam por diversos dispositivos online.
Essa tática é chamada de:
Q1855117
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
O choro é uma forma de comunicação paralinguística.
Q1748550
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
Atualmente, as instituições têm modernizado o
atendimento ao público externo por meio de canais de
atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos
quais o atendente pode prescindir da formalidade na
comunicação com o cliente.
Ano: 2021
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Catanduvas - PR
Prova:
FAUEL - 2021 - Prefeitura de Catanduvas - PR - Assistente Administrativo |
Q1725140
Atendimento ao Público
_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo
domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que
completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810134
Atendimento ao Público
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
palavras são essenciais para garantir uma comunicação
telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança e
credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista |
Q1807261
Atendimento ao Público
Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara
Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta
de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Bragança Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146440
Atendimento ao Público
No atendimento presencial é muito importante atentar-se
para a comunicação não verbal que está presente nas
expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser
entendido como posição de defesa para o outro é
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135705
Atendimento ao Público
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns
dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um
sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica
recomendada consiste em aplicar
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Carazinho - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Carazinho - RS - Recepcionista |
Q4429911
Atendimento ao Público
Considerando-se a comunicação, analisar os itens
abaixo:
I. A linguagem não é um instrumento natural de comunicação do ser humano.
II. A comunicação ocorre por meio da linguagem verbal, não verbal e da associação das duas.
III. Escrever com clareza, objetividade e concisão também faz parte da boa comunicação.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A linguagem não é um instrumento natural de comunicação do ser humano.
II. A comunicação ocorre por meio da linguagem verbal, não verbal e da associação das duas.
III. Escrever com clareza, objetividade e concisão também faz parte da boa comunicação.
Está(ão) CORRETO(S):
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