Questões de Atendimento ao Público - Tipos de Comunicação para Concurso - Página 4

Q3051257

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Leopoldina - ES Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Leopoldina - ES - Agente Municipal de Ouvidoria |

Q3051257 Atendimento ao Público

Sobre linguagem verbal, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Utiliza-se de signos visuais, como gestos, postura, ilustrações, placas, músicas.

B

A escrita representa o que falamos de forma exata.

C

A linguagem verbal se realiza na fala e na escrita; concretiza-se na fala, que se realiza por meio de signos linguísticos.

D

São exemplos de linguagem verbal as placas de trânsito ou outras sinalizações, que, por meio de imagens, comunicam suas mensagens.

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Q3037488

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037488 Atendimento ao Público

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

A

Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.

B

Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

C

Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.

D

Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.

E

Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.

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Q3030809

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030809 Atendimento ao Público

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

A

Todas as práticas I, II e III estão corretas.

B

Apenas a prática I está correta.

C

Apenas as práticas I e II estão corretas.

D

Apenas as práticas I e III estão corretas.

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Q3014925

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3014925 Atendimento ao Público

Qual dos itens abaixo não representa um canal de comunicação eficaz entre um recepcionista e um paciente?

A

E-mail institucional.

B

Telefonema profissional.

C

Mensagem de texto por aplicativo autorizado pela instituição.

D

Conversa pessoal com terceiros sobre o paciente.

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Q2568520

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CEASA-ES Prova: Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |

Q2568520 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida, sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:

A

Empatia Emocional.

B

Linguagem regional.

C

Dialeto coloquial.

D

Comunicação universal.

E

Linguagem cidadã.

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Q2557377

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557377 Atendimento ao Público

O atendimento requer uma série de habilidades interpessoais e de comunicação por parte do atendente, bom atendimento é aquele que procurar atender as expectativas do público. Podemos dizer que existem dois principais tipos de público, que são:

A

Pessoas e órgãos

B

Público interno e público externo

C

Adulto e infantil

D

Vendedores e consumidores

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Q2545728

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |

Q2545728 Atendimento ao Público

Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telefone ou por escrito. Segundo as autoras, são exemplos da comunicação verbal escrita:

I. Elaboração de ata.
II. Atendimento ao público.
III. Redação de um ofício.

Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

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Q2488441

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488441 Atendimento ao Público

Os meios de comunicação podem ser classificados em diferentes tipos, de acordo com a plataforma, o público e a linguagem utilizados. Nessa temática, é INCORRETO afirmar ser um meio de comunicação o (a):

A

Telefone.

B

Biblioteca.

C

Rádio.

D

Televisão.

E

Revista.

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Q2488440

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488440 Atendimento ao Público

Os meios de comunicação são instrumentos que possibilitam a difusão de informações entre as pessoas, propiciando a comunicação. Nesse sentido, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são classificações dos meios de comunicação os(a):

I – escritos.
II – sonoros.
III – audiovisuais.
IV – hipermídia.

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2486832

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |

Q2486832 Atendimento ao Público

Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.

A sequência CORRETA é:

A

1-V, 2-V, 3-F;

B

1-F, 2-V, 3-V;

C

1-V, 2-V, 3-V;

D

1-V, 2-F, 3-V;

E

1-V, 2-F, 3-F.

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Q2465692

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Lindóia do Sul - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo Escolar |

Q2465692 Atendimento ao Público

Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode contribuir para a eficácia no serviço prestado, avalie:

I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.

Está correto o que se afirma em:

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

IV, apenas.

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Q2447788

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Floraí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |

Q2447788 Atendimento ao Público

“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”

O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?

A

Comunicação informal.

B

Comunicação formal.

C

Escuta ativa.

D

Comunicação não verbal.

E

Comunicação intelectual.

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Q2397712

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397712 Atendimento ao Público

Das opções abaixo, qual NÃO corresponde a uma comunicação não-verbal?

A

Escrita.

B

Expressões corporais.

C

Gestos.

D

Vestuário.

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Q2396334

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Travesseiro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Travesseiro - RS - Monitor de Educação Infantil |

Q2396334 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo concluídas conforme o planejado. Qual das seguintes falas melhor representa a comunicação assertiva diante da situação?

A

“Vocês sempre atrasam as coisas! Não posso confiar em ninguém para realizar as tarefas.”

B

“Sinto que estamos enfrentando alguns atrasos no projeto. Podemos discutir maneiras de melhorar a eficiência e cumprir os prazos?”

C

“Eu já sabia que isso ia acontecer. Sempre é assim, ninguém se importa com o que está acontecendo.”

D

“Estou cansado dessa falta de comprometimento. Precisamos ser mais profissionais e responsáveis com nossos prazos.”

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Q4202983

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Vigia |

Q4202983 Atendimento ao Público

A comunicação por meio de telefone e rádio comunicador faz parte das ações operacionais realizadas pelo Vigia. Com isso, ao usar tais aparelhos, o Vigia deverá:

A

Nenhuma das respostas.

B

Ser preciso, rápido e educado.

C

Estar atento somente aos chamados de seu chefe.

D

Falar bem alto para que a mensagem seja logo atendida.

E

Ser detalhista e demorado.

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Q4201928

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201928 Atendimento ao Público

Uma reunião pode levar muito tempo e, ainda assim, não resolver certas questões. Por isso, é interessante considerar a conferência por áudio, uma reunião por telefone. Com o planejamento certo e as boas recomendações, é possível garantir que todos participem de modo efetivo e produtivo. Avalie as opções abaixo e assinale a opção que NÃO permite alcançar bons resultados na reunião por telefone.

A

É importante que não haja ruídos intensos de fundo para não atrapalhar a comunicação.

B

Deve definir os detalhes específicos antecipadamente, como quem serão os participantes, qual será o assunto e em qual horário tudo ocorrerá.

C

Importante é selecionar uma ferramenta adequada para a reunião por telefone. Especialmente se os funcionários estiverem em regime de home office, isso faz a diferença para consolidar a qualidade.

D

Falar pausadamente auxilia a compreensão de todos e favorece a transferência de informações.

E

É essencial que as pessoas falem de maneira organizada, sem que sobreponham às outras. Deixando o microfone ligado enquanto outros participantes estiverem falando ajuda a organização geral.

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Q4196338

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196338 Atendimento ao Público

A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações que fogem do seu conhecimento é a de

A

desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

B

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

C

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

D

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

E

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.

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Q3600829

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |

Q3600829 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que destaca os quatro pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):

A

Escuta, julgamento, sentimento, finalização.

B

Observação, sentimentos, necessidades e pedidos.

C

Atenção, acolhimento, julgamento e pena.

D

Pena, compaixão, percepção e amor.

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Q3580633

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rolante - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |

Q3580633 Atendimento ao Público

Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação, aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações relacionadas à etiqueta digital corporativa:

1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A

06.

B

07.

C

08.

D

09.

E

10.

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Questões de Concurso Sobre tipos de comunicação em atendimento ao público

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