Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo
de comunicação deve ser transmitido e percebido de
forma clara e transparente. Quando a comunicação
se realiza por meio de _______________, é chamada
comunicação _______________, que é a forma de
comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades. As outras formas de
comunicação que utilizam _______________, são
denominadas comunicação _______________.

Question

Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo
de comunicação deve ser transmitido e percebido de
forma clara e transparente. Quando a comunicação
se realiza por meio de _______________, é chamada
comunicação _______________, que é a forma de
comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades. As outras formas de
comunicação que utilizam _______________, são
denominadas comunicação _______________.  Alternativa A: linguagem escrita e expressões faciais / não verbal /
linguagem falada e gestos / verbal  Ou Alternativa B: linguagem falada ou escrita / não verbal / gestos,
expressões faciais, imagens / verbal Ou Alternativa C: linguagem falada ou escrita / verbal / gestos, expressões
faciais, imagens / não verbal  Ou Alternativa D: linguagem falada / verbal / linguagem escrita, gestos,
expressões faciais / não verbal

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] linguagem falada ou escrita / verbal / gestos, expressões
faciais, imagens / não verbal  Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia da classificação básica entre comunicação verbal e não verbal: a primeira envolve linguagem falada ou escrita, e a segunda envolve gestos, expressões faciais e imagens.Tema central: Comunicação verbal e não verbalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque mistura e inverte os meios de comunicação. Linguagem escrita é forma de comunicação verbal, enquanto expressões faciais são forma de comunicação não verbal; portanto, não podem aparecer juntas para definir comunicação não verbal. Além disso, colocar linguagem falada e gestos como comunicação verbal também está errado, porque gestos pertencem à não verbal.BErradaEstá errada por trocar os rótulos das classificações. Linguagem falada ou escrita corresponde à comunicação verbal, não à não verbal. Da mesma forma, gestos, expressões faciais e imagens correspondem à comunicação não verbal, não à verbal.CCertaA alternativa C está correta porque associa linguagem falada ou escrita à comunicação verbal e gestos, expressões faciais e imagens à comunicação não verbal.DErradaEstá errada porque restringe indevidamente a comunicação verbal apenas à linguagem falada. A escrita também integra a comunicação verbal. Por isso, deslocar a linguagem escrita para a comunicação não verbal torna a alternativa incorreta.Pegadinha da questãoA confusão real explorada foi dupla: inverter verbal e não verbal e, sobretudo, tratar a comunicação verbal como se fosse apenas fala, excluindo a escrita.Dica para questões semelhantesSe houver palavras faladas ou escritas, a classificação básica é comunicação verbal.Se os meios citados forem gestos, expressões faciais ou imagens, a classificação básica é comunicação não verbal.Quando a alternativa colocar escrita fora da comunicação verbal, ela contraria o conceito básico cobrado.Em questões de lacuna sobre comunicação, confira se cada exemplo combina exatamente com o tipo de comunicação indicado, sem misturar meios verbais e não verbais.

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Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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