A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendi...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111211
Atendimento ao Público
A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores
influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O critério decisivo era identificar, entre as alternativas, a única que expressa um atributo favorável da emissão vocal; as demais descrevem velocidade inadequada da fala, inadequação linguística ou uma característica que não define qualidade vocal.
Tema central: Qualidade da voz
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque “energia” descreve um atributo positivo da emissão vocal, associado a uma voz mais viva e adequada ao atendimento. Pelo critério adotado na base, é a única opção com sentido favorável à boa qualidade da voz nesse contexto.
B
Errada
Está errada porque falar muito rápido prejudica a clareza e a compreensão do usuário. Velocidade excessiva de fala não é fator de boa qualidade vocal.
C
Errada
Está errada porque uso de gírias diz respeito ao nível de linguagem empregado no atendimento, e não a um atributo de qualidade da voz. Portanto, não descreve fator vocal positivo.
D
Errada
Está errada porque falar lentamente, por si só, não define boa qualidade de voz. A lentidão não é critério seguro de qualidade vocal e, na comparação entre as opções, não supera a adequação de “energia”.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi misturar qualidade da voz com velocidade da fala e com adequação da linguagem, como se tudo isso fosse a mesma coisa.
Dica para questões semelhantes
- Se a questão pedir qualidade da voz, procure atributo positivo da emissão vocal, não apenas modo de falar mais rápido ou mais devagar.
- Separe característica vocal de característica de linguagem: gíria trata de adequação linguística, não de qualidade vocal.
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