Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por telefone ou por canais digitais, está exemplificada na seguinte situação:

A respeito das principais atividades do Assistente de Educação, no que tange à interação com o público interno e externo, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O Assistente de Educação não atua de maneira isolada. Ele está em constante interação com todos os personagens que o cercam, como professores, coordenadores, diretores, alunos e famílias.
( ) Com os professores, o Assistente de Educação colabora fornecendo informações sobre listas de alunos, frequências, registros e documentação necessária para as práticas pedagógicas.
( ) Com os alunos e responsáveis, o Assistente de Educação exerce um papel acolhedor e informativo, tirando dúvidas, orientando sobre procedimentos e transmitindo segurança nos processos escolares. Muitas vezes, o Assistente de Educação é o primeiro ponto de contato da família com a instituição.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

No ambiente da Câmara Municipal, o servente de limpeza interage com diferentes públicos, como servidores, vereadores e visitantes, exigindo habilidades de convivência, comunicação e postura ética. Considerando as relações interpessoais e o comportamento profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa:
(__)A comunicação respeitosa, a empatia e a capacidade de ouvir o outro são elementos que favorecem relações interpessoais positivas no ambiente de trabalho.
(__)O autoconhecimento e o controle emocional contribuem para lidar com conflitos e melhorar a convivência no ambiente institucional.
(__)O trabalho em equipe pressupõe a cooperação entre os membros, sendo importante a interação e o compartilhamento de responsabilidades.
(__)A postura profissional permite que o servidor exponha opiniões pessoais de forma incompatível com o respeito e a ética no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo:

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.

Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.

Coluna I

1. Escuta ativa

2. Comunicação assertiva

3. Empatia no atendimento

4. Gestão de conflitos

Coluna II

(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.

(__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.

(__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.

(__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA. 

Para que o assistente em administração sobressaia no atendimento ao público, é necessário que ele conheça os tipos e as características principais de cada um, a fim de se preparar para a prestação do atendimento conforme as singularidades de cada indivíduo. Sobre o enunciado, assinale a alternativa correta. 

Há um tipo de comunicação que se caracteriza pela concisão e pela efetividade, principalmente quando utiliza a linguagem tradicional. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de comunicação. 

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir.

I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.