Questões de Concurso
Sobre tipos de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 185 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065691
Atendimento ao Público
A comunicação não é feita de uma ação só ou
de um comunicado apenas. Ela precisa ser
consistente e contínua. Assinale a alternativa
correta sobre qual a definição de comunicação
institucional.
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111211
Atendimento ao Público
A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores
influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075325
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica está sujeita a fatores de
influência que vão da qualidade dos instrumentos
utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim,
o profissional que trabalha exclusivamente nessa área
deve estar sempre atento à funcionalidade de tais
instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta
uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a
comunicação telefônica?
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Provas:
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Advogado
|
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Sanitarista |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Arquiteto |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Controle Interno |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Contador |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Tecnologia |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Civil |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Eletricista |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de RH |
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Florestal |
Q1985675
Atendimento ao Público
As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em
grupo e a rede informal de rumores são uma forma de
comunicação:
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Sertanópolis - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |
Q1973098
Atendimento ao Público
Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das
organizações entre funcionários e gestores de modo
formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?
Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |
Q1960546
Atendimento ao Público
Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens,
solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos
jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a
comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |
Q1948365
Atendimento ao Público
A escrita é fundamental em nossa vida para
desenvolvimento de boas condições de entendimento,
bem como de se fazer ser entendido. Dentro das
atividades do técnico administrativo a escrita de algumas
redações é de suma importância e quando ocorre a
expedição de um ato para que ocorra transmissão de
instruções pertinentes, este é conhecido como:
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Arroio do Padre - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Arroio do Padre - RS - Agente Administrativo |
Q1946378
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico,
marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e,
após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
Q1944574
Atendimento ao Público
Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste
contexto o vai e vem de objetos não poderia ser diferente,
sendo os correios hoje, uma empresa também responsável
por esta dinâmica. Dos serviços prestados pelos Correios, o
FAQ, representa:
Q1939609
Atendimento ao Público
A expressão Vossa Eminência é uma
forma de tratamento utilizada para referir-se a:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935144
Atendimento ao Público
Com base em Kaspary (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas à
digitação qualitativa, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1926368
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação não verbal pode ser verificada por meio
dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom
de voz, entre outros.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1920287
Atendimento ao Público
A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer
pela escrita. Para que haja comunicação, são
necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ser
comunicado; c) alguém que receba essa comunicação.
A respeito das correspondências oficiais, analise as
afirmativas abaixo:
I.Nas comunicações dirigidas ao Presidente da República, o tratamento no corpo do texto que deve ser utilizado é "Vossa Excelência".
II.A utilização dos pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento está corretamente empregada na frase: "Vossa Senhoria designará vosso substituto".
III.Para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
IV.A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Estão CORRETAS , apenas:
I.Nas comunicações dirigidas ao Presidente da República, o tratamento no corpo do texto que deve ser utilizado é "Vossa Excelência".
II.A utilização dos pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento está corretamente empregada na frase: "Vossa Senhoria designará vosso substituto".
III.Para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
IV.A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Estão CORRETAS , apenas:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Provas:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Recepcionista
|
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Escriturário |
Q1915957
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação verbal é o principal meio para se
transmitir mensagens e apresenta como vantagens a
rapidez e o retorno instantâneo.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Provas:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Recepcionista
|
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Escriturário |
Q1915950
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação administrativa externa busca viabilizar
toda a interação entre a organização e seus
colaboradores. É uma forma de compatibilizar os
interesses dos gestores e os interesses dos
colaboradores, por meio do diálogo, da troca de
informações e de experiência e da participação de todos
os níveis.
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Cascavel - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904433
Atendimento ao Público
No Brasil, o emprego dos pronomes de tratamento obedece à secular tradição e são de uso consagrado.
Por exemplo: Vossa Excelência é usado para as seguintes autoridades:
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8 |
Q1876895
Atendimento ao Público
Em uma organização a comunicação é muito importante.
Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus
documentos e arquivos. A comunicação pode ser
escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para
baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre
entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre
unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais
de comunicação lateral de todos os tipos permitem o
funcionamento dos processos interdepartamentais e
a tomada de decisão que envolve diferentes unidades
de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de
comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é
uma comunicação lateral.
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Sousa - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |
Q1866819
Atendimento ao Público
A narrativa para a resolução de problemas tem sido utilizada de maneira assertiva pelas organizações visando a uma adequada
comunicação. Através dessa ferramenta, é possível transformar situações para cenários positivos. Aderir a essa estratégia permite uma
fonte de conexão com o público, pois vivenciamos uma explosão de dados e informações que chegam por diversos dispositivos online.
Essa tática é chamada de:
Q1855117
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
O choro é uma forma de comunicação paralinguística.
Conheça nossos planos