Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 918 questões
Q4199350
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos
servidores e aos usuários dos serviços deve preservar
a coerência institucional, a clareza e o respeito.
Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize
o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo
grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda
que sejam distintas a finalidade da mensagem e as
necessidades dos destinatários.
Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Q4199348
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente
angústia, um servidor tenha demonstrado empatia,
ouvindo atentamente a demanda e, para evitar
maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir
um documento obrigatório para a abertura do
pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta
foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o
atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4199115
Atendimento ao Público
Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma
prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade
para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode
atrasar o atendimento a um morador que aguarda um
serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o
espírito do trabalho em equipe no serviço público é:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198871
Atendimento ao Público
Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:
Ano: 2026
Banca:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Órgão:
Prefeitura de Clevelândia - PR
Prova:
Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4198866
Atendimento ao Público
Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |
Q4198025
Atendimento ao Público
Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma
empresa debateram a importância de se comunicar bem
com os colegas e com os clientes. Com base no tema da
comunicação interpessoal, analise as assertivas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.
São corretas:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |
Q4189039
Atendimento ao Público
Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse.
Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |
Q4188550
Atendimento ao Público
Na limpeza do corredor principal de um setor da
prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por
um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o
piso molhado havia causado um escorregão. Em
seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre
como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.
Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:
Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |
Q4188546
Atendimento ao Público
O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal
promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal
no serviço público, abordando a conduta esperada dos
agentes de serviços gerais na convivência com
servidores, autoridades e munícipes. Avalie as
afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):
( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q4187318
Atendimento ao Público
No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce
funções que exigem não apenas atenção à segurança do
local, mas também postura profissional adequada no
relacionamento com servidores, visitantes e colegas de
trabalho. A forma como o atendimento é realizado
influencia diretamente o ambiente institucional, sendo
necessário agir com educação, respeito e
responsabilidade em todas as situações. Além disso, o
comportamento profissional adequado contribui para a
organização do serviço e para a boa comunicação no
ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q4187317
Atendimento ao Público
Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o
vigia responsável pela portaria percebeu que um
visitante aguardava atendimento no local e demonstrava
impaciência devido ao tempo de espera. O visitante
começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido
imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em
ambientes de atendimento ao público, sendo importante
que o profissional responsável mantenha postura
adequada e comportamento profissional. O trato diário
com o público interno e externo exige respeito, educação
e controle emocional para evitar conflitos e preservar o
ambiente institucional. Considerando as orientações
relacionadas às Regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público interno e
externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público e as relações
humanas no trabalho exigem comportamento profissional
compatível com a função exercida, especialmente em
espaços escolares, nos quais há contato permanente com
estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso,
assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187195
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação,
atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações
humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F
para falso.
I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.
A sequência correta é:
I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.
A sequência correta é:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187194
Atendimento ao Público
No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional
frequentemente atua no contato inicial com estudantes,
familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação
profissional deve contribuir para a organização da rotina, a
boa convivência e a qualidade do atendimento prestado.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |
Q4186943
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, comunicação
com usuários, sigilo das informações, assiduidade e
disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |
Q4182585
Atendimento ao Público
Considerando que o comportamento do Agente
influencia diretamente na qualidade do serviço e na
imagem da instituição, a conduta considerada
CORRETA por parte do Agente, deve ser:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São João do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Servente |
Q4181325
Atendimento ao Público
Enquanto encerava o corredor de uma repartição
pública, um servente foi abordado por um cidadão
visivelmente irritado, que reclamava em voz alta da
demora no atendimento e perguntava onde ficava o setor
de protocolo. O servente estava no meio da tarefa e não
é o responsável pelo atendimento ao público. Com base
no caso apresentado, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Inspetor de Alunos |
Q4181001
Atendimento ao Público
A ética no serviço público escolar exige que o
Inspetor de Alunos equilibre a legalidade com a
finalidade e a moralidade. Diante de uma situação
onde um pai de aluno exige acesso imediato ao pátio
sem identificação, alegando urgência, o Inspetor
deve:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Inspetor de Alunos |
Q4180990
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, um servidor, no
exercício de sua função, é abordado por um
responsável/cidadão exaltado, que utiliza tom
agressivo e reclama da demora na prestação do
serviço e do atendimento com a escola. Conforme a
situação, a conduta CORRETAMENTE adequada do
profissional deve ser:
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