Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 2

Q4342668

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4342668 Atendimento ao Público

Para que o trabalho em equipe funcione bem, é necessário que todos os funcionários colaborem e se respeitem.

Assinale a alternativa que demonstra uma atitude correta de bom relacionamento no trabalho.

A

Fazer fofocas e criar intrigas com os outros funcionários durante o horário de trabalho.

B

Ser educado com os colegas, prestar atenção nas ordens recebidas e ajudar nas tarefas do dia a dia.

C

Deixar de cumprir as tarefas e as ordens dadas pelo superior.

D

Chegar atrasado com frequência e deixar que os colegas de turno façam a sua obrigação.

E

Responder com falta de educação e deboche às pessoas que pedem informações na recepção.

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Q4339991

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |

Q4339991 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, algumas posturas são reconhecidamente positivas, contribuindo para a credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas que, embora possam parecer aceitáveis em um primeiro momento, destoam das boas práticas profissionais. Levando em conta esse contexto, assinale a alternativa em que o comportamento indicado é claramente incompatível com a postura adequada de atendimento:

A

Flexibilizar regras internas para agilizar a demanda de um usuário em situação de vulnerabilidade, priorizando a empatia em detrimento dos procedimentos formais.

B

Tratar todos os cidadãos com impessoalidade, sem privilégios ou discriminações, independentemente do status social ou da impaciência demonstrada pelo usuário.

C

Adequar a linguagem técnica ao nível de compreensão do usuário, garantindo a clareza da informação sem comprometer a exatidão das informações e dos trâmites legais.

D

Resguardar institucionais, o sigilo sobre informações fornecendo apenas os dados estritamente necessários à resolução da demanda do usuário, em observância às normas de segurança.

E

Praticar a escuta ativa e orientar o cidadão de forma proativa, antecipando possíveis dúvidas, dentro dos limites de suas atribuições institucionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4339764

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339764 Atendimento ao Público

Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.

( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.

( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.

( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V – F – F – V

B

V – F – V – V

C

V – V – F – V

D

F – V – V – F

E

V – V – V – V

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Q4337603

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q4337603 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento prestado em serviços de saúde. A respeito do acolhimento e preparo do paciente, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Demonstrar paciência e comunicar-se de forma compreensível favorece uma interação mais positiva com o paciente.
( ) Fornecer informações contraditórias é uma estratégia adequada para evitar dúvidas e reduzir o tempo de atendimento.
( ) Um atendimento cordial e agradável pode colaborar para que o paciente se sinta mais tranquilo.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

C - E - C.

E

E - E - E.

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Q4337232

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337232 Atendimento ao Público

No exercício da recepção, o auxiliar tem acesso a informações sobre os assuntos que levam os usuários à instituição e a dados que constam de documentos manuseados no setor. Ao pautar sua conduta pelo atributo da discrição, o auxiliar deve:

A

Registrar em locais de acesso comum os assuntos tratados, para facilitar a consulta pela equipe.

B

Divulgar dados do atendimento a quem demonstrar interesse no assunto tratado.

C

Comentar os casos atendidos com colegas de outros setores, desde que sem citar o nome dos usuários.

D

Reservar as informações a que tem acesso, compartilhando-as com quem tenha atribuição para conhecê-las.

E

Relatar externamente as situações incomuns presenciadas, por seu caráter curioso.

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Q4337219

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337219 Atendimento ao Público

Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:

A

Ironizar a insistência do usuário, lembrando que o problema não foi causado pelo auxiliar.

B

Interromper o atendimento e retirar-se do balcão até que o usuário se acalme por conta própria.

C

Ignorar a manifestação do usuário e prosseguir mecanicamente com o procedimento padrão.

D

Manter a calma e o tom respeitoso, ouvir a reclamação e conduzir o atendimento para o encaminhamento possível da demanda.

E

Responder no mesmo tom elevado do usuário, para demonstrar firmeza e delimitar o respeito devido.

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Q4337201

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337201 Atendimento ao Público

O auxiliar que atua na recepção é, com frequência, o primeiro contato do público com a instituição, o que confere relevância à sua apresentação pessoal e à do posto de trabalho. Em relação a esse atributo do atendimento, a conduta adequada consiste em:

A

Acumular objetos pessoais sobre o balcão, por tornarem o posto de trabalho mais acolhedor.

B

Manter vestimenta adequada ao ambiente e o balcão de atendimento organizado e limpo.

C

Priorizar o conforto pessoal na escolha da vestimenta, ainda que destoe do ambiente institucional.

D

Reservar o cuidado com a aparência pessoal para os dias de eventos ou visitas externas agendadas.

E

Delegar a organização do posto de atendimento à equipe de limpeza do setor.

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Q4337198

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337198 Atendimento ao Público

A postura profissional do auxiliar reflete-se na sua conduta diária no ambiente de trabalho e diante do público. Constitui expressão de postura profissional adequada:

A

Comentar publicamente as falhas dos colegas, como forma de estimular a melhoria da equipe.

B

Tratar as tarefas rotineiras com informalidade, reservando o cuidado para as situações de visita externa.

C

Utilizar os equipamentos do setor para assuntos particulares durante o expediente.

D

Restringir a colaboração às tarefas formalmente descritas, ignorando demandas urgentes do setor.

E

Cumprir horários, zelar pelos recursos do setor e manter o trato respeitoso com colegas e usuários.

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Q4336501

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Auxiliar de Classe |

Q4336501 Atendimento ao Público

Uma responsável procurou a secretaria da escola no começo do período de matrículas para tirar dúvidas a respeito dos documentos exigidos para a transferência de seu filho. O servidor que a atendeu estava ocupado organizando relatórios administrativos e mostrou-se impaciente, utilizando linguagem técnica que a responsável não entendia e sugerindo que ela buscasse as informações em outra ocasião. Ao notar a situação, outro profissional da escola interveio e prestou o atendimento de maneira receptiva, utilizando uma linguagem simples para esclarecer as dúvidas e orientando a responsável sobre os passos necessários. Em situações como essa, a conduta que deve ser adotada pelo servidor consiste em:

A

utilizar linguagem técnica e formal em todos os atendimentos, independentemente das características e da compreensão do usuário

B

prestar informações com clareza, cordialidade e atenção, buscando atender às necessidades do usuário dentro dos limites de sua função

C

priorizar o atendimento das pessoas que já possuem vínculo com a escola, uma vez que elas conhecem melhor os procedimentos administrativos

D

evitar fornecer esclarecimentos detalhados aos responsáveis para não comprometer o andamento das atividades administrativas da unidade escolar

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Q4333463

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Anguera - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Gari |

Q4333463 Atendimento ao Público

O servidor que atua na limpeza urbana representa a administração pública no contato com a população. Qual atitude é mais apropriada nesse atendimento?

A

Ignorar perguntas ou solicitações da população.

B

Responder de forma rude ou impaciente.

C

Evitar qualquer diálogo com o público.

D

Demonstrar desinteresse no atendimento.

E

Tratar as pessoas com educação e respeito, mantendo postura profissional.

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Q4333458

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Anguera - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Anguera - BA - Gari |

Q4333458 Atendimento ao Público

O bom relacionamento no ambiente de trabalho é importante para o funcionamento do serviço público e para o atendimento adequado à população. Nesse contexto, qual atitude é considerada adequada?

A

Manter postura respeitosa e educada com colegas, superiores e cidadãos.

B

Ignorar solicitações de colegas e da população.

C

Responder de forma agressiva a perguntas sobre o trabalho.

D

Evitar comunicação com colegas e superiores.

E

Tratar o público com indiferença.

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Q4330266

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRA-PR Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CRA-PR - Motorista |

Q4330266 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público exige do profissional habilidades de comunicação. Nesse contexto, considere, hipoteticamente, que um passageiro entra no veículo irritado e faz uma reclamação injusta sobre o trânsito. Assinale a afirmativa que demonstra inteligência emocional e qualidade no serviço por parte do motorista.

A

Concordar com as críticas do passageiro, inclusive aquelas direcionadas à gestão da autarquia ou a outros motoristas, criando uma aliança e evitando atritos.

B

Manter a calma, ouvir ativamente sem interromper, demonstrar empatia pela frustração do passageiro e responder de forma educada e profissional, sem levar a crítica para o lado pessoal.

C

Pedir licença ao passageiro para explicar as leis de trânsito e justificar a situação, demonstrando conhecimento técnico com argumentos lógicos e tranquilidade para acalmar os ânimos do passageiro.

D

Esclarecer sobre a real responsabilidade pelo problema, informando ao passageiro que o trânsito é uma questão de segurança pública e que ele deve formalizar a reclamação no órgão de trânsito competente.

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Q4330264

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRA-PR Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CRA-PR - Motorista |

Q4330264 Atendimento ao Público

O motorista de uma autarquia pública é, muitas vezes, o “cartão de visita” da instituição. No contexto da qualidade na prestação de serviços, trata-se da postura profissional adequada do motorista público:

A

Apresentar-se com pontualidade; manter o veículo limpo; tratar a todos com urbanidade e respeito; e zelar pela imagem da instituição, equilibrando segurança e cordialidade.

B

Manter uma postura estritamente técnica e silenciosa, evitando comunicação com os passageiros, para garantir a concentração absoluta na direção e a impessoalidade no serviço.

C

Assumir o papel de ouvidor da autarquia durante os trajetos, estimulando os passageiros a relatarem queixas sobre a gestão interna para transmiti-la à diretoria, visando à melhoria dos serviços.

D

Priorizar a rapidez no deslocamento, utilizando rotas alternativas e excedendo os limites de velocidade quando o serviço público necessitar, demonstrando proatividade e eficiência no cumprimento da agenda.

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Q4330033

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Casa Lar Pequeno Príncipe Prova: AMAUC - 2026 - Casa Lar Pequeno Príncipe - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4330033 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade pública, a auxiliar de serviços gerais é abordada por uma visitante visivelmente nervosa, que reclama em voz alta da demora no atendimento e formula uma pergunta sobre critérios de funcionamento da unidade que fogem da competência da auxiliar. No mesmo momento, uma colega de equipe pede ajuda para concluir a limpeza do refeitório antes do horário do almoço, que já está próximo.

Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

Registrar a reclamação da visitante em livro próprio e aguardar manifestação da chefia antes de qualquer resposta, priorizando a limpeza do refeitório.

B

Responder à visitante com a informação que julgar mais provável, para reduzir a espera, e concluir sozinha a limpeza do refeitório antes do almoço.

C

Atender a visitante com cortesia e urbanidade, encaminhá-la ao setor competente para a informação e combinar com a colega a conclusão da limpeza antes do almoço.

D

Orientar a visitante a retornar em outro dia, quando houver servidor do setor competente disponível, e auxiliar a colega imediatamente na limpeza.

E

Solicitar que a visitante reduza o tom de voz antes de qualquer atendimento e, na sequência, dividir com a colega a limpeza do refeitório.

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Q4325261

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Pedreiro |

Q4325261 Atendimento ao Público

O convívio respeitoso entre servidores e cidadãos contribui para a qualidade do serviço público. Uma conduta compatível com o comportamento profissional no serviço público é:

A

agir com pressa

B

trabalhar isoladamente

C

priorizar interesses pessoais

D

atender as pessoas com respeito e educação

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Q4322294

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322294 Atendimento ao Público

Em uma unidade administrativa, dois servidores apresentam dificuldades de relacionamento e passam a trocar críticas durante o atendimento ao público, prejudicando o funcionamento do setor. O assistente administrativo responsável pela rotina percebe que o conflito está afetando a qualidade do serviço.

Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência administrativa, a conduta mais adequada é:

A

ignorar o conflito, pois questões interpessoais não interferem no serviço público.

B

escolher um dos servidores como responsável pelo problema e comunicar publicamente sua decisão.

C

buscar uma solução profissional e respeitosa, estimulando o diálogo, a cooperação e o foco na finalidade do serviço, recorrendo à chefia quando necessário.

D

impedir que os servidores envolvidos voltem a trabalhar juntos, independentemente da organização do setor.

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Q4322288

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo |

Q4322288 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:

A

interromper a ligação assim que o cidadão elevar o tom de voz.

B

responder de maneira igualmente ríspida para demonstrar autoridade.

C

ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer informações que possam ser divulgadas e orientar o cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis.

D

fornecer informações internas ou dados pessoais de outros servidores para justificar a demora.

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Q4318740

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos |

Q4318740 Atendimento ao Público

Após um temporal, galhos caídos bloquearam a entrada de pedestres da prefeitura. Com a equipe de serviços gerais desfalcada por uma falta, a chefia pede ao agente, escalado no controle de acesso, que ajude na remoção dos galhos antes da chegada do público. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta quanto à conduta do agente:

A

Atender de pronto ao chamado e dirigir-se à entrada, deixando o posto de controle de acesso sem cobertura pelo período da ajuda, uma vez que a ordem partiu diretamente da chefia da unidade.

B

Informar que a remoção de galhos pertence à rotina da equipe de jardinagem e permanecer no posto, aguardando que a chefia convoque servidor daquele setor para executar o serviço.

C

Cooperar com a remoção após ajustar com a chefia a cobertura do posto de controle durante o apoio, executando a tarefa com os equipamentos de proteção disponíveis e comunicando eventuais limitações.

D

Iniciar imediatamente a remoção dos galhos maiores sozinho e sem equipamentos de proteção, demonstrando iniciativa e vencendo o serviço antes do horário de abertura ao público.

E

Condicionar o apoio à concessão de uma folga compensatória combinada verbalmente com a chefia no momento do pedido, registrando o acerto no caderno de ocorrências do posto.

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Q4318301

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Silveira Martins - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Silveira Martins - RS - Almoxarife |

Q4318301 Atendimento ao Público

Durante a rotina de controle da entrega e devolução de ferramentas aos servidores municipais, um Almoxarife depara-se com situações que exigem a aplicação de fatores essenciais de comunicação, tais como a discrição, a presteza e a conduta ética no serviço público. Diante disso, analise as assertivas abaixo:
I. A discrição exige que o Almoxarife evite comentar com terceiros sobre as ferramentas retiradas ou os materiais específicos solicitados por outros setores da repartição.
II. A presteza se traduz em priorizar o preenchimento de planilhas internas pessoais antes de liberar o material urgente solicitado pelos servidores que aguardam no balcão.
III. A conduta ética no atendimento do público interno exige imparcialidade, tratando todos os servidores com igual cortesia, sem privilégios ou favorecimentos.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas l e lII.

D

Apenas II e III.

E

I, Il e III.

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Q4312096

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |

Q4312096 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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