Durante o atendimento telefônico, um cidadão
demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi
concluída. O assistente administrativo verifica que o
processo está regularmente em tramitação e depende da
análise de outro setor. Considerando uma postura
profissional adequada, o servidor deve:

Question

Durante o atendimento telefônico, um cidadão
demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi
concluída. O assistente administrativo verifica que o
processo está regularmente em tramitação e depende da
análise de outro setor. Considerando uma postura
profissional adequada, o servidor deve: Alternativa A: interromper a ligação assim que o cidadão elevar o tom
de voz. Ou Alternativa B: responder de maneira igualmente ríspida para
demonstrar autoridade. Ou Alternativa C: ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer
informações que possam ser divulgadas e orientar o
cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis. Ou Alternativa D: fornecer informações internas ou dados pessoais de
outros servidores para justificar a demora.

Fênix Instituto LTDA · Accepted Answer

Alternativa [C] ouvir a demanda, manter postura cordial, fornecer
informações que possam ser divulgadas e orientar o
cidadão sobre o andamento e os procedimentos cabíveis.

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irri...

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