Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 4

Q4291016

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: TIMBÓPREV - SC Prova: FURB - 2026 - TIMBÓPREV - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4291016 Atendimento ao Público

Dois setores municipais dependem um do outro para concluir determinados atendimentos. Um afirma que recebe documentos incompletos; o outro sustenta que os critérios mudam sem aviso. O atraso aumentou e as conversas passaram a concentrar-se na busca pelo setor culpado. A medida mais consistente nesse contexto é:

A

Nomear um servidor de um dos setores para centralizar os pedidos, resolver dúvidas e decidir qual unidade deverá corrigir cada falha.

B

Reunir os setores com dados do processo, ouvir as duas perspectivas, definir responsabilidades, canal de comunicação e acompanhamento.

C

Restringir o contato entre os setores aos formulários oficiais e estabelecer prazos fixos antes de discutir as causas dos atrasos.

D

Solicitar que cada setor registre os erros do outro por determinado período e encaminhar os relatórios para decisão da chefia.

E

Realizar uma capacitação sobre respeito e empatia, mantendo o fluxo atual até que o clima entre os servidores apresente melhora.

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Q4289175

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Agente de Segurança Escolar |

Q4289175 Atendimento ao Público

Durante o expediente, o agente público percebe que a manutenção de um ambiente eticamente correto exige a internalização de valores que orientem sua conduta profissional. Entre os princípios básicos recomendados para sua atuação, um deles é definido como a qualidade de quem assume suas responsabilidades e age sem arrogância, soberba ou desejo de privilégios ou distinções. Esse princípio corresponde à

A

impessoalidade.

B

moralidade.

C

cooperação.

D

humildade.

E

responsabilidade.

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Q4289084

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Vigia |

Q4289084 Atendimento ao Público

Em um turno de trabalho, um cidadão dirige-se ao vigia de forma ríspida ao pedir uma informação. Considerando o tema relacionamento humano, assinale a alternativa correta.

A

O vigia deve fazer comentários irônicos para encerrar rapidamente a conversa.

B

O vigia deve interromper o atendimento e deixar o local sem prestar esclarecimentos.

C

O vigia deve ignorar o cidadão até que ele mude de comportamento.

D

O vigia deve responder no mesmo tom para demonstrar autoridade.

E

O vigia deve manter a educação e a postura profissional ao prestar o atendimento.

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Q4286732

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de General Carneiro - MT Prova: IASPE - 2026 - Câmara de General Carneiro - MT - Agente Administrativo |

Q4286732 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

A

Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.

B

Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.

C

Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.

D

Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.

E

Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.

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Q4286600

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Marceneiro |

Q4286600 Atendimento ao Público

Dois servidores receberam orientações diferentes sobre a ordem de atendimento de determinados pedidos. Um deles entende que os casos urgentes devem vir primeiro; o outro afirma que deve ser seguida a ordem de chegada. Antes de continuar o serviço, a conduta mais adequada é:

A

Alternar os dois critérios durante o dia para contemplar as interpretações apresentadas.

B

Aplicar cada critério em metade dos pedidos e comparar os resultados ao final do turno.

C

Adotar o entendimento do servidor mais experiente e registrar a decisão tomada pela dupla.

D

Seguir a orientação lembrada como mais recente e esclarecer a diferença na próxima reunião

E

Comparar o que cada um compreendeu, confirmar a orientação atual e utilizar o mesmo critério.

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Q4285309

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285309 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor deve demonstrar urbanidade em suas relações com os cidadãos.

Assinale a alternativa que exemplifica corretamente uma conduta urbana no serviço público.

A

Tratar todos os cidadãos com cordialidade, respeito e atenção, independentemente de sua condição.

B

Priorizar o atendimento de cidadãos que demonstrem maior educação e clareza na comunicação.

C

Reduzir o tempo de atendimento para aumentar a produtividade e diminuir filas de espera.

D

Atender com simpatia apenas os cidadãos que demonstrem paciência diante das demoras.

E

Orientar o cidadão de forma resumida para liberar o atendimento com mais agilidade.

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Q4284235

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284235 Atendimento ao Público

No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

A

cortesia, antiguidade, postura

B

indiferença, chegada, postura

C

cortesia, chegada, aparência física

D

cortesia, chegada, postura

E

cortesia, preferência pessoal, postura

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Q4284228

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284228 Atendimento ao Público

Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

A

Comunicar-se com os colegas para redistribuir tarefas, repassar as informações corretas e apoiar o fluxo de atendimento, mantendo o foco na necessidade do cidadão.

B

Resolver os conflitos internos discutindo abertamente as falhas dos colegas diante dos cidadãos presentes.

C

Priorizar a própria rapidez individual, repassando informações ao cidadão sem confirmá-las com os setores competentes.

D

Assumir sozinho as tarefas da colega ausente sem comunicar a chefia, para não expor a falha da equipe naquele dia.

E

Restringir-se estritamente às suas atribuições formais e ignorar a sobrecarga enfrentada pelos colegas naquele momento, sob o entendimento de que colaborar com outros setores não é tarefa que caiba ao vigia.

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Q4282762

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q4282762 Atendimento ao Público

Na recepção de um órgão público, as pessoas são atendidas por ordem de chegada. Um conhecido do servidor chega depois das demais e pede para ser atendido antes, alegando que seu pedido é rápido. A conduta ética do servidor é:

A

Reservar o próximo atendimento ao conhecido porque ele precisa retornar ao trabalho.

B

Conferir os documentos do conhecido antes de quem chegou primeiro e concluir o atendimento quando chegar a vez dele.

C

Perguntar às pessoas que aguardam se aceitam que o conhecido seja atendido antes delas.

D

Manter a ordem de chegada e aplicar ao conhecido o mesmo procedimento usado com as demais pessoas.

E

Atender o conhecido imediatamente porque o pedido dele é rápido e não atrasa muito a fila.

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Q4282761

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q4282761 Atendimento ao Público

Um servidor percebe que um colega anotou o telefone errado em um formulário de atendimento. O formulário ainda não foi enviado. A conduta mais adequada é:

A

Aguardar o envio do formulário e avisar o colega apenas se houver reclamação do cidadão.

B

Comunicar o erro à chefia para que ela oriente o colega sobre o preenchimento correto.

C

Avisar o colega em particular, mostrar o dado incorreto e deixar que ele faça a correção.

D

Comentar o ocorrido com os demais colegas do setor para que ninguém repita o mesmo erro.

E

Corrigir o telefone no formulário e seguir o trabalho, sem comentar o assunto com o colega.

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Q4282718

Ano: 2026 Banca: IGECS Órgão: Câmara de Arujá - SP Prova: IGECS - 2026 - Câmara de Arujá - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4282718 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma autarquia pública, um cidadão apresenta forte exaltação emocional e passa a proferir críticas severas à lentidão sistêmica do órgão, interrompendo a explicação técnica que o Auxiliar Administrativo tentava fornecer. O servidor, buscando mediar o conflito de forma profissional, deve adotar a seguinte conduta:

A

Praticar a escuta ativa, permitindo o desabafo do cidadão sem interrupções reativas, e, em seguida, validar a insatisfação externada para, somente então, redirecionar o foco do diálogo para os procedimentos resolutivos viáveis.

B

Interromper o relato de forma polida para esclarecer a ausência de culpa pessoal do atendente, delimitando imediatamente as esferas de responsabilidade institucional para resguardar a imagem do órgão.

C

Absorver a demanda passivamente, abstendo-se de propor alternativas técnicas até que o cidadão formalize sua reclamação por escrito junto à ouvidoria competente, encerrando o atendimento preliminar.

D

Oferecer uma compensação procedimental imediata, priorizando o trâmite do processo do cidadão em detrimento da ordem cronológica de chegada, como mecanismo de pacificação do conflito.

E

Adotar uma postura de neutralidade absoluta, respondendo aos questionamentos por meio de monossílabos e enunciados normativos rígidos, evitando que a empatia seja interpretada como assunção de erro.

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Q4279990

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Assistente Social (Área da Educação) |

Q4279990 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:

A

O servidor deve oferecer atendimento cordial, imparcial e adequado, fornecendo informações de forma acessível ao cidadão.

B

O servidor pode modificar orientações institucionais conforme experiências observadas no ambiente de trabalho.

C

O servidor deve priorizar solicitações conforme critérios pessoais relacionados ao perfil dos usuários atendidos.

D

O servidor deve selecionar a forma de atendimento conforme sua percepção sobre a relevância da demanda apresentada.

E

O servidor pode limitar informações quando considerar que o usuário possui dificuldades para compreender o serviço solicitado.

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Q4279827

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279827 Atendimento ao Público

Um servidor responsável pelo atendimento ao público verifica que um colega vem fornecendo orientações divergentes da regulamentação vigente, ocasionando retrabalho e prejuízo aos usuários. Considerando os deveres éticos e a conduta profissional esperada, a atitude mais adequada é:

A

Comunicar a inconsistência pelos canais institucionais apropriados, buscando a correção da prática e a uniformização das orientações prestadas aos usuários.

B

Corrigir as informações durante os próprios atendimentos, evitando comunicar o fato para preservar o relacionamento entre os servidores.

C

Recomendar que os usuários consultem diferentes servidores antes de adotar qualquer providência relacionada ao procedimento administrativo.

D

Aguardar eventual manifestação da chefia sobre o problema, mantendo os atendimentos conforme a rotina já estabelecida no setor.

E

Orientar os usuários a desconsiderarem as informações anteriormente recebidas, sem registrar a ocorrência para evitar questionamentos internos.

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Q4274850

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Copeira |

Q4274850 Atendimento ao Público

Sobre a atuação ética do servidor público no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa CORRETA.

A

A prestação do serviço público confere tratamento diferenciado às solicitações apresentadas por pessoas com vínculo de proximidade ou conhecimento prévio com o servidor responsável pelo atendimento.

B

A forma de atendimento pode ser ajustada conforme a afinidade entre o servidor e o usuário do serviço.

C

A comunicação estabelecida com o público orienta-se pelas preferências pessoais do agente público, considerando sua autonomia individual na condução do atendimento institucional.

D

O atendimento deve ser realizado com urbanidade, respeito, imparcialidade e observância das normas aplicáveis.

E

O tratamento dispensado ao cidadão considera a avaliação subjetiva do servidor acerca da relevância da demanda apresentada, admitindo diferenciações conforme sua percepção funcional.

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Q4260017

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Araçariguama - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Araçariguama - SP - Assistente Administrativo |

Q4260017 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Quando o cidadão procura uma instituição e é atendido, ele se vê interagindo apenas com um profissional remunerado para prestar um serviço, por isso o atendente não representa a organização.

B

Mesmo se o atendente gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização ruim caso não obtenha o que deseja, portanto, a responsabilidade do atendente não é tão relevante.

C

O servidor atendente não pode se sentir preocupado em desempenhar papéis de agente de melhoria da imagem do serviço público e o de porta-voz do público, porque representa apenas a si mesmo.

D

O servidor atendente pode contribuir para mudar o clima de descrédito que leva o cidadão a uma postura de desconfiança, logo de início, se assumir uma nova atitude: a de um “servidor cidadão", aquele que está a serviço de outro cidadão, alguém que não está prestando um favor, mas assumindo sua responsabilidade na organização.

E

O atendimento digno, respeitoso e interessado não interfere na insegurança e a desconfiança por parte do usuário nem começa a formar uma imagem favorável da organização.

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Q4260010

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Araçariguama - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Araçariguama - SP - Assistente Administrativo |

Q4260010 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o conhecimento sobre comunicação interpessoal é fundamental. Assinale a alternativa correta.

A

Ainda que as pessoas tenham características diferentes, suas reações são previsíveis e não variam diante de um único fato.

B

É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta que cada pessoa se comporta de acordo com o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade.

C

Ao se comunicar, uma pessoa não expõe traços de suas orientações de família ou aquilo que lhe foi transmitido, por isso o atendente deve seguir o mesmo procedimento de ação sempre, a fim de que o atendimento seja padronizado.

D

A entonação da voz não apresenta qualquer influência ou interferência na comunicação, o atendente deve, então, se preocupar somente com as palavras ditas.

E

Todas as pessoas procuram valorizar e compreender os indivíduos com quem se comunicam, por isso o atendimento ao público não necessita de técnicas de comunicação interpessoal.

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Q4258578

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo - Edital nº 1 |

Q4258578 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento de órgão público federal, pesquisa de satisfação revelou redução na percepção da qualidade dos serviços prestados pelos cidadãos nos últimos meses. Durante a análise dos atendimentos, verificou-se que situações de tensão entre usuários e servidores ocorriam com frequência, especialmente em casos de atrasos processuais, limitações normativas ou impossibilidade de atendimento imediato.
Diante desse cenário, o gestor passou a avaliar medidas voltadas ao aprimoramento das competências relacionadas ao atendimento ao público e à condução de situações de conflito. Diante deste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O desenvolvimento de competências para a resolução de conflitos no atendimento ao público constitui elemento essencial para a qualidade dos serviços prestados, pois a capacidade do servidor de manter postura profissional, compreender a perspectiva do cidadão e buscar soluções ou encaminhamentos compatíveis com as competências do órgão contribui para a melhoria da percepção da qualidade do atendimento e para o fortalecimento da confiança da sociedade na Administração Pública.

PORQUE

II.O cidadão que busca serviços públicos pode encontrar-se em situação de necessidade ou ter sua insatisfação decorrente de fatores que independem da atuação direta do servidor, como a complexidade dos procedimentos administrativos, limitações legais ou demora na tramitação dos processos. Nesses casos, a adoção de escuta ativa, comunicação respeitosa, empatia e busca de encaminhamentos adequados favorece a condução das situações de conflito e a prestação de um atendimento de melhor qualidade.

Assinale a alternativa correta.

A

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a percepção de qualidade do atendimento depende principalmente da solução imediata da demanda apresentada pelo cidadão, sendo irrelevante a postura adotada pelo servidor durante o atendimento.

B

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I, pois a qualidade do atendimento depende apenas da resolução objetiva da demanda, não existindo relação entre a postura do servidor diante de situações de conflito e a percepção do cidadão sobre o serviço prestado.

C

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I, pois demonstra que, mesmo quando a origem da insatisfação decorre de fatores alheios à atuação do servidor, a adoção de escuta ativa, empatia, comunicação respeitosa e encaminhamentos adequados contribui para a qualidade do atendimento e para o fortalecimento da confiança nas instituições públicas.

D

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois a resolução de conflitos no atendimento ao público constitui atribuição exclusiva dos gestores e de profissionais especializados, não sendo competência esperada dos servidores que realizam atendimento ao cidadão.

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Q4250099

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250099 Atendimento ao Público

Quanto à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A

A postura profissional do colaborador pode variar conforme a sua percepção acerca da relevância da demanda apresentada pelo cidadão.

B

As relações interpessoais entre os colaboradores não influenciam a qualidade do atendimento ao público, por se restringirem ao ambiente interno de trabalho.

C

A demonstração de empatia deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode comprometer a impessoalidade da atuação do colaborador.

D

A postura profissional adequada concilia o cumprimento das normas institucionais com a capacidade de manter relações interpessoais colaborativas.

E

O bom relacionamento interpessoal favorece a qualidade do atendimento, tornando secundária a observância dos procedimentos e das normas estabelecidos pela instituição.

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Q4250093

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250093 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento ao público, dois colaboradores frequentemente divergiam quanto à divisão das tarefas, o que provocava atrasos no atendimento aos cidadãos. Diante desse contexto, a chefia promoveu uma reunião para alinhar expectativas, esclarecer as responsabilidades e definir a forma de atuação conjunta. Nas semanas seguintes, observou‑se uma melhoria no desempenho da equipe.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que

A

a competência técnica individual dos colaboradores é autossuficiente para assegurar, o bom desempenho coletivo da equipe.

B

a qualidade das relações interpessoais e a clareza quanto aos papéis influenciam o desempenho da equipe.

C

os conflitos interpessoais devem ser evitados pela chefia, ainda que as suas causas permaneçam sem solução.

D

o desempenho de uma equipe depende da quantidade de colaboradores disponíveis para executar as atividades determinadas.

E

o desempenho da equipe depende da definição de procedimentos formais, sendo irrelevantes os aspectos comportamentais entre os colaboradores.

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Q4249153

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Assistente Administrativo |

Q4249153 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, determinado servidor recebeu um cidadão extremamente exaltado, que passou a proferir críticas à Administração Municipal. Nessa situação, a conduta mais compatível com os princípios do atendimento ao cidadão é

A

manter postura profissional, ouvir o cidadão e buscar encaminhar a demanda de forma adequada.

B

interromper o atendimento, diante da ausência de urbanidade do usuário.

C

responder às críticas de forma firme, demonstrando a posição institucional do órgão.

D

solicitar imediatamente o comparecimento da autoridade superior.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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